陷入亚丁囧途的网络旅游团涉嫌非法经营

人在囧途。图由受访者提供

天南地北游客通过网络招募，国庆组成16人的“户外运动团”奔赴稻城亚丁，探寻“最后的香格里拉”不想却变成人在“囧途”：中巴司机边开车边发微信、游客严重高反独自折返；乘客没上齐就开车几里……8天行程未满，半数团员脱团。（本报13日曾独家报道）

亚丁囧途见诸报端后，引发不少网友的共鸣与吐槽。近年来，吸引年轻人涉足艰苦路线的“网络旅游团”猛然兴起，本报记者调查了解到，类似的网络户外俱乐部在成都多达上百家，而旅途中一旦发生意外或纠纷，维权却很艰难。10月13日，当事俱乐部负责人接受记者采访时说，这是以“结伴同游”名义组织的网络旅行团，发生类似纠纷主要还是靠内部协调处理。传统旅行社资深人士认为，如此“网络旅行团”暗藏了极大的风险。

事件调查囧途谁是非

团/员/投/诉

交3780元却给3000元收据，“连正规发票都没有一张”

费用问题

据该网络旅游团团员反映，来自不同地区的团员，预付款的金额也存在差别：通过支付宝预付780元或1800元，出发前再在出行大巴上向俱乐部补足差额，凑够3780元的团费。团员赵女士曾提供一张收据，上面金额为3000元，“连正规发票都没有一张”。出行问题

“说好的越野车，出发前变成中巴车。”“说好的10元一顿早餐，变成了一个鸡蛋一块青稞饼。”团员投诉称，出行中，许多细节与之前招募说法不一致。而途中，中巴司机竟边开车边打电话、拍照，大巴开出一里才发现少了4人，两名游客高原反应，无人照料独自折返……资质问题

团员田女士说，成都乡土户外运动有限公司工作人员曾自称，该公司挂靠在“成都中国旅行社”旗下，而后在田女士给出的营业执照上，记者却看到是“成都乡土户外运动有限公司”。公/司/回/应

俱乐部承认有问题但不排除团员“碰瓷”

面对团员的吐槽，公司负责人罗先美回应，游客并非“无人照料独自折返”，并称团员田女士出现严重高反，领队在客栈给她熬了稀饭，“很多在场的人可以作证”。第二天，该团员还是高反严重，他们提出送当地医院输氧，费用由他们出。“但该团员说，必须要坐飞机，当天头等舱票5000 一张，我们无法满足。”罗先美认为，“这次出游，确实我们有问题。但不排除，有些团员有‘碰瓷’可能。行程完了，提苛刻的索赔要求……”

罗先美还称，部分团员提前离队，是其用“旅行社的标准”来要求他们，“招募的时候我们就有约定，身体原因并不是我们组织者能决定的。”

而面对“领队没有导游证，出发前没有签订合同，俱乐部没有旅游资质”等质疑，罗先美曾在10日接受记者采访时说，这与旅行社出团的情况不同，“这只是一个户外运动团”，以上情况合理。中/旅/回/应

成都中旅否认挂靠毫无关系

10月10日，记者在该俱乐部所在的门面看到，挂出的是“中国旅行社”和“乡土户外俱乐部”两块牌子。该俱乐部的工作人员告诉记者，旅行社和俱乐部的负责人为同一个，“我们是挂靠在旅行社下面的。”10月13日上午，成都中旅向记者回应称，俱乐部为该旅行社万和路门市部负责人罗先美成立的，独立经营，与旅行社没有什么关系。罗先美也说，自己的俱乐部与旅行社没有任何关系。

事物调查网络旅游团

模式非常简单，一个电话，一部传真机就可以开工？

亚丁囧途曝光后，“网络旅游团”一词变得分外醒目。作为一个新兴的事物，它究竟有着怎样的面目？其运营模式又是怎样？合法还是非法？无一不让人感到好奇……团/员/体/验

网络汇聚南北客，一键搞定

据了解，此次远赴亚丁的这个户外运动团共有16人，分别来自四川、北京、上海、贵州等地，其团员都是通过网络组织、网络预付款召集到一起的。

来自上海的王先生从2011年开始参加户外运动团，至今已有过10多次出行经历。虽然收费略高，但无购物且高强度的特质吸引他再次做出这样的选择。敲定稻城亚丁的线路后，他在QQ上搜索到“成都户外群”，通过群组管理员报了名。

