旅游投诉恶案评选              2013旅游投诉排行榜
各地投诉、回复排行榜
省份 占比 标签 回复率
1/北京 20.2% 非法一日游 0
1/云南 20.2% 强迫参加藏民家访 82.5%
3/广东 7.1% 零负团费 6.8%
4/广西 7.1% 越南游、景区服务 14.2%
5/上海 6.1% 旅行社服务 0
6/山东 4.0% 景区服务态度 12.5%
7/四川 4.0% 旅行社服务 37.5%
8/浙江 2.5% 景区服务 0
9/海南 2.5% 酒店、租车、旅行社 60%
10/重庆 2.5% 小三峡邮票 0
OTA投诉、回复排行
企业 占比 标签 回复率
1/去哪儿 33.8% 退款、客服服务态度、返现 100%
2/携程 23.7% 旅游产品 100%
3/艺龙 10.7% 退款、酒店返现 100%
4/同程网 9.7% 来定吧返现 100%
5/途牛旅游网 6.5% 旅行社服务 100%
6/驴妈妈旅游网 5.8% 抽奖 100%
7/淘宝网 4.2% 航班预订、火车票预订 15.4%
8/悠哉旅游网 1.0% 退款 0
9/游多多 0.9% 退款、服务 33.3%
10/芒果网 0.6% 投诉处理 100%

旅行社
导游
景区
酒店
航空

游客维权遭旅行社消极对待

   关键词: 消极待客
   典型案例: 游客称在香港遭遇导游强制消费,被导游辱骂,并被长时间强制留在珠宝店,旅行社处理游客投诉时态度消极,最后拒绝与游客见面。[详细]
   投诉企业: 深圳康辉
   回复状态: 未回复

街头北京一日游陷阱多

   关键词: 强迫购物、私换景点
   典型案例: “我在街头报名参加北京一日游,拼团后发现游客团费高低不一,观看景点与事先描述不符,团餐差,购物时间长,强迫购物。”[详细]
   投诉企业: 北京市彦民国都旅行社
   回复状态: 未回复

“贵宾团”强迫游客参加自费项目

   关键词: 自费项目、酒店降级
   典型案例: 游客参加广州南湖国旅“泰国曼谷、芭提雅—月光岛双飞6天顶级贵宾团”时,遭遇被迫参加自费项目、酒店与合同约定不符等问题。[详细]
   投诉企业: 广东南湖国际旅行社
   回复状态: 已回复

旅行中受伤旅行社赔偿条件多

   关键词: 受伤、删帖才赔偿
   典型案例: “因教练追求刺激故意翻船, 导致游客受伤,需进行手术治疗,旅行社赔偿5000元,但后以看到网络投诉为由,要求我删帖后才愿意赔款。”[详细]
   投诉企业: 海南福路途旅游咨询服务有限公司
   回复状态: 未回复

秒杀旅游产品猫腻多

   关键词: 秒杀、实际与描述不符
   典型案例: 游客参加驴妈妈旅游网秒杀活动,中奖后发现实际旅游产品与秒杀页面说明不符,且处理游客投诉时态度强硬。[详细]
   投诉企业: 驴妈妈旅游网
   回复状态: 已回复

团购低价旅游产品体验差

   关键词: 团购、低价、态度恶劣
   典型案例: “我在天秀团团购北京一日游产品,网页描述与实际行程不符,导游态度恶劣,团购网站拒绝退款和赔付。”[详细]
   投诉企业: 天秀团
   回复状态: 未回复

导游擅改线路、延长购物时间

   关键词: 擅改线路
   典型案例: 游客称导游因游客在购物点消费额达不到其预期,服务态度恶劣并多次恶意刁难客人,取消行程单上应有景点及团餐,多次延长购物时间。[详细]
   投诉企业: 云南七彩之滇国际旅行社
   回复状态: 已回复

导游不负责任服务差

   关键词: 不负责、服务差
   典型案例: 游客称导游在旅行途中导游在景点解说不详细,不负责任,擅自更改旅游线路,要求全团游客必须进购物点,且服务态度差。[详细]
   投诉企业: 未提及
   回复状态: 未回复

导游、司机联手收取不合法费用

   关键词: 司机
   典型案例: “导游与司机利用游客急于回家的心理,要游客缴纳千元加班费,并且要我们在缴费的同时必须签字称是自愿行为。”[详细]
   投诉企业: 四川省中国青年旅行社
   回复状态: 已回复

导游变相带游客购物

   关键词: 购物
   典型案例: 游客称导游擅自更改行程,诱导游客参加自费项目,不断变相的带游客购物,虽然并未强迫购物,但行程体验十分恶劣。[详细]
   投诉企业: 成都美达旅行社
   回复状态: 未回复

香港购买珠宝退货困难

   关键词: 珠宝无法退
   典型案例: “导游带我们去香港凯旋珠宝店,买了万元首饰,导游承诺半年退、永远换”,但游客称所购物品质价不符,联系导游退货时遭到拒绝。[详细]
   投诉企业: 天鹅国际旅行社
   回复状态: 已回复

导游带着纯玩团去购物

   关键词: 纯玩团、诱导购物
   典型案例: 游客称导游在旅途中私自改变线路和景点,诱使团员前往当地指定的购物店,购买土特产,并索要游客购物的发票。[详细]
   投诉企业: 上海春秋国际旅行社
   回复状态: 未回复

