| 省份 | 占比 | 标签 | 回复率 |
|---|---|---|---|
| 1/北京 | 20.2% | 非法一日游 | 0 |
| 1/云南 | 20.2% | 强迫参加藏民家访 | 82.5% |
| 3/广东 | 7.1% | 零负团费 | 6.8% |
| 4/广西 | 7.1% | 越南游、景区服务 | 14.2% |
| 5/上海 | 6.1% | 旅行社服务 | 0 |
| 6/山东 | 4.0% | 景区服务态度 | 12.5% |
| 7/四川 | 4.0% | 旅行社服务 | 37.5% |
| 8/浙江 | 2.5% | 景区服务 | 0 |
| 9/海南 | 2.5% | 酒店、租车、旅行社 | 60% |
| 10/重庆 | 2.5% | 小三峡邮票 | 0 |
| 企业 | 占比 | 标签 | 回复率 |
|---|---|---|---|
| 1/去哪儿 | 33.8% | 退款、客服服务态度、返现 | 100% |
| 2/携程 | 23.7% | 旅游产品 | 100% |
| 3/艺龙 | 10.7% | 退款、酒店返现 | 100% |
| 4/同程网 | 9.7% | 来定吧返现 | 100% |
| 5/途牛旅游网 | 6.5% | 旅行社服务 | 100% |
| 6/驴妈妈旅游网 | 5.8% | 抽奖 | 100% |
| 7/淘宝网 | 4.2% | 航班预订、火车票预订 | 15.4% |
| 8/悠哉旅游网 | 1.0% | 退款 | 0 |
| 9/游多多 | 0.9% | 退款、服务 | 33.3% |
| 10/芒果网 | 0.6% | 投诉处理 | 100% |
| 关键词： | 消极待客 |
| 典型案例： | 游客称在香港遭遇导游强制消费，被导游辱骂，并被长时间强制留在珠宝店，旅行社处理游客投诉时态度消极，最后拒绝与游客见面。[详细] |
| 投诉企业： | 深圳康辉 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 强迫购物、私换景点 |
| 典型案例： | “我在街头报名参加北京一日游，拼团后发现游客团费高低不一，观看景点与事先描述不符，团餐差，购物时间长，强迫购物。”[详细] |
| 投诉企业： | 北京市彦民国都旅行社 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 自费项目、酒店降级 |
| 典型案例： | 游客参加广州南湖国旅“泰国曼谷、芭提雅—月光岛双飞6天顶级贵宾团”时，遭遇被迫参加自费项目、酒店与合同约定不符等问题。[详细] |
| 投诉企业： | 广东南湖国际旅行社 |
| 回复状态： | 已回复 |
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| 关键词： | 受伤、删帖才赔偿 |
| 典型案例： | “因教练追求刺激故意翻船, 导致游客受伤，需进行手术治疗，旅行社赔偿5000元,但后以看到网络投诉为由,要求我删帖后才愿意赔款。”[详细] |
| 投诉企业： | 海南福路途旅游咨询服务有限公司 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 秒杀、实际与描述不符 |
| 典型案例： | 游客参加驴妈妈旅游网秒杀活动，中奖后发现实际旅游产品与秒杀页面说明不符，且处理游客投诉时态度强硬。[详细] |
| 投诉企业： | 驴妈妈旅游网 |
| 回复状态： | 已回复 |
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| 关键词： | 团购、低价、态度恶劣 |
| 典型案例： | “我在天秀团团购北京一日游产品，网页描述与实际行程不符，导游态度恶劣，团购网站拒绝退款和赔付。”[详细] |
| 投诉企业： | 天秀团 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 擅改线路 |
| 典型案例： | 游客称导游因游客在购物点消费额达不到其预期，服务态度恶劣并多次恶意刁难客人，取消行程单上应有景点及团餐，多次延长购物时间。[详细] |
| 投诉企业： | 云南七彩之滇国际旅行社 |
| 回复状态： | 已回复 |
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| 关键词： | 不负责、服务差 |
| 典型案例： | 游客称导游在旅行途中导游在景点解说不详细，不负责任，擅自更改旅游线路，要求全团游客必须进购物点，且服务态度差。[详细] |
| 投诉企业： | 未提及 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 司机 |
| 典型案例： | “导游与司机利用游客急于回家的心理，要游客缴纳千元加班费，并且要我们在缴费的同时必须签字称是自愿行为。”[详细] |
| 投诉企业： | 四川省中国青年旅行社 |
| 回复状态： | 已回复 |
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| 关键词： | 购物 |
| 典型案例： | 游客称导游擅自更改行程，诱导游客参加自费项目，不断变相的带游客购物，虽然并未强迫购物，但行程体验十分恶劣。[详细] |
| 投诉企业： | 成都美达旅行社 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 珠宝无法退 |
| 典型案例： | “导游带我们去香港凯旋珠宝店，买了万元首饰，导游承诺半年退、永远换”，但游客称所购物品质价不符，联系导游退货时遭到拒绝。[详细] |
| 投诉企业： | 天鹅国际旅行社 |
| 回复状态： | 已回复 |
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| 关键词： | 纯玩团、诱导购物 |
| 典型案例： | 游客称导游在旅途中私自改变线路和景点，诱使团员前往当地指定的购物店，购买土特产，并索要游客购物的发票。[详细] |
| 投诉企业： | 上海春秋国际旅行社 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 停车费、景区管理 |
| 典型案例： | “自驾沂水大峡谷游玩时，在路边村民的引导下将车停到田间，并交纳40元，归来后村民称其未经同意将车停到田间，索要赔偿。”[详细] |
