黑龙江省春节期间受理旅游投诉17件 涉及八家旅游企业

截至21日14时，黑龙江全省共受理有效旅游投诉17件，涉及8家旅游企业，共接到咨询电话83件。

春节假期前四天，省旅游质监所受理有效投诉7件；哈尔滨市旅游质监所受理有效投诉10件，其他地市无投诉；全省未发生重大旅游投诉案件。主要投诉内容涉及旅行社未按合同约定提供住宿；因自费项目价格与旅行社产生纠纷；因天气原因航班延误导致行程未按约定时间出发产生纠纷；大雪导致高速封路，游客因退款问题与旅行社产生纠纷；游客因同团不同价的问题产生投诉；游客滑雪过程中被其他游客冲撞受伤产生投诉；出境旅游因购物退款问题与旅行社产生纠纷。

其中，2月19日省旅游质监所会同省工商局、哈市旅游质监所针对索菲亚教堂、中央大街及周边经营亚布力1日游、雪乡2日游专线的旅游市场集中进行检查。对个别旅行社涉嫌证照不符、非法揽客现象及时要求整改，并向游客进行如何理性消费，如何选择合法有资质旅游企业，如何签订规范旅游合同以及防止低价陷阱等进行宣传引导。

2月20日因天气原因导致部分航班晚点，一些游客不予理解拒绝登机，经省旅游局和省旅游质监所现场协调后，游客情绪稳定，行程得以继续，避免了损失扩大，维护了双方合法权益。各市地假日办针对旅游企业分散，社多、交通不便等特点，有针对性地抓住旅游交通安全、重大节庆安全和旅游食品安全等重点区域、关键部位、要害环节，开展文明执法，倡导诚信经营，严厉打击非法违规经营，确保旅游市场繁荣有序。(记者 邓博文)