宋海岩:智慧旅游实现旅游公共服务与公共管理的无缝衔接

人民网北京10月17日电 （唐嘉艺）“旅游者的目的，实际上是以最低的成本获得最大的效用，也就是在出行的过程当中，获得最大的幸福感。”香港理工大学酒店及旅游业管理学院副院长、讲座教授宋海岩在今日举行的2015世界旅游互联网大会上，谈到智慧旅游系统开发、现状与未来的发展趋势时表示，“智慧旅游是满足海外旅游者个性化的需求，实现旅游公共服务与公共管理的无缝衔接。”

提到智慧旅游的价值，宋海岩认为，“对游客来讲，就是游前全面了解旅游信息，并进行预定；在旅游过程中，动态了解旅游相关信息并获得帮助；在游后对信息进行反馈，对他们的旅游体验进行回顾。对于政府及相关管理部门来讲，是监测旅游目的地的服务质量，为指导旅游业和旅游服务人员提供决策依据，提高政府的工作效率。”

宋海岩将智慧旅游定义为“利用云计算、物联网等新技术通过互联网、无线网络借助便捷的终端设备实现各种旅游信息的自动感知、及时传送和挖掘分析，提升游客在食住行游购娱等方面的活动的自主性、互动性，为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。”他指出，“整个旅游行业和整个旅游行业相关的产业，都应该有一种智慧旅游的体系，这样才能使智慧旅游进一步发展。”

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