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人民网旅游3·15投诉平台

5月旅游投诉舆情发布 涉及在线旅游企业投诉超六成

去哪儿网、艺龙旅行网回复率为0

2015年06月04日14:47    来源:人民网-旅游频道    手机看新闻

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人民网北京6月5日电 (记者 张希)人民网旅游3·15投诉平台2015年5月旅游投诉舆情今日发布,5月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉77条,涉及携程旅行网投诉最多,其他依次为云南、去哪儿网、北京等,超过6成的投诉涉及在线旅游企业。截止6月1日,平台综合回复率为39%,数据显示,退货退款问题、售后服务问题是本月旅游投诉热点。

【5月旅游投诉数据】

从投诉内容来看,本月游客退货退款诉求最为突出,占总投诉量37.7%,导致出现该类问题的主要原因是游客认为购买的产品质价不符,其次为商家、旅行社、在线旅游企业的售后服务问题,占比为28.6%,导致该问题被频繁投诉的主要原因是客服人员服务态度差。其他投诉较多的问题还有旅游行程与合同不符被更改、导游诱导强迫购物、导游和旅行社服务态度差和在线旅游企业“霸王条款”,本月涉及自费项目、景区服务、虚假宣传的投诉也较多。

数据显示,5月涉及在线旅游企业的投诉占比为62.3%,其中携程的投诉数量最多,占在线旅游企业投诉总量的60.4%,该企业针对本月投诉的回复率为62%,与上个月基本持平,其次为去哪儿网,但该企业针对本月投诉的回复率为0。此外,在在线旅游企业中,艺龙旅行网本月回复率也为0。

【旅游投诉舆情新闻】

淘宝涉嫌为假旅行社开绿灯 卖不合理低价游产品

港澳四天三晚双人游只需不到500元?有这样便宜的出境游价格吗?打开淘宝,输入相关词条,100元到数千元不等的港澳游价格呈现在页面上,随意选择一个100元产品点击进入,经过选择发现港澳四天三晚双人游只需要499元。详细》》》

在线旅游网站成“黑一日游”重灾区

虚假宣传、强制购物、路线缩水、合同不签、随便转团……记者调查发现,市场需求旺盛的都市“一日游”,其实黑幕重重,多处违反旅游法。然而,让人更加心生疑惑的是:这套“低价揽客+购物返利”的运作模式存在多年,监管为何始终跟不上?详细》》》

湘西中旅导游持刀威胁游客消费 国家旅游局立案调查

国家旅游局投诉举报系统5月3日接到云南游客邱××投诉张家界湘西中旅国际旅行社有限公司导游杨佳欣因收取自费项目费用不成持刀胁迫游客案件后,国家旅游局组成办案组赴湖南张家界汇同湖南省旅游局、张家界市旅游局对“4.28”持刀威胁游客的涉案导游及所在旅行社进行立案调查。详细》》》

【热点投诉案例】

根据人民网旅游3·15投诉平台监测,2015年3月两条投诉关注度最高:

网友投诉原文:玉龙雪山游玩强制收取丽江古城维护费

2015年5月24日在某网站报名玉龙雪山纯玩一日游,包括门票、大索道、自助餐、印象丽江演出一起585元,但是到景区却被告验票员知必有有丽江古城维护费才能进景区。通过网上查询得知丽江市早在2014年9月1日起就停止在玉龙雪山查古城维护费了,直到今年四月份旅游旺季即将到来之际又开始强制征收。详细》》》

网友投诉原文:阿里旅行出票没航班

投诉阿里旅行.去啊以及去啊旅行卖家亚美航空、佳程票务。本人4月9号在阿里旅行.去啊分别与卖家亚美航空预订了一张2015年05月03日10:20湛江飞重庆的机票,卖家佳程票务预订了返程2015年05月06日07:45重庆飞湛江的机票,5月2日前往湛江机场四川航空公司柜台打印机票时被告知没有以上两个航班。致电四川航空客服热线才得知,四川航空已经于4月14日取消湛江与重庆之间航班。但是目前,去啊旅行后台还是显示机票时正常出票状态,没有尽到告知义务。详细》》》

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线,旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门,寻求解决办法,目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议,开通专门渠道办理网友旅游投诉,整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》

(责编:张希、连品洁)


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