苏州旅游局局长：旅游业进入互联网时代有三个 “代沟”

人民网北京10月18日电 （冯亚涛）“互联网是促进旅游业发展的革命性力量之一，但也应清醒地看到，旅游业要真正进入互联网时代有‘技术、经济、思维’三个层面的‘代沟’”。18日，苏州市旅游局局长朱国强在2015世界旅游互联网大会旅游大数据论坛上做出上述分析。

朱国强说，在技术层面，旅游业还有一些领域的信息化渗透度不太高，特别是在质量控制上面非常缺乏。“比如游客通过OTA定预定的酒店，到了酒店大堂却出现了问题，游客肯定投诉OTA，但真正落地线下服务的是酒店，所以信息的透明化仍然需要加强。”

“经济有两个层面，一是消费结构，另外是市场监管。” 朱国强表示：“目前，旅游消费结构还处在大众消费时代，而真正互联网时代是分众消费。比如价格对00后来讲不一定非常重要，他们只买所需要的和所看重的产品，所以，互联网企业不一定大，而应该专注在分众领域提供专业服务。”朱国强认为，目前，政府在市场监管上面还做得很不到位，企业宽进了，如何严管，仍任重道远。“企业发展的赛场上，要赏罚公正严明，使优秀企业能够成长起来，而不至于劣币驱逐良币。”

朱国强说，互联网思维应该是节点的连接，世界是平的，既然是一个网络，大家都是一个节点，互相之间不是一种金字塔的结构。“但是，OTA企业现在还在做金字塔尖之争，哪怕是烧钱，也要去争金字塔尖的第一位、第二位，这只是仅仅应用了互联网的技术，却还停留在工业化的思维里面。”

朱国强认为，旅游+互联网的一个重要支撑点是政府监管模式的创新，政府除了做社会动员，更重要的还要做监管，市场有问题了，要抓住一堆企业来杀鸡给猴看，严惩一批；更重要的是要建立以信用管理为核心的市场监管新机制，就是给企业要建立信用档案，要尽可能地收集游客对于企业的评价，形成一个大数据，然后建立信用评价发布机制、奖惩机制，但是在这方面仍然任重道远。”

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