旅行社、景区、购物列全国旅游投诉“前三甲”

根据全国３１个省区市及新疆生产建设兵团旅游质监执法数据，旅行社、景区、购物位列２０１５年上半年全国投诉９１９８件旅游投诉的“前三甲”。

国家旅游局２９日公布的数据显示，根据全国３１个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团旅游质监执法机构在旅游质监与投诉管理系统中填报及上报的《旅游质监机构处理投诉工作统计表》及行政执法情况，２０１５年上半年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉９１９８件，立案调查７７０６件，结案７２５９件，结案率为９４．２％。从三大旅游市场投诉分类看，立案投诉２０１０３人，涉及境内游客１１９７８人，占总数的５９．５８％；出境游客８１１６人，占总数的４０．３７％；入境游客９人，占总数的０．０４％。从被诉对象看，投诉旅行社４７０６件，占投诉总数的６０．９７％；投诉景点１２４４件，占投诉总数的１６．１２％；投诉购物６４１件，占投诉总数的８．３１％；投诉在线旅游企业４０２件，占投诉总数的５．２１％；投诉饭店２８０件，占投诉总数的３．６３％。此外还有对旅游交通、餐饮等投诉。

数据显示，上半年经各级旅游质监执法机构调解，旅行社共赔偿投诉游客金额１０４８．０８７万元，其中境内游理赔５１２．１９５８万元，出境游理赔５３５．８３１３万元，入境游理赔０．０６万元。

据分析，因上半年境外多国突发中东呼吸综合征疫情，故出境投诉数量、人次超过历史水平，反映出各地应加强对旅行社的引导和监督，在面对此类问题时，提高处理突发事件的能力。景区成为仅次于旅行社的主要投诉对象，反映出各地对于景区的管理存在一定问题，加强对景区的管理是下一步质监投诉处理机构工作的重点。上半年投诉分类中，旅行社擅自变更合同及违反合同约定的情况仍然严重。（记者钱春弦）