海南旅游市场调查:旅行社和导游为投诉重点

　　今天上午，记者从全省旅游市场监管工作会议获悉，2014年全年和2015年上半年，我省立案调查的旅游投诉案件共100宗，其中旅行社和导游仍是主要投诉对象，占案件总数的62%。出境游投诉由2014年的零投诉，增加至2015年上半年6宗投诉。

　　目前旅游投诉问题集中体现在游客的“吃住行游购”。个别旅行社为争夺客源，以不合理低价招徕游客，致使在安排旅游行程时景区（点）少、购物点多，甚至不履行合同约定，多收费，引发游客投诉。个别导游擅自改变旅游行程，胁迫游客消费，也是引发游客投诉的重要原因。旅游饭店以低星级冒用高星级，服务不周，安全措施不到位，引发游客投诉。另外，出租车不打表、乱收费，购物点虚高价格等投诉也有涉及。

　　记者从会议上了解到，针对出境游市场投诉率上升的情况，我省将对组织出境游的省内旅行社进行规范和专项整治行动。规范内容包括组团合同、委托合同、组团价格和旅游服务质量等。同时，将对旅行社进行现场检查，发现问题，及时约谈，责令整改，对于低于成本报价行为，予以媒体曝光，严重违反《旅游法》等相关法律法规的，将由相关职能部门依法从重查处。（记者侯赛 杨春虹）