观点：零团费出游 游客过河了 旅行社还在摸石头

　　乔杉

　　“五一”小长假期间，一段近5分钟导游辱骂游客的视频疯传网络，视频中这名女导游用了“脸都不要”、“骗吃骗喝骗旅行”、“会遭报应”等激烈言辞辱骂并威胁游客，数分钟里竟没有游客打断或者表达不满。据媒体调查，该旅行团是一直备受诟病的“低价团”，每名游客行前仅缴纳了1元的团费。专家指出，部分低价旅行团不存在信息不对称的问题。

　　原来这就是传说中的“一元团”，如此说来，没挣到钱的导游当时恼火、事后委屈，似乎也不是多意外的事。但是，“一元团”也不是“受气团”，低价旅游也不应该低人一等，没赚到钱难道就应该向游客撒泼？

　　这一事件的发生不是孤立的，也远不止是导游态度的问题。可以说，只要存在“一元团”，冲突就不可能避免，只不过是发生的时间、程度、方式和对象的区别而已。这也是让人费解的，在旅游大发展的背景下，怎么还会存在“一元团”？要知道，2013年10月1日实施的新旅游法，已经明确规定禁止强制购物，旅游过程中产生的二次消费全部以透明的形式转入团费。是时舆论一片欢呼，只不过多数人看到了对旅行社的规范，少数人看到了也是对旅行社的保护。

　　磕磕碰碰永远都是成长的代价，旅游市场当然也不例外。中国旅游业的大发展，大致是从本世纪初开始的，一开始人们旅游不仅想看一些什么，还想带一些什么回来。那时的旅行社日子确实好过，导游的日子也很舒适，单靠购物提成就赚得盆满钵满了。有关导游通过购物提成，买上几套房子几辆车的江湖段子，至今也是风轻轻地吹。站在这样的“台风口”，团费多高真不重要，只要游客购物，不要说“一元团”，哪怕“倒贴钱”也划得来。

　　可是，市场发展了，游客过河了。在旅游购物的过程中，不少游客花了大价钱买了便宜货，花了冤枉钱买了伪劣货。一次不懂二次懵懂，三次四次还会“古董”吗？随着休闲游、自驾游等新兴旅游业态和旅游方式的兴起，现在传统旅行社竞争不断加剧，加之现在市场充分发达，特别是电商发展开启了新的消费模式，真正实现了“人在家中坐，能买全国货”，有多少东西真要到景区去买，只能到景区去买？一方面是游客成熟了，另一方面是市场变化了，决定着旅游发展进入了新阶段。

　　面对新航道，自然不能指望用老船票坐新船。一段时间以来，人们都在大讲特讲景点转型，认为景点不能陷入“门票依赖”。对于旅行社来说，传统路径何尝不是步履维艰，转型升级何尝不是迫在眉睫。即便“一元团”有着明确协议，游客必须进几个购物商店，但游客有消费的自由也有不消费的自由，倘若只看不买，又能奈之以何？这一事件中，这名导游不就是因为游客少买了而大发雷霆嘛。对游客权益的保护，以及游客的维权意识，只会加大不会削弱，这也注定了“一元团”其实是在玩火，一不小心就会把自己玩进去。

　　“一元团”是传统模式的典型代表，靠购物拿提成的快乐日子已经一去不复返。游客过河了，旅行社还在摸石头，甚至想从中摸出大鱼，这不是笑话吗？真正把游客作为发展的核心，拉长做宽产业链，推进线上线下融合，狠抓服务质量提升，通过转型升级提升核心竞争力，这才会有美好明天。乔杉