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西湖景区卖丝绸的自封“博物馆” 卖茶叶的不明码标价

2015年10月23日08:36    来源:钱江晚报    手机看新闻
原标题:卖丝绸的自封“博物馆”,行吗卖茶叶的不明码标价,差矣

10月14日,央视曝光了“杭州一日游”乱象。事件被曝光后,杭州市委、市政府领导高度重视,要求第一时间组织调查整改,维护杭州旅游城市的金招牌。

次日,钱江晚报也跟进了相关部门的处理意见,涉事旅行社和导游已被立案调查,杭州市旅游质量监督管理所也做出了处罚决定,景区管委会则表示“坚决清除害群之马”。

一周过去了,整改是否到位,杭州西湖一日游现在的真实情况又是怎样?钱报两路记者,以游客的身份,亲身体验了西湖一日游的全过程。

两路体验过程中,钱报记者发现,此前被央视曝光的一些问题并没有遇到,而且绝大多数的环节都是符合要求的,身边的不少游客也都很满意,不过一些瑕疵依然存在。

最明显的依然是购物点问题。两个购物点成了游客绕不开的选择,而且这些购物点本身问题明显,卖丝绸的自称是“博物馆”,其实跟博物馆没有任何关系;卖茶叶的被曝光多次,至今仍然是不明码标价。

记者分两路“西湖一日游”

多数旅客对行程较满意

为了更加客观、真实记录“西湖一日游”的最新情况。钱报记者分两路在不同时间,采取不同方式,选择不同旅行社,全程体验。

第一路记者,通过电话报名杭州公交旅行社有限公司,120元每人,有购物点;第二路记者,通过网络报名杭州信达国际旅行社,190元每人,号称纯玩团。集中时间都在早上7点左右,而行程真正开始一般是早上8点。

都是西湖一日游,路线却有区别。第一路的线路是:虎跑公园、游船登三潭印月、花港观鱼、丝绸购物点、茶叶购物点、灵隐景区、黄龙吐翠。第二路的线路是:雷峰塔、游船游览西湖(未上三潭印月)、花港观鱼、灵隐景区。

两位导游对景点都很熟悉,介绍也很详细,不时还会跟游客进行问答互动。可能是因为旅游淡季,所以两团的成员并不多,第一路17人,第二路12人,大都为中老年人。

一日游的时间基本控制在7小时左右,一般下午3点半结束。旅行社的大巴会在市区集中几个停靠点,以便游客选择就近下车。

临近结束,钱报记者和多位游客闲聊,大家对西湖一日游的行程大都表示了满意。“嗯,整个过程导游都还很专业敬业的”、“旅游毕竟不是呆在家里,肯定要将就一些,西湖风景很美,很开心”、“旅行社没有坑蒙拐骗,服务还是比较规范的”。

央视曝光的问题大部分不再

部分瑕疵仍有完善空间

此前,央视曝光了西湖一日游的主要问题有两点:一是原本承诺的“纯玩团”增加了两个不知名的购物点,而且是先游玩后签合同;一两要卖280元的“梅家坞茶叶”,经鉴定实际价值每斤仅十几元到五六十元;导游说灵隐寺不让烧香只能先买鲜花,结果游客到了景区才知道可以凭门票免费领取三支香。

所以,在这次体验中,两路钱报记者特别对照这些问题进行了观察,结果发现,大部分问题都不再出现。比如第二路明确是纯玩团,整个过程中确实一家购物点都没有去过。

再比如,灵隐景区鲜花问题,两路钱报记者所在的旅游团到了灵隐寺门口,导游都没有提出买花的说法,甚至连路口花店、香店的工作人员也都老老实实坐在门店里,等待游客自由上门,而非此前一哄而上的拉客。

看得出来,经过媒体曝光、职能部门整改、旅行社自律,对促进西湖一日游规范的效果明显,但这并非已经非常完美,部分瑕疵问题依然存在,包括被曝光的问题。

比如,关于价格问题,同样是西湖一日游,相差较大,即使是同样的行程,团价也有差别。低价竞争最终会给服务和品牌带来隐患,目前杭州旅行社协会一日游分会,已经开始制定一日游常规线路指导价,未来若某产品价格低于指导价的30%,则会被认定为不合理低价,视情节不同,给予不同的行政处罚。

再比如,央视曝光的合同问题和茶叶掺假问题,在钱报记者的再次体验中,依然存在。第二路,也就是杭州信达国际旅行社,自始至终都没有和游客签合同,也没有做任何说明。第一路,杭州公交旅行社有限公司继续带领游客前往被曝光的茶叶店,茶叶质量问题依旧存疑。

购物点问题还是有

卖丝绸的,自封“博物馆”

聊天中,不少游客坦言,一日游的问题,不能把焦点全部集中在旅行社上,购物点自身的问题也应该引起重视。(钱报记者注:这是两个不同监管部门:旅行社归旅游部门管辖,购物点归市场监督部门管辖)

央视曝光的两个购物点分别是,杭州西湖丝绸文化博物馆和梅灵茶苑,对应杭州两个招牌产品:丝绸和龙井茶。钱报记者体验遇到的购物点就是这两样。但这两家购物点的问题不少。

先说卖丝绸的地方。这是一幢三层建筑和一个可以容纳几十辆大巴车的停车场,铜刻大字“杭州西湖丝绸文化博物馆”很是显眼,但体验一番,总觉得跟记忆中的博物馆不符,更像是一个大商场,二楼三楼都是丝绸产品展示区和销售区,一楼则是一个餐厅和超市,快餐三荤两素每份20块钱。

随后的调查证明了钱报记者的猜测,杭州有“中国丝绸博物馆(国有)”,有“杭州万事利丝绸文化博物馆(非国有)”,偏偏没有一个“杭州西湖丝绸文化博物馆”。在浙江省文物局提供的博物馆名录中,也没有“杭州西湖丝绸文化博物馆”。

钱报记者调查发现,“杭州西湖丝绸文化博物馆”的真实身份是民办非企业(从事非营利性社会服务活动的社会组织),成立于2014年,在杭州市民政局登记,业务主管部门是杭州市园林文物局。

登记的业务范围是“收藏、展示丝绸工艺品,宣扬丝绸传统工艺和丝绸文化”。但实际操作中,还有一个内容就是推销丝绸产品。加上“博物馆”的招牌,给很多游客带来了误导。“我一直以为是真的博物馆,想进去好好学习一下丝绸历史,没想到就是一个卖丝绸的。”一位南京游客觉得博物馆的叫法不妥。

然而,一个尴尬的现实是,对于未经登记擅自挂牌的“博物馆”,文物部门缺乏相关的法律依据进行查处,甚至很难制止。

再说说卖茶叶的——梅灵茶苑,和“杭州西湖丝绸文化博物馆”是邻居,两三百米就能走到,两地都地处西湖街道梵村,梅灵茶苑所在地曾是梵村村委会办公楼,而这里已经被曝光多次,焦点多集中在“问题茶叶”。

在钱报记者的体验中,游客被带进一个大房间,大家围坐在方形桌子四周,两位自称“茶姑娘”的女子,为每人泡上一杯茶,开始推销起来,明前茶一罐280元,明后茶一罐120元。不过,游客们都没有动心,“茶姑娘”也强调不买没关系,一刻钟左右,大家先后离开了。

值得注意的是,推销的茶叶虽然口头说了价格,但都没有明码标价,违反了物价规定。

针对央视曝光的梅灵茶苑茶叶涉嫌造假问题,西湖景区市场监管局表示,已经采集正在检测。(记者 李阳阳 吴崇远)

(责编:叶欣、连品洁)


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