光升门票价格不顾服务 5A景区问题不少

　　肖丹 广州万顷沙经济发展总公司副总经理

　　邹义荣 广州地区旅游景区协会秘书长

　　专家议事会

　　本期嘉宾

　　记者：日前，国家旅游局通报了对部分违规景区的处理决定。河北省秦皇岛市山海关景区被取消5A级资格，云南省丽江市丽江古城景区等6家5A级景区被严重警告。您怎么看待这个景区被摘牌、警告现象？

　　肖丹：对于已挂牌的A级景区，检查不合格，会进行警告、降级或摘牌。这都是很正常的。创A其实是对景区进行标准化管理的一种手段，不一定是为了提高门票价格。

　　邹义荣：国家旅游局对5A级景区的管理一直是严格的和动态的。未来将通过摘牌、警告等手段，督促景区坚持以游客为本，提高品质。景区评价需要建立这种“入围-监管”的正常机制，如果监管过程中发现不符合标准的，必须加以警告，甚至除名退出。

　　记者：不少游客觉得景区申报5A的动因是景区可以不断让门票涨价。9月6日,国家发展改革委、国家旅游局共同下发《关于开展景区门票价格专项整治工作的通知》提出,建立景区质量等级评定与门票价格水平惩戒联动机制.对违规提高门票价格的A级景区,给予警告或降低、取消质量等级的处分。这次取消河北省秦皇岛市山海关景区5A级资格。原因之一是存在价格欺诈。如何平衡景区评5A，门票价格变动与游客满意度的关系呢？

　　肖丹：至于门票的定位，一是物价部门进行管理，一是交给市场调节。让顾客满意否，主要是看内容和服务。

　　邹义荣：价格是消费者关注的焦点性全国问题。不少5A景区利用的是自然生态，属于全民所有的公共资源。价格合理与否，不能用高低衡量，而应该与满意度挂钩。只有增加服务内容和提高硬件，才能在合理空间内涨价。

　　记者：在处罚一批景区的同时，国家旅游局官方网站公示新一批14个国家5A级旅游景区。在严格和动态管理5A景区上，我们还需要做哪些努力？

　　肖丹：对于5A，景区盲目申报，挂牌繁多。但消费者审美疲劳，对于绝大多数旅游者而言，景区是否为5A并不像酒店是否为五星那样重要。在5A景区评价上，应该更多引入普通消费者参与。

　　邹义荣：对于A级景区，应该在做好管理的基础上，鼓励大家积极探索，例如实行季节性浮动票价。同时减少行政干预，更多发挥企业自主权。例如，有些景区为了增加表演项目，需要提早6个月报批，这样的效率有很大的提升空间。（文/广州日报记者罗 磊）