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10电商承诺先行赔付 消费者被"踢皮球"有望终结

2015年05月29日08:44    来源:经济日报    手机看新闻
原标题:10电商承诺先行赔付 消费者被"踢皮球"有望终结

  阿里巴巴集团、京东商城、1号店,携程旅游网、苏宁易购、唯品会、当当网、亚马逊、大众点评、美团网等10家电商企业代表,今天(5月28日)在《电商企业落实经营者首问和赔偿先付制度承诺书》上签名,承诺将按照国家工商总局有关要求,切实履行经营者首问责任,积极落实赔偿先付制度。这意味着,消费者今后若在这10家电商的平台上发生购物纠纷,将会得到先行赔付。

  随着网络购物的兴起,网络消费投诉也不断增加。据介绍,2014年,全国工商行政管理机关受理网购消费投诉7.78万件,同比增长356.6%。

  国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示,消费者通过网购消费产生纠纷后,经常由于经营者和消费者不在同一地域,不直接接触,消费者和经营者无法当面对质,维权难度大、维权成本高。这不仅侵害了消费者的合法权益,也损害了整个电商行业的形象,严重影响消费信心。

  业内人士指出,消费环节经营者首问和赔偿先付制度的实施,将有利于督促和引导经营者加强自律,主动和解消费纠纷,最大限度地降低消费者的维权成本,进而整合全社会的消费维权资源,推动市场主体自我约束、诚信经营,营造更加安全放心的消费环境。(记者佘颖)

(责编:张希、连品洁)


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