国庆十大旅游投诉问题公布 门票、酒店预订内幕多

人民网旅游频道张希制图

人民网北京10月9日电 （记者 张希）人民网旅游3·15投诉平台2015年国庆黄金周旅游投诉舆情今日发布，旅游3·15投诉平台共收到涉及国庆旅游的投诉55条，近半涉及在线旅游企业，网购景区门票无法取票、酒店预订遇价格翻番、旅游虚假宣传、景区服务等是国庆期间投诉的主要内容。

据人民网旅游3·15投诉平台统计，今年国庆黄金周期间涉及景区门票预订和购买投诉最多，此类投诉约占投诉总量的16%，大多为通过在线旅游网站购买门票，如同程网、携程旅行网等，后因无法现场取票等原因产生投诉；酒店预订遭遇价格翻番、旅游退款不畅、旅游产品虚假宣传也是国庆假期内投诉较多的问题，其中酒店预订问题全部因商家不诚信行为产生，网友提前通过在线网站预订的酒店，在实际入住时遭遇价格翻番，酒店表示无房、或需补交差价引发投诉，旅游虚假宣传大多为节前旅游服务商通过低价吸引网友眼球，网友购买旅游产品后，旅游网站无法兑现承诺。此外，旅行社不按合同履行约定、景区停车难、景区管理混乱、高价购物等也是网友投诉较多的问题。

【热门投诉案例】

根据人民网旅游3·15投诉平台监测，2015年国庆假期期间，两条投诉关注度最高：

网友投诉原文：桂林漓江游服务态度

2015年10月3日，我们一行四人买了四张桂林漓江竹筏游的门票（杨堤-九马画山），一张118元，共472元，坐的竹筏号是6650，其间由于穿着的救生衣有些热，就不自觉的脱了，竹筏工看到后对我们破口大骂，说竹筏是他买来的，想载谁就载谁，我们气不过，就对了几句，然后他就更加凶，且威胁要赶我们下水。详细》》》

网友投诉原文：北京八达岭长城十三陵一日游骗局

本人与同行的老乡四人，10月1日在北京故宫，与发传单的刘某签订预定单，口头承诺我们每人60元，可参加八达岭长城十三陵一日游，包括长城索道费，以及进入参观水立方、鸟巢的费用，不再加收任何费用，并承诺可以先旅游后付费。10月2日，早上被接到了位于王府井附近，车牌号为”京B*XXXX“的大巴上，人满后，车子出发去长城。在途中，导游跟我介绍费用，说我们的组团费并不能支付整天的行程费用，说要加收150元的自费（北京天桥绝活表演），强调该费用所有人必须缴纳，否则就下车。详细》》》

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》