来抢！明天可买除夕车票

　　乘客 （资料图）记者黎旭阳 摄

　　抢票进入最高峰 车站窗口身份核验排长队

　　按照互联网订票60天预售期计算，今明两天（9日、10日）旅客可买腊月廿八和除夕（今年腊月为29天）的火车票了，节前抢票大战也迎来最高潮。进入抢票高峰后，12306再次成为热议话题。为与黄牛斗争，继年初推出图形验证码后，12306近期又推出手机核验。但不少旅客在身份信息和手机核验时都遇到了问题，火车站的身份信息核验专窗也排起了长队。

　　有旅客建议有关部门完善技术，优化程序，在提高技术打击黄牛的同时，兼顾提高旅客正常购票的便利。

　　随着铁路部门连续出台了图形验证、手机核验措施，再加上将身份信息核验的权限从代售点收回到车站窗口，近期遇到身份核验问题的旅客不少，这也让火车站售票厅内门庭若市，提前进入春运模式。

　　记者在广州站售票大厅看到：排队买票的旅客很少，但旁边的手机核验窗口前却排起了长队。据了解，排队的人都是在12306网站上核验不成，来人工售票窗口处理问题的。

　　广州站工作人员告诉记者，来到火车站现场进行身份核验的主要是：12306网站显示为待核验、身份证信息被冒用等情况；他们很多都是在第三方软件网购过火车票的旅客。

　　一位来自湖南岳阳的旅客就因为之前在第三方购票软件上购票，身份信息泄露，导致12306网站停用其账号，所以必须来窗口解锁。

　　还有的旅客是因为注册12306账户后，因直接显示为“待核验”而来火车站的。一位前来核验的朱先生告诉记者：“之前听说在代售点就可以身份核验，可是轮到我要买票的时候就只能去车站核验了，你看这个队排得那么长，怎么也得一个小时，真是不方便。”

　　对于旅客反映的种种问题，有铁路工作人员告诉记者：这些措施肯定是从防止黄牛囤票、抢票的角度出发的。毕竟很多第三方软件会影响12306网络的稳定性以及用户购票的公平性，甚至会侵犯用户的个人隐私；而此前，单纯的数字验证码或已经很容易被第三方破解，因此铁路部门才会使出图形验证码、手机核验等破解难度较大的方式来与黄牛斗争，但可能也确实存在一些用户体验上的不便利。

　　春运抢票出行必读

　　1.广州东、广州南也可身份核验

　　近期，鉴于前往广州火车站售票窗口进行身份信息核验的人数激增，广州站工作人员建议广大旅客：同样可以前往广州东站、广州南站和广州北站身份信息核验窗口进行核验。而记者也从广州东站负责人处了解到：最近东站的购票和核验旅客都不是很多，因此天河市民可就近前往东站进行身份核验。

　　2.出行前最好提前取票

　　根据铁路部门预计，明年2月1日至2月7日是铁路春运客流高峰。铁路部门提醒，虽然现在距离春运尚早，但建议高峰期出行的旅客，尽量提前到车站窗口或者代售点取票，以免在车站排队取票耽误时间。

　　3.春节假期车票周五开售

　　从本周五开始，春节期间的火车票也将开售。按照惯例，一些中短途热门旅游目的地和探亲地的车票仍会比较抢手，比如湖南、广西、贵州等方向的高铁票。下周开始，春运节前临客票和春运返程图定列车车票也陆续开售，要买票的旅客请别忘记。

　　问题一：图片验证码太难啦！

　　说法：确让黄牛更难破解

　　奇葩的图形验证码也是旅客吐槽的一大热点。据报道，图形码的数量多达581种，旅客首次输入正确登录的仅为8%。

　　记者登录12306网站体验后也发现，图片的种类不仅比年初增加了，而且图片分辨率也比年初时低了一些，识别起来比较困难。记者连刷三次，才成功登录12306。针对这些情况，有旅客和网友就调侃道：“等我们识别出验证码，估计票早就抢光了，真是杀敌一千自损八百啊。”

　　然而，部分专业技术人员对此还是持肯定态度的。“从技术角度看，数字和字母组成的验证码，可以通过特别技术识别，12306之前的验证码被抢票软件轻易破解了。而采取图片之后，黄牛破解成本确实加大了。”

　　而据了解，近期12306网站图片验证码变得更难认，图片存量更多并经常更新，也是铁路部门和黄牛以及第三购票软件上演技术攻防战的结果。

　　问题二：手机号码被抢注

　　回应：换一个号码再核验

　　铁路部门新推出的手机核验也让部分旅客犯了难。记者了解到，有旅客就遇到手机号码被抢注，从而无法顺利购票的情况。市民杜女士告诉记者：“前几天核验时，系统提示我的手机号码已经被其他用户在12306网站注册，因此我自己的手机核验根本无法完成。”

　　对此，铁路部门工作人员表示：旅客经常遇到的问题是接受不到验证码，这可能是因为其手机号段尚不支持，12306方面也正在联系技术部门尽快处理这类问题。至于手机号被提前注册，铁路工作人员表示：这就需要旅客联系手机号码的运营商，咨询之前是否有人用过该旅客的手机号，此外，旅客换用另外一个号码进行核验也可以解决问题。

　　问题三：12306老拨不通

　　回应：客服很忙还请谅解

　　此外，还有不少旅客在拨打12306网站客服电话时遇到了屡拨不通的情况。“连续拨了六七次，不是占线就是让我一直等，压根没接通。”市民袁先生对记者吐槽。

　　而记者的亲身体验也验证了市民和旅客的说法，前几天记者试图拨打广州地区的12306客服热线，但自动语音一直提示线路正忙。而且，12306热线屡拨不通并非个案，记者拨打了北京、南昌、西宁、昆明、西安等多个铁路局管内的12306客服热线，也遇到了此情况。

　　铁路工作人员告诉记者：“近期，12306客服热线可能因为咨询人数过多确实导致旅客经常打不进去电话。每年这时候，咨询业务的人数就会激增，也是12306客服最繁忙的时候，给旅客带来的不便还请广大旅客谅解。”

　　问题四：开售2分钟被“秒光”？

　　支招：买跨站票到时再下车

　　绝大部分旅客还是关心车票能不能买到。有旅客质疑：“每次一到放票时间，车票2分钟为啥就没了呢？”

　　对此，记者了解到：一票难求的现象一直存在，但是部分车次车票遭遇秒光也有可能并非车票难买所致，这或许与区间限售政策有关。因为每到春运、“十一”等客流高峰期间，去往武汉、长沙、郑州等始发站、终点站或枢纽站的客流会非常大，为了照顾这些旅客，沿途的一些客流较少车站的车票可能就被限售，此时旅客可能就会觉得车票难买。

　　一些有购票经验的旅客就建议：买跨站票，到时再下车是一个好方法；另外，区间限售经常会在发车前最后的几天解除，旅客到时候捡漏购票的机会也是非常大的。（文/广州日报记者张晨）