青岛“38元天价虾”店被罚9万 相关责任人被停职

　　新华社电 青岛市7日对“天价虾”事件相关部门人员作出处分决定，青岛市市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。青岛市同时提出，坚持问题导向，查处旅游市场违法违规行为。

　　据介绍，青岛市市北区善德成烧烤店宰客事件发生后，青岛市下达了对该店罚款9万元、责令停业整顿并吊销营业执照的行政处罚告知，并对市北区市场监管局主要负责人停职检查，对该区物价、旅游等部门主要负责人进行诫勉谈话。

　　十一长假期间，有网友曝料称，在青岛市乐凌路善德成烧烤店吃饭时遇到宰客事件，该网友称点菜时已向老板确认过“海捕大虾”是38元一份，结果结账时变成是38元一只，一盘虾要价1500余元。

　　青岛市提出，对于消费者投诉反映的问题实行首问负责制，快速有效处置游客投诉。同时，青岛市将坚持问题导向，在全市范围内联合开展拉网式市场秩序检查和整治，对旅游市场中存在的无照经营、不正当竞争、旅游业不公平格式合同条款等违法违规行为进行查处。

　　7日，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局还联合发布《关于进一步治理规范旅游市场秩序的通告》，要求全市旅游经营者严格贯彻实施行业法律法规。

　　青岛市消费者保护委员会7日发布《关于维护消费者合法权益的声明》，对善德成烧烤店“恶意宰客行为”严厉谴责，表示将配合有关行政部门和行业组织，对消费者关心的消费领域开展监督检查，并公布投诉监督电话0532-85725315，方便消费者和游客对消费侵权行为进行投诉。

　　青岛市饭店和烹饪协会7日也向全市餐饮行业企业发起守法经营、保障食品安全和积极化解消费纠纷等五项倡议，进一步加强行业自律。

　　调查>>>

　　回头再看这起事件，有些耐人寻味：那就是游客在异地他乡、三更半夜发生了这样的事情，找不到一个可以解决的部门，只能认栽。

　　我们常说“有困难找民警”，那么因宰客引发的纠纷，警方是否有权处理？记者也找到了当晚值班的民警。

　　公安部门：

　　价格纠纷事件不在派出所管辖范围

　　于延鹏是青岛市公安局市北分局辽宁路派出所的民警，4日晚上，正好是他值班。

　　于延鹏对记者说：“110民警在当晚9时40分左右接到市局指令，在乐陵路92号海鲜烧烤发生了价格纠纷，我们所110民警去现场之后，发现双方存在价格纠纷，告诉双方这个需要到工商部门去投诉解决，后来我们110民警就离开了，中间顾客和店主又多次拨打110报警电话，因为是同一事件，按照规定，我们就不再出警了。”

　　民警告诉我们，对于这类价格纠纷事件，并不在派出所管辖范围内，也无法采取强制措施，因此在告知肖先生和朱先生需要找工商部门后，便离开了现场，之后110虽然又多次接到了报警电话，但都没有再次出警。

　　物价部门：

　　当天无法解决第二天进行了查处

　　在此期间，朱先生拨打了12358物价举报电话，对方告知当天无法解决。

　　青岛市市北区物价局工作人员李淑娟表示：“按正常的价格举报处理规定，价格投诉是在7个工作日之内办理，但考虑到他是个外地游客，当时就跟他进行了电话联系，第二天进行了查处。”

　　僵持下，两桌客人跟烧烤店老板在争执过程中，矛盾逐渐升级，烧烤店老板认为客人想不给钱吃霸王餐，于是拿起一根棍子准备打人，110接警记录显示，这个过程中，现场一名姓陈的女子再次拨打了报警电话。民警于延鹏说：“有顾客又打110报警，说双方快要打起来了，这时我们所110民警出现场，将双方带回了派出所。”

　　在派出所里，民警为了帮助两位游客，特地将烧烤店老板支开，让他到派出所门口等候。然后叮嘱游客不管给店老板多少钱，一定要留好证据，便于以后的维权。

　　专家回应：

　　价格纠纷应向价格主管部门投诉

　　值班民警表示，这类价格纠纷事件，并不在派出所管辖范围内，也无法采取强制措施。那么这样的纠纷到底谁有权管，记者也采访了相关专家。

　　北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌表示：“像青岛的这个38元一只虾，是比较较为常见的消费纠纷，是一种民事纠纷，所以公安一般不介入民事纠纷。如果确实是采取了胁迫的手段，来迫使消费者达到一定数额的就构成犯罪。原来有一句有困难找警察，这就说明了我们警察为人民服务的一个宗旨，但是警察不能解决所有的问题，因为行政职能有划分，那么如果警察不管谁管呢，像本案当中如果涉嫌价格欺诈的话，消费者可以向价格主管部门去投诉。”

　　据央视

　　公安或物价部门？价格纠纷该谁管