游客与景区原住民的停车纠纷

   关键词: 停车费、景区管理
   典型案例: “自驾沂水大峡谷游玩时,在路边村民的引导下将车停到田间,并交纳40元,归来后村民称其未经同意将车停到田间,索要赔偿。”[详细]
   投诉景区: 山东沂水大峡谷
   回复状态: 未回复

在景区租借物品不退押金

   关键词: 不退押金
   典型案例: 游客称租借大衣夜爬华山,当游客归还大衣时,出租人拒不退还押金,理由是出汗将大衣弄湿,导致大衣报废,投诉后也无回复。[详细]
   投诉景区: 陕西华山风景区
   回复状态: 未回复

景区工作人员服务差态度恶劣

   关键词: 态度恶劣
   典型案例: “进入横店影视城时,工作人员以票已用过为由拒绝我们进入,态度极差”,游客多次拨打投诉电话未能得到回复。[详细]
   投诉景区: 浙江横店影视城
   回复状态: 未回复

进景区必须购买套票

   关键词: 套票
   典型案例: 游客在玉龙雪山游玩时,景区工作人员要求游客购买玉龙雪山大景区套票,否则不能进区游玩。
[详细]
   投诉景区: 云南玉龙雪山景区
   回复状态: 未回复

游客与景区工作人员发生纠纷受伤

   关键词: 纠纷、受伤
   典型案例: 游客在河南青天河游玩,因停车场收费问题与景区工作人员发生纠纷,导致游客头部受伤,游客缴纳停车费后,停车场拒绝开具正规发票。[详细]
   投诉景区: 青天河景区
   回复状态: 未回复

景区对拍摄婚纱照额外收费

   关键词: 景区拍婚纱照
   典型案例: “我们去居庸关长城景区拍婚纱照,景区管理人员要求我们支付500元高额场地占用费,态度强硬并称这是规定。”[详细]
   投诉景区: 北京居庸关长城景区
   回复状态: 未回复

网络平台订酒店不返现

   关键词: 返现
   典型案例: 游客称通过艺龙旅行网预订酒店,页面提示返现255元实收45元,但游客发现账户中并无返现金额,并且返现额度也被更改。[详细]
   投诉企业: 在线旅游服务商
   回复状态: 已回复

因不可抗力取消订单遭拒

   关键词: 地震、自然灾害
   典型案例: 因酒店附近发生地震,新闻通报余震不断,故游客取消旅游计划,取消在携程旅行网上的酒店订单遭拒,协商后得以退订。[详细]
   投诉省份: 云南
   回复状态: 已回复

预订酒店后无法取消订单

   关键词: 提前取消、担保金
   典型案例: “我临时变更旅游计划,提前三天致电酒店,取消同程网上关于速8酒店的订单,但遭到拒绝,并不退还担保金。”[详细]
   投诉省份: 山东
   回复状态: 未回复

酒店将已售房间买给他人

   关键词: 态度恶劣、转卖
   典型案例: 游客经酒店同意,自行协商换房,入住时酒店将房间出售给他人,称不认可游客私下交易,并将游客行李移至前台。[详细]
   投诉省份: 重庆
   回复状态: 未回复

酒店随意取消预订房间

   关键词: 预订成功,入住时告知无房
   典型案例: 国庆预定大同华美快捷酒店,确认几遍预订成功,可是晚上10点到了酒店,酒店告知没有房间,并称游客自己打电话取消。[详细]
   投诉省份: 山西
   回复状态: 已回复

酒店卫生不达标

   关键词: 房间脏、蟑螂乱爬
   典型案例: 4星级酒店提供的商务套间中多个玻璃、电视、麻将桌十分肮脏,窗台上有烟灰,马桶里有不明较大黑色沉积物,蟑螂乱爬。[详细]
   投诉省份: 甘肃
   回复状态: 已回复

代理商不给开具行程单

   关键词: 无法登机
   典型案例: “在淘宝网订购机票后,因卖家称不能开具行程单欲退款并重新预订,但因我个人原因和淘宝客服失误造成重复订票。”[详细]
   投诉企业: 淘宝网
   回复状态: 未回复

出错票却不承担责任

   关键词: 无法登机
   典型案例: 游客称因昆明航空出票时将游客姓名弄错,导致其无法登机,辗转投诉后,昆明航空未能给出解决办法。[详细]
   投诉企业: 昆明航空
   回复状态: 未回复

航空公司延误无说法

   关键词: 延误、托运行李损坏
   典型案例: “乘坐春秋航空公司班机,当飞机延误时,工作人员不说明和道歉,提取托运行李时,行李被损坏了也无人做出解释。”[详细]
   投诉企业: 春秋航空
   回复状态: 未回复

网上买到“黄牛”机票

   关键词: “黄牛”机票
   典型案例: 游客称在去哪儿网购买机票后,在航空公司官网验证发现,票价比实际付款便宜100多元,去哪儿网客服和代理商都不承认加价卖票。[详细]
   投诉企业: 去哪儿网
   回复状态: 已回复

买机票时强制卖保险

   关键词: 飞机延误险
   典型案例: 游客称预订机票时,特意取消了各种保险勾选框,结果付完款发现保险又算钱了,因为朋友代付款未发觉金额变动,春秋也玩文字游戏?([详细]
   投诉企业: 春秋航空
   回复状态: 未回复

不同航班特殊餐食待遇不一

   关键词: 特殊餐食
   典型案例: 游客称乘坐南航航班时申请糖尿病餐,遭到拒绝,南航客服称只为国际航班提供糖尿病餐食,飞往青岛的航班没有此待遇。([详细]
   投诉企业: 南方航空
   回复状态: 未回复