7月旅游投诉舆情公布 涉旅行社投诉呈爆发式上涨

2016年08月09日08:15  来源:人民网-旅游频道
 

人民网北京8月9日电 (李星跃 刘佳)人民网旅游3·15投诉平台(以下简称“平台”)2016年7月旅游投诉舆情今日发布,平台7月共收到有效投诉154条,环比上涨57.1%。各省份旅游投诉中,云南投诉量仍居首位,在线旅游企业中携程旅行网投诉量排第一,截至8月1日,7月平台综合回复率30.5%,每条投诉平均处理时长5.3天,帮助网友追回旅游损失10366.71元。

【7月旅游投诉数据】

据平台统计,7月涉及旅行社的投诉最多,占比为51.3%,环比上涨57.1%,其次为景区投诉(15.6%)、酒店投诉(13.6%)、航空投诉(9.1%)、导游投诉(7.8%)和交通投诉(2.6%)。涉及旅行社的投诉较上月有大幅度的上涨,其中,30.3%的投诉涉及强制购买高价商品,15%涉及旅行社擅自取消、修改行程;景区和酒店的投诉较上月相比下降明显,导游和交通的投诉基本持平,在此网友的投诉主要提及了旅游服务人员的态度恶劣,霸王条约也是网友投诉的重点。

2016年7月旅游类别环比发展趋势

数据显示,各省份旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省份旅游投诉量的30%。在线旅游企业投诉中,涉及携程旅行网的投诉最多,占在线旅游企业投诉总量的50%,其中,同程旅游和去哪儿网的投诉数量相同,位居在线旅游投诉量的第二位,分别占在线旅游企业投诉总量的百分之13%,去哪儿网投诉量较上月下降了12.6个百分点;途牛旅游网的投诉量占在线旅游企业投诉总量的11.1%,位居第三位。其他接到投诉的还有驴妈妈旅游网、阿里旅行和艺龙旅行网,本月投诉较少。本月艺龙旅游网、同程网、去哪儿网回复率均为100%,其中同程旅游回复耗时最短,平均回复时长为3.9天。

【7月旅游投诉舆情新闻】

游客被布达拉宫“拉黑” 只因缺旅行社一个电话

国女士与爱人前往拉萨旅游,通过途牛旅游网预定了28日布达拉宫和大昭寺门票,因定错日期不能前往,于是选择了退票,途牛旅游网依据合同扣除其669.6元违约金。29日,国女士夫妇冒雨前往布达拉宫售票处排队购买次日门票,却被告知,其已经被拉入“黑名单”。售票处称,因国女士曾在旅行社购买过门票,但没有按时入园,旅行社也没有按照规定致电售票处做改签或取消,所以国女士夫妇被系统自动“拉黑”,不能再次购票。》》》详细

网购迪士尼门票检票时却无效 警方介入调查

上海市民方先生日前替一所小学的学生及家长在阿里旅行网上海迪士尼度假区旗舰店购买了55张迪士尼入园门票,入园日期为7月14日。谁料在入园当天,这些学生和家长在闸机口检票时却吃了“闭门羹”,检票员说,票里有33张票是无效的。为了不影响游园体验,方先生不得不另外花16000多元补齐了33张票的差价。随后有家长报警,同时发现这33张无效票已经在7月10日被使用过了。》》》详细

【7月热门旅游投诉案例】

五星级价格却住进了二星酒店

本人于2016年7月在云南旅游期间使用携程网预订了酒店。2016年7月10日预订了腾冲官房大酒店,价格436元。在携程官网上,该酒店为五星级豪华大酒店,但是入住后我们发现该酒店离五星级标准相距甚远,携程涉嫌欺骗消费者。》》》详细

旅行社导游强制游客购物花费8000多

我们是太原春秋国旅组织的一支去香港旅游的旅行团,在7月10号,被当地的对接旅行社(万豪旅行社)引进了一家珠宝店选购珠宝。本来购物是我们的权利自由,但是万豪旅行社的导游态度强硬,强制我们购买了8380港币的珠宝,如不购买,就不能出珠宝店的门。鉴于他的强硬,团里所有人都被迫购买了好几千的不知道真假的珠宝,然而这并不是我们的本意。》》》详细

(责编:刘佳、连品洁)

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