| 投诉景区： | 山东沂水大峡谷 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 不退押金 |
| 典型案例： | 游客称租借大衣夜爬华山，当游客归还大衣时，出租人拒不退还押金，理由是出汗将大衣弄湿，导致大衣报废，投诉后也无回复。[详细] |
| 投诉景区： | 陕西华山风景区 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 态度恶劣 |
| 典型案例： | “进入横店影视城时，工作人员以票已用过为由拒绝我们进入，态度极差”，游客多次拨打投诉电话未能得到回复。[详细] |
| 投诉景区： | 浙江横店影视城 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 套票 |
| 典型案例： | 游客在玉龙雪山游玩时，景区工作人员要求游客购买玉龙雪山大景区套票，否则不能进区游玩。 [详细] |
| 投诉景区： | 云南玉龙雪山景区 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 纠纷、受伤 |
| 典型案例： | 游客在河南青天河游玩,因停车场收费问题与景区工作人员发生纠纷，导致游客头部受伤，游客缴纳停车费后，停车场拒绝开具正规发票。[详细] |
| 投诉景区： | 青天河景区 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 景区拍婚纱照 |
| 典型案例： | “我们去居庸关长城景区拍婚纱照，景区管理人员要求我们支付500元高额场地占用费，态度强硬并称这是规定。”[详细] |
| 投诉景区： | 北京居庸关长城景区 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 返现 |
| 典型案例： | 游客称通过艺龙旅行网预订酒店，页面提示返现255元实收45元，但游客发现账户中并无返现金额，并且返现额度也被更改。[详细] |
| 投诉企业： | 在线旅游服务商 |
| 回复状态： | 已回复 |
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| 关键词： | 地震、自然灾害 |
| 典型案例： | 因酒店附近发生地震，新闻通报余震不断，故游客取消旅游计划，取消在携程旅行网上的酒店订单遭拒，协商后得以退订。[详细] |
| 投诉省份： | 云南 |
| 回复状态： | 已回复 |
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| 关键词： | 提前取消、担保金 |
| 典型案例： | “我临时变更旅游计划，提前三天致电酒店，取消同程网上关于速8酒店的订单，但遭到拒绝，并不退还担保金。”[详细] |
| 投诉省份： | 山东 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 态度恶劣、转卖 |
| 典型案例： | 游客经酒店同意，自行协商换房，入住时酒店将房间出售给他人，称不认可游客私下交易，并将游客行李移至前台。[详细] |
| 投诉省份： | 重庆 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 预订成功，入住时告知无房 |
| 典型案例： | 国庆预定大同华美快捷酒店，确认几遍预订成功，可是晚上10点到了酒店，酒店告知没有房间，并称游客自己打电话取消。[详细] |
| 投诉省份： | 山西 |
| 回复状态： | 已回复 |
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| 关键词： | 房间脏、蟑螂乱爬 |
| 典型案例： | 4星级酒店提供的商务套间中多个玻璃、电视、麻将桌十分肮脏，窗台上有烟灰，马桶里有不明较大黑色沉积物，蟑螂乱爬。[详细] |
| 投诉省份： | 甘肃 |
| 回复状态： | 已回复 |
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| 关键词： | 无法登机 |
| 典型案例： | “在淘宝网订购机票后，因卖家称不能开具行程单欲退款并重新预订，但因我个人原因和淘宝客服失误造成重复订票。”[详细] |
| 投诉企业： | 淘宝网 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 无法登机 |
| 典型案例： | 游客称因昆明航空出票时将游客姓名弄错，导致其无法登机，辗转投诉后，昆明航空未能给出解决办法。[详细] |
| 投诉企业： | 昆明航空 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 延误、托运行李损坏 |
| 典型案例： | “乘坐春秋航空公司班机，当飞机延误时，工作人员不说明和道歉，提取托运行李时，行李被损坏了也无人做出解释。”[详细] |
| 投诉企业： | 春秋航空 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | “黄牛”机票 |
| 典型案例： | 游客称在去哪儿网购买机票后，在航空公司官网验证发现，票价比实际付款便宜100多元，去哪儿网客服和代理商都不承认加价卖票。[详细] |
| 投诉企业： | 去哪儿网 |
| 回复状态： | 已回复 |
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| 关键词： | 飞机延误险 |
| 典型案例： | 游客称预订机票时，特意取消了各种保险勾选框，结果付完款发现保险又算钱了，因为朋友代付款未发觉金额变动，春秋也玩文字游戏？（[详细] |
| 投诉企业： | 春秋航空 |
| 回复状态： | 未回复 |
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| 关键词： | 特殊餐食 |
| 典型案例： | 游客称乘坐南航航班时申请糖尿病餐，遭到拒绝，南航客服称只为国际航班提供糖尿病餐食，飞往青岛的航班没有此待遇。（[详细] |
| 投诉企业： | 南方航空 |
| 回复状态： | 未回复 |
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