2012年中国部分在线旅游服务商投诉情况分析

    记者根据人民网旅游3·15投诉平台的数据，对2012年在线旅游服务商投诉回复情况进行了统计，其中投诉比例最高的为去哪儿网，达到30.1%，紧跟其后的是携程旅行网，达到24.73%，同程旅行网排名第三，达到11.83%，成为在线旅游服务商投诉最多的前三名。此外，根据排行榜中的数据显示，同程旅行网和携程旅行网的投诉回复率较高，而同程旅行网回复率达100%。
    在所有的网友投诉案例中，针对机票产品的投诉最多，占总投诉量的34.41%，其次是旅游产品的投诉，占31.18%。在线旅游服务商集中被投诉的问题也不同，去哪儿网主要集中在订票退款服务上，占所有投诉的28.57%；涉及携程旅行网的投诉主要为旅游产品的问题，占到39.13%；同程旅行网的投诉问题为其旗下来订吧现金券，占45.45%。