同行团员则多是通过一个名叫“绿野户外”的网站报名。据多位资深“驴友”介绍，该网站是国内较早建立的户外运动网站，业内颇有影响力。

记者采访多位成都户外旅游人士了解到，类似的这种“网络旅行团”，近年在成都也特别流行，尤其受80后、90后的青睐。组/织/方/说

算是“AA制同游”的升级版

出团此次亚丁的成都乡土户外运动有限公司负责人罗先美称，他们组织的基本是高海拔艰苦路线，与一般旅行社跟团不同，属于“结伴同游”，网上发帖招募，对身体条件可能出现的状况、比普通跟团更高的费用，以及路上不可控的因素等，认可了才能加入。而他们则负责联系住宿、吃饭、交通等保障，并由一个领队带领。

罗先美和自己的同事冯兰吉认为，这个模式算是“AA制同游”的升级版。实际上，他们的公司只有几个人，平常在绿野户外网等网站免费平台发布招募信息。但如果想突出自己的信息，就要交一笔“置顶费”给网站。招募团员先交订金，发团后再给余款。他们强调，俱乐部发起的稻城亚丁之类路线，和旅行社最大不同是线路艰苦，沿途条件差。“人数凑够，我们帮忙找车，车都是正规旅游公司租赁的车，游客交纳的费用中，我们会买保险，本质上还是AA制。”

冯兰吉说，他们不以赢利为目的，以后发展得好了，希望能引来风投。而罗先美则补充说：还是有盈利的。业/界/看/法

模式简单，一部电话就可开工

组织几条路线，定期招募团友，收费然后发团……据记者调查，以此为业的类似户外俱乐部在成都多达上百家。罗先美则说，他们这样的团队在成都很多，正式注册的有好几十家，没注册的“黑店”“野摊”，数量则有数倍之多。

一位不愿透露姓名的旅行社负责人告诉记者，目前网上很多户外俱乐部和网站、贴吧，其实就是变相的“网络旅行社”。他们通过网络的便捷，很容易聚集一拨客源，然后与地接旅行社或者公司合作，从中牟利。“模式非常简单，一个电话，一部传真机就可以开工。”

这些网络组织的旅行团，没有购物等项目，费用更低，所以地接旅行团不得不压缩服务成本和支出，保证盈利。“网络旅行团”一般都会比正规的旅行团简陋一些，安全保障方面也会更差一些，风险也更大。“互联网+的市场竞争就是这样，旅行社也很无奈。”

官方回应合法与非法

判定是不是旅游团，要根据其操作情形而定

针对此次曝光的亚丁囧途，四川省旅游局执法总队相关负责人称，判定是不是旅游团，要根据其操作情形而定。只要收取了费用，安排好线路，食宿，“其性质就是一次旅游”。该负责人强调，任何个体经营旅游业务，必须取得旅游资质以及工商营业执照。营业范围内并无“旅游”项目，通过出车、出领队的形式集结一帮游客，这就是通常意义的“黑社”，是旅游系统打击的对象。

对于俱乐部以及团员屡次提到的“领队”。该负责人纠正道，这不叫“领队”，“取得了领队资质证才能称其为领队，不是派出一名工作人员就叫领队。”

针对团员关于“出发前没有签订合同”的吐槽，该负责人说，不具备旅行资质从事旅游经营，签没签订合同，都属于违规。该负责人还说，俱乐部不属于旅游局的监管对象，但是只要涉及旅游，都可以向旅游部门投诉，该局将统一受理。若超出旅游局职能范围内，该局将与相关部门联合执法。

对于此次华西都市报报道的团员投诉，他表示，该俱乐部已涉嫌非法经营旅游业务，他们将介入调查，若情况属实，将依法进行处罚。（华西都市报记者李逢春 见习记者毛玉婷）