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高清:实拍90后“动姐”车长真实的一天【9】

来源:中国网  2014年04月23日08:13

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高清:实拍90后“动姐”车长真实的一天【9】
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在中国高速铁路上行驶的动车组列车上,活跃着一群美丽的“精灵”,她们以勤恳温柔细致的服务,以及姣好的形象和温和的工作态度,给人们留下了深刻的印象。她们就是被旅客们亲切的称为“动姐”的动车乘务员。她们是铁路上一道亮丽的风景线,是出门在外的旅客心中的一抹温暖。

在很多人眼中,动姐这个工作既神秘又熟悉,2014年4月18日记者跟随南宁到梧州的D8271次列车,用镜头记录下了90后“动姐”车长张笑笑忙碌而又充实的一天。

>>>印象

爱笑的90后女孩

“动姐”张笑笑是这次记者的主要采访对象,她是一名90后列车长,今年22岁,来自河北廊坊市,家中还有一个妹妹。2013年6月,张笑笑成为了广西有动车以来的第一批“动姐”中的一员,在经历了半年的培训后,2013年12月份正式上岗,开始负责乘务工作,由于待客细心,工作表现优异,2014年3月她成为了一名年轻的列车长。

生活中的张笑笑,人如其名,是个爱笑的女孩,平时爱唱歌看电影、爱打羽毛球。谈到选择当“动姐”的初衷,她告诉记者,她在桂林上完大专后,就追随同在铁路系统工作的男友来到了南宁,因为对动车乘务员这个职业很感兴趣,所以听到招考动姐的消息,就报名了。“经过层层筛选,最终能成为一名动车乘务员,我觉得很荣幸。”张笑笑自豪地说。

>>>对话

“动姐”生涯:痛并快乐着

记者在D8271次列车上对这位90后的列车长进行了采访。

记者:在工作中遇到过觉得委屈的事情吗?

张笑笑:我们的工作主要是和乘客打交道,有时候也难免会遇到被刁难的情况,但是我作为一个乘务员是为旅客服务的,肯定是不能跟乘客去吵架的,我只能去尽量帮乘客解决问题,实在解决不了的,就耐心的和他们沟通,希望获得他们的谅解。

记者:受了委屈哭过吗?

张笑笑:没有,我很坚强。呵呵。我们一般受了委屈就会跟班组的人互相诉苦,大家都是20多岁的年轻人比较好沟通,我们班组非常团结。如果自己一个人的时候就去跑跑步,打打球发泄一下,很快就没事了。

记者:工作中最开心的事情是什么?

张笑笑:有一次一名乘客在放行李的时候手臂脱臼了,当时我马上通过广播找医生,结果真的找到一位医生,他对伤者进行了简单的处理,建议最好就近下车去医院治疗。但是那位乘客就是不愿意下车,一定要到目的地。我和医生在一边整整劝了一个小时,那位乘客终于答应下车治疗了。当时觉得能帮到别人,还是挺开心的。

记者:有什么梦想吗?

张笑笑:这个工作就是与家人相处的时间太少了,一年只能见家人两三次,时间都很短。如果说梦想的话,我希望今年能陪着爸妈去旅游,去桂林和北海逛逛。

列车长的主要工作:

始发时,车长需要检查车上消防器材、安全设备、设备设施、出库卫生情况,列车供水、与车站值班进行工作交接,确认旅客乘降完毕通知机械师关闭车门,发车。

行驶过程中,列车长要巡视车厢、观察动态,与乘务员一起整理车容,登记重点旅客并做好相关服务工作,同时,还需要做好日常突发事件的准备工作,满足旅客需求,保障旅客生命财产安全。

中途到站时,列车长需与车站值班员办理交接,检查旅客乘降,通知机械师关门,发车。

到终点站时,列车长要与车站值班员交接旅客乘降完毕后,列车长与列车员检查是否有遗失物品,督促保洁卫生恢复,同样还要跟始发时一样检查各种设备设施。(记者 唐佳蕾)

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(责编:刘佳、连品洁)

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