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旅行定制师“画像”:光鲜?酷?棒?

2015年11月30日08:21  来源:中国新闻网  手机看新闻
原标题:旅行定制师“画像”:光鲜?酷?棒?

  又到校园招聘双选会热季,在创业创新的大背景下,一些新鲜职业进入毕业生们眼中,例如旅行定制师。在易与“高端”、“奢华”等字眼相联系的定制旅游业背后,定制师们的工作如何?中新网记者29日采访数位行业人士,管窥这一新兴职业。

  吴大海:做定制师肯定不是为高薪

  1989年出生的吴大海去年才从希腊回国,就是为了做一份旅行定制师的工作。

  高高瘦瘦的他穿着休闲,一副眼镜更显学生气,说话不疾不徐,常带笑容,被同事昵称为“大海”。虽然2014年才入行,但他服务过的顾客数量已列公司前茅。

  与许多旅行定制师一样,他有一段长时间在国外生活的履历,定居于希腊,曾在欧洲多国旅行。

  “我是为了这个工作才回国。”吴大海告诉中新网记者,此前他在某光伏业企业做市场工作,并不喜欢。在网上发现目前供职的公司,其理念与人都吸引他,所以决定辞职回国做旅行定制师。

  吴大海的顾客来自于全国各地,内蒙、广州、重庆、上海、杭州等,有的从始至终未曾见面,大多通过微信和电话联系。

  当顾客需要旅行定制服务时,通常联系到公司,先由旅行顾问初步沟通确定旅行目的地、时间、预算和其他特殊要求,再转到熟悉目的地的旅行定制师深入沟通细节。

  吴大海擅长的目的地是其常年生活的希腊,特别是圣岛。他说,旅行定制师需要做好顾客的时间管理、目的地合理衔接、资费分配等,要花大量时间与顾客沟通。许多顾客一开始只有一个“我想去哪儿旅行”的想法,玩什么、住什么、吃什么,都不知道。这就需要旅行定制师具体介绍,例如在圣岛是否住悬崖酒店、参观蓝顶教堂。

  沟通确定细节后,吴大海会负责为顾客做一本路书,作为海外旅行的“随身导游”。一次10天旅程的路书多达百页,耗时通常需一周。所以吴大海建议有定制旅行计划的人们要提前两个月与定制师沟通。

  通过吴大海服务去希腊旅行的大多是蜜月夫妻。一般两人10天的旅程,人均费用2到3万元人民币。吴大海说,不同的食宿等个性化要求使得定制旅行费用差异较大,有一对顾客在希腊、意大利、法国玩了20天,一共花了4万元。

  吴大海在工作时间也需要到办公室坐班。不过有时候与顾客沟通可能持续到晚上。此外,他还需服务正在国外旅行顾客的突发需求,即便正在看电影也要马上沟通解决问题。例如,巴黎发生恐怖袭击事件时,有顾客正在巴黎,害怕想临时改签飞机回国,旅行定制师凌晨就要沟通解决这类事件。

  谈到薪资问题,吴大海表示,进入这个行业并非是为了高薪,看重的是它没有国企那些方方正正的规则,同事们都热爱旅游能聊得来,也没有严苛的层级关系。他透露,其薪资甚至略低于北京同行,但有15天带薪年假(且每天有1000元补贴),公司鼓励员工出去旅行。

  王鑫:光鲜?酷?棒?要有强烈的服务意识!

  作为资深旅行定制师,王鑫已成为其公司在重庆的负责人。齐肩短发,一袭黑色休闲装,较深的轮廓和严肃的表情让她更显干练。

  因为去冰岛做交换生,她也到欧洲多地旅游。曾经在媒体工作的她,最终投身于热爱的旅游业。

  近期,她在重庆各高校招聘,有学生想知道旅行定制师的职业要求。她说,首先是志同道合爱自由、爱旅游;第二是要细心有逻辑性,因为这个新鲜职业没有太多前人经验,甚至没有一些行业三年五年的晋升路线;第三是要有非常强的为顾客服务的意识。

  “有人觉得旅行定制师很‘光鲜’、‘酷’、‘棒’。”王鑫说,实际这个职业需要很强的服务意识,要了解顾客的家庭、生活、身体状况,有的定制师甚至知道顾客的预产期、下一次出行的时间等。这对于独生子女的一代来说,是很有挑战的。

  因为时差等原因,旅行定制师的工作时间并不固定。她说,这是蛮辛苦的行业,经常加班。

  雷涛:定制不是奢华、高端,保安也是定制旅行的客户

  多年在慕尼黑生活的雷涛是“无二之旅”联合创始人。作为专司定制旅行的最早的创业者之一,他并不认同“定制即奢华、高端”的概念,反而强调人人皆可定制旅行,住五星酒店还是青年旅社,都是定制旅行的选择和体验。

  雷涛说,定制旅行有奢华的,如乘坐私人飞机、驾驶游轮,但也有2万多元去北极圈游玩的。中国人去欧美和海岛的比较多。以欧洲为例,10天左右的行程,人均是2万至2.5万元。

  中国青睐定制旅游的人越来越多。雷涛透露,其公司三年来顾客年增长率都是双位数。在4万多顾客中,有2岁的小孩、80岁的老人。高中、大学学生的毕业旅行,一对花甲老人在欧洲的背包旅行,听障夫妇的蜜月旅行等,皆可定制。尤其出乎其预料的是,西南地区顾客增长超过上海、深圳等地。

  作为游历50多个国家的旅游达人、杂志专栏撰写者,雷涛表示十分庆幸投入于旅行定制这一行业。旅游市场广阔,但他将坚定地深挖定制旅行这一领域。(记者 刘贤)

(责编:刘佳、连品洁)

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