汪成设：“互联网+旅游”进入线下服务能力整合阶段

5月24日至27日，第七届中国国际旅游商品博览会（以下简称旅博会）在浙江义乌召开，旅博会上已经连续推出5年的智慧旅游展备受瞩目，据浙江省旅游信息中心汪成设介绍，此次智慧旅游展区中，有很多参展项目是开放商、服务商根据浙江旅游提出的创意和需求，量身订制的解决方案。

汪成设指出，企业虽然有很多的技术和手段，但是却对旅游并不了解。因此，浙江旅游信息中心提出需求，让开发商、服务商提供解决方案，这是旅博会智慧旅游展，也是“2015中国景区智慧旅游产品发布会”的目的，都旨在让“需求和供给”、让“游客和服务”形成对接，让互联网的力量，转化成旅游的科技能力和服务能力。

“‘互联网+’最大的魅力就是通过网络，把人和人链接到了一起，尤其是把旅游行业服务人员联合了起来，更好地为游客服务，过去的智慧旅游大家都是讲营销、讲旅游信息传播，现阶段智慧旅游的发展已经进入线下服务整合阶段，我希望能够通过‘互联网+’的手段，迅速解决消费者需求，比如智慧旅游展区推出的懒人联盟项目，通过一款APP，可以为消费者寻找到距离最近的推拿师傅、厨师提供上门按摩或上门烧菜的服务，为我们下一步的服务带来很大的改观。”

汪成设认为，“互联网+”的下一步蓝海，可能会是线下服务能力的整合。“比如说浙江高速有非常成熟的车牌自动识别系统，但却不了解旅游景区、旅游目的地需求，所以我们提出来，能不能提供一个自驾车的自动识别和统计分析数据，根据这个数据，景区和旅游目的地的管理者就能了解到，游客是来自杭州、上海、还是来自江西等客源地的资料，制定下一步的营销方案，根据车辆的轨迹，提供更好的、更贴切的服务。”

汪成设强调，随着“互联网+”的推进，原来旅游的信息化、智慧化的信息传播、信息服务，已经进入到了建立服务交易平台阶段。“比如旅游用车服务，现在像温州、千岛湖等地已经在考虑如何整合当地资源解决游客下飞机、高铁后的旅游用车问题。还有导游服务，过去找导游需要旅行社，现在可以通过建立平台，像打车软件一样，让导游根据距离的远近来选择服务。”汪成设还介绍了旅游购物O2O平台“旅购通”：“旅游购物是旅游者每次到景区或旅游目的地必须的行为，旅购通交易服务平台的搭建，解决了线上的交易、线下的物流，让游客的旅游购物更加丰富便利、优化了旅游购物的过程。”（齐兰兰）

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