哈尔滨旅游厕所脏乱差臭 游客中心称“这事不管”

人民网北京7月20日电 （冯亚涛）日前，人民网记者同国家旅游局工作人员赴哈尔滨暗访旅游厕所现状。国家旅游局“厕所革命”活动已开展半年，哈尔滨市主要景区、景点的旅游厕所却依然难找，脏乱不堪，不少残疾人厕所还被上了锁。

面对游客的询问，哈尔滨市游客服务中心工作人员称：“厕所这事，我们不管。”

兆麟公园、东北虎林园：残疾人厕所上锁

哈尔滨兆麟公园坐落在繁华的市中心地带，毗邻中央大街。记者从南门入园，走进一个外观精致的公厕，但男厕内异味严重，地上散落着广告页，大便间随处是厕纸烟头，残疾人厕所也被锁了起来。公园北门的厕所相对干净一些，但残疾人厕所依然打不开。

兆麟公园残疾人厕所被锁起来。（人民网 冯亚涛 摄）

下午3时50分左右，记者前往公园服务中心投诉。书记、副书记等人办公室大门紧闭。主任办公室一位女性工作人员问明来意后，随即用对讲机询问工作人员是否属实，确认残疾人厕所被锁，她要求工作人员进行治理。

东北虎林园个别厕所水龙头出水小，有些水龙头不出水。（人民网 冯亚涛 摄）

东北虎林园是一家3A级旅游景区，园内厕所相对干净，但也存在残疾人厕所被锁、个别厕所水龙头出水小现象。

中央大街景区：厕所脏乱差臭 位置难找

“没有到过中央大街，就不能说来过哈尔滨”，这句话几乎成了该地的宣传标语。中央大街公厕难找在似乎是出了名了，当地朋友笑称，由于厕所少，又很难找，晚上在中央大街附近吃夜宵的人只能随便找个地方解决小便。记者发现，虽没有随地大小便的情况，但的确感受到找厕所不易，即便是找到了，厕所内也是脏、乱、差、臭。

记者一行在中央大街走了约半个小时，由于没有发现公厕标识牌，便用手机地图寻找厕所，跟着地图“七绕八拐”走进附近的大安街50号院，院内有个公厕，但厕所内异味严重，男厕内未设置残疾人厕所，女厕内的残疾人厕所则堆满了杂物。

中央大街附近商贩表示，他们基本是去商场或者附近的餐馆如厕。当地有肯德基、麦当劳快餐店工作人员表示：“高峰期，用厕所游客太多，导致员工无法上厕所，迫不得已又设置了员工专用厕所。”

哈尔滨中央大街附近夜市的公厕灯光昏暗。游客称，有点阴森恐怖。

哈尔滨中央大街附近夜市的公厕内脏乱不堪。

晚上10点多，记者在西七道街和西五道街附近找到了两个公厕，昏暗的灯光、脏臭的便池，让人望而却步。从厕所出来的一名游客表示：“有点阴森恐怖”。

唯一的5A景区太阳岛：餐厅厕所设施损坏

太阳岛景区是哈尔滨唯一的一家5A级景区，该景区今年4月份曾被国家旅游局警告并要求整改。记者发现该景区内大部分厕所都有专人值守打扫，无异味、比较干净，但仍然有死角。景区内游客餐厅女厕设施损坏，工作人员在厕所抽烟，地上烟头也无人打扫。

哈尔滨市游客服务中心：厕所这事 我们不管

记者以游客的身份来到哈尔滨市游客服务中心投诉处。两名女性工作人员表示，投诉中心只受理哈尔滨属地旅行社、星级酒店、A级景区，其他问题不在受理范围内。

记者询问中央大街是不是景区？工作人员一口否决，称：“不是。”

而哈尔滨市游客服务中心官方网站介绍，2012年7月30日，中央大街AAAA级风景区挂牌仪式在哈市道里区中央大街举行，其系黑龙江省首个开放式国家4A级旅游景区。文章称，为方便游客游览，景区还集中对停车场、旅游公厕、垃圾箱、休闲广场、医务室等设施进行建设。

专家：A级景区厕所要符合规范 城市景点厕所需联动治理

中青旅质检合规部总监李广说：“既然是挂牌景区，就要符合规定，厕所也要符合标准，旅游部门要负起管理责任，否则就不要挂牌，相关旅游管理部门应该核定上述景区是不是符合A级景区的规范。”

中国科学院地理科学与资源研究所副研究员席建超表示，城市景点厕所系统复杂，更多涉及城市公共服务问题，需多管齐下，各部门要联动，也要分清责任，厕所革命目的是旅游部门联动其他部门共同把旅游厕所建设好。“比如厕所标识系统建设是旅游部门的问题，因为要有基本的旅游配套设施，而厕所建设更多的城建部门问题。”