旅游网购别只顾"价低" 实际提供服务质量良莠不齐

旅游电商方兴未艾，越来越多的消费者开始在线上订购旅游服务。相比传统渠道，线上旅游电商往往给出更加优惠的价格。以泰国、新加坡、韩国等热门出境旅游线路为例，电商承诺的价格约为传统旅行社的五—七折，颇为诱人。

然而，不少消费者发现，在出游过程中，旅游电商的服务质量良莠不齐。比如，路线安排上，减少了一些经典但费用较高的景点。游览景区时，另外支付当地导游费用；吃住条件差，想升级要另加不少费用。

为了不给旅途添堵，消费者选择线上旅游产品时应注意以下几项：

咨询尽量详细。旅游电商推出特价产品，大多是时间较长的预售产品或者将要出发的临期产品。预定之前，消费者可以向电商客服人员咨询退团、改期、行程安排等问题，并且保留聊天记录，以备出现问题时更好维权。

紧盯客服专员。消费者签订合同后，旅游电商一般会安排客服专员对接。一些特价的旅行团尤其是出境团，往往有很多工作比如出国签证等需要游客自行办理。因此，关于旅行团的进程、自行办理证件的情况等，要常和客服专员沟通，避免因不及时办理而耽误行程。

留意附加条款。选购旅游产品时，消费者最关注的往往是价格，而忽略了产品介绍以及附加条款。实际上，附加条款往往成为纠纷的“多发地”。因此，在比较不同旅游产品价格的同时，还要在附加条款上多个心眼，仔细阅读双方约定条款，对于一些约定不清的，尽量以书面形式落实在合同中，不给商家留下可钻的空子。

《 人民日报 》（ 2014年11月14日 18 版）