厘清购物陷阱才能保障旅游质量

    这两天以来，香港商家坑蒙内地游客的做法在香港社会引起争论，有媒体直言，号称“购物天堂”的香港，本应货真价实，但是事实恰恰相反。事件起因是一支售价高达19800元的药油，报道称，来自福建的郑女士赴港，专程到铜锣湾购买化妆品及药物，由于当时精神被分散，没有询问价钱，等到结账时，没有看到显示金额便按下密码，结果见到单据上的价钱总额为4万多港元，药油每支更是高达19800港元。郑女士拒绝签单并要求退货，店员出示贴有“19800”的价牌，警方调解未果，最终郑女士又到消委会投诉后离港。

　　实际上，这支药油一般售价只是198港元，而“天价药房”的售价整整提升了100倍，明显坑人，甚至是抓住了内地商品多标示小数点后两位的习惯，一般人看到都会以为是198.00港元，借此蒙人。其实，作为购物天堂的香港，已经越来越名不符实，尤其是药品保健品的销售。游客较多的区域如铜锣湾、湾仔一带，九龙、海港城一带，油麻地一带等，药房的药品售价普遍要比香港其他区域高得多，原本市场经济下价格由市场调节，但是当这些药房的顾客90%都是内地游客时，价格已经出现扭曲，不少药房突破底线，能坑则坑，甚至售卖假药。

　　购物陷阱是旅游中最常见的痛。外出旅游一趟，大量购物已经是国人的习惯，尤其是出境游的时候，购物比国内旅游更加疯狂。而近年来，随着自由行大幅度增加，购物问题不仅仅出现在旅游团队中，更多开始出现在自助游当中，而单枪匹马维权更是困难重重，购物陷阱严重降低旅游的质量。而购物纠纷的新难点已经不在于假冒伪劣，而是在于价格虚高、价值莫辨、以次充好等方面，升级得越来越难以维权，甚至无法维权。而归根到底，基本上都是价格高的问题。

　　上述香港“天价药房”就是价格虚高的极端例子，而实际上，价格虚高在旅游中几乎无处不在。由于对当地生活水平不了解，购物尤其是境外购物的时候，很难分辨价格是否虚高，但一般情况下，旅游景点周边购物价格普遍较高，游客多的地方物价普遍不低。而在参团出游方面，导游所带你去的场所除了农贸市场、市集以外，基本上都存在价格虚高的现象。而这种价格虚高不仅会出现在可以带回来的商品上，还出现在可以吃的东西上，比如说水果、海鲜等。

　　价值莫辨则更多出现在旅游团的购物之中，特别是珠宝、玉石、水晶等购物店内。俗话说金银有价玉无价，凡参团出游的游客可以回想一下，导游会带你到金店银店购物吗？而所有旅游行程中，购物点基本上不会有金店，为什么？因为金是有价的，金不仅能够称重而且可以测出纯度，说了是100克，少了就是缺斤少两，说了是9999金，卖给你K金就是纯度不够就涉及欺诈。而最让商家无利可图的是，这个价格是可以对比的，利润空间不大。玉石水晶就不一样，这一块玉到底值多少钱，外行人看不出来，玉石、水晶的价格不是靠重量、纯度来算的，15万的标价可能成本只是1500元。

　　以次充好更是多如牛毛。很多人喜欢在国外买各种当地的护肤品、保健品，比如说马油、蜗牛霜、蛇药等等，不同品牌的价格可能千差万别，但是很多人并不能分辨出品牌间的细微差别，以优等品的价格买了次等品。旅游购物陷阱已经跨过了非黑即白的阶段，走向了更加难以厘清、难以维权的时代，这样的环境需要游客不断擦亮自己的眼睛，在法律规章作出限制之前，或者执法人员出现之前，先自己擦亮眼睛。

　　蔡华锋