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人民网旅游3·15投诉平台

9月旅游投诉舆情公布 超5成投诉涉及在线旅游企业

2015年10月12日09:29    来源:人民网-旅游频道    手机看新闻

人民网北京10月12日电 (记者 张希)人民网旅游3·15投诉平台2015年9月旅游投诉舆情今日发布,旅游3·15投诉平台9月共收到有效投诉168条,各省旅游投诉中,云南投诉量最大,其次为广东、北京,在线旅游企业中涉及携程旅行网投诉最多,其他投诉较多的还有去哪儿网、同程网、途牛旅游网等,超5成投诉涉及在线旅游企业。截止9月30日,平台综合回复率为44%。

【9月旅游投诉数据】

人民网旅游频道张希制图

据人民网旅游3·15投诉平台统计,9月份涉及旅行社的投诉最多,占比为34.3%,其次为景区投诉(17.7%)、酒店投诉(17.1%)、航空投诉(15.9%)、导游投诉(11%)和交通投诉(4%)。其中,旅行社投诉主要为旅行社不按合同约定提供服务,如取消景点改进入购物店、二次收费、虚假宣传等,景区投诉的主要问题为门票购买产生纠纷、景区乱收停车费和景区管理混乱等,酒店投诉主要涉及房间费用变更导致退款、在线旅游企业服务等问题,航空投诉主要围绕在航班延误赔偿和机票退票规则等方面,导游投诉主要为强制购物、服务态度差等问题。

人民网旅游频道张希制图

数据显示,各省旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省旅游投诉量的31.7%,其他投诉较多的省份还有广东和北京。涉及在线旅游企业的投诉占比为51.2%,其中携程旅行网的投诉数量最多,占在线旅游企业投诉总量的38.4%,较上月有所下降,投诉事项多为因预订机票和酒店产生的纠纷,其他投诉较多的还有去哪儿网、同程网、途牛旅游网,在回复方面,同程网、艺龙旅行网、阿里旅行·去啊的回复率为100%,其中艺龙旅行网回复最为耗时,平均回复时长为6天,阿里旅行·去啊耗时最短,为2天。

【旅游投诉舆情新闻】

国家旅游局:云南不合理低价、强迫购物等问题突出

国家旅游局决定,8月下旬至“十一”前,在全国组织开展针对“不合理低价、虚假广告宣传、购物点违法经营”等行为的专项检查,同时,派出多路工作组对各地进行明查暗访。9月29日,国家旅游局监督管理司司长彭志凯在云南省昆明市通报了暗访情况。检查中发现,云南的不合理低价、强迫游客购物等问题仍比较突出。[详细]

发改委通报8起景区门票违规收费案件 涉及八省份

据国家发展改革委消息,为切实维护良好的旅游市场价格秩序,保护消费者合法权益,按照国家发展改革委、国家旅游局《关于开展景区门票价格专项整治工作的通知》(发改价格[2015]2005号)要求,国家发展改革委部署各级价格主管部门,依法查处了8起景区门票违规收费案件。[详细]

【9月典型旅游投诉案例】

网友投诉原文:云南旅游被坑血汗钱

我是安徽游客,云南一直是我梦想的地方,为了不跟购物团,花了4100元一位的团费到了云南,一路上风光让人流连忘返,可是接下来很伤心,一位杨导给我们讲解玉石的神奇和每年10%的升值,最后把我们带到滇缅玉石城,帮我挑选了一块观音挂件9058元,一只手镯16870元总共25928元,回家后,找到当地质监局珠宝师估价,2件市场最高价不超过7000元,当时我都不相信自己的耳朵。[详细]

投诉关键词:导游诱购、高价购物

网友投诉原文:南湖国旅强制消费和导游态度恶劣

我们12个人参加了今年9月8日南湖国旅的泰国·芭提雅·月光岛双飞六日游,单人的价格为3699元。由于担心被带去强制购物,我们曾在报名后专门咨询南湖国旅工作人员询问相关线路的情况,得知无强制购物,强制消费。令我们没想到的是,行程第三天,在从曼谷前往芭提雅的途中,地陪导游就开始强行推销自费线路。该导游拿出了一个行程单,里面全是自费项目,三种套餐价格分别是1000元/人、1200元/人、1400元/人,该导游说,之前的购物你们买不买没关系,这个就必须参加。[详细]

投诉关键词:强制增加自费项目、旅游服务差

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线,旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门,寻求解决办法,目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议,开通专门渠道办理网友旅游投诉,整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》

 
(责编:张希、连品洁)


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