大学生电话退票遇上山寨客服 被骗走生活费

网上预订机票和车票，结果被骗的新闻是屡见不鲜。最近，在下沙读大学的大二学生小陈在网上退订火车票时，也落入了骗子的圈套。

小陈想趁着元旦前回家一趟。几天前，他在12306铁路官网上，购买了一张从杭州到河南商丘的火车票。

半个小时后，小陈突然想到，自己可以用学生证购票，于是就想把原先的火车票退掉。

随后，小陈在网上搜索杭州铁路局客服电话，结果跳出一个网页，上面有两条400开头的退票联系热线。小陈拨通了其中一条，电话接通后，里面跳出的第一句话就是“欢迎致电××铁路局服务中心”。

没多久，电话被转接到人工服务。一名男子对他说，“先生你好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的？”

小陈说，虽然他没有在网上退过票，但是一般客服流程都是这样的。于是，他就告诉对方自己想退火车票。

然后客服询该男子问他，火车票是不是在网上买的。并得到肯定答复后，对方表示要核对他的的信息。于是，小陈报出自己的身份证号码、电话号码等资料。

之后，对方让他提供一张常用的银行卡号码，方便他们把退款打过来。“他问我卡里有多少钱，还说卡里的钱越多越好。”

记下小陈的卡号后，对方又问他，是否办理过网银，如果有可以直接通过网银将钱退给他。于是，小陈通过电脑登上了自己的网银账号，这时对方给小陈提供了一个私人账户，让小陈把卡上的钱全部转进去。“他说要审核我的账户，把钱打过去才能退票，之后会把钱和退票款一起返给我。”

小陈没有怀疑，把卡上的钱全部打入了对方的账户。

打完钱，小陈还没等退票款返回来，对方就又提出新要求：“他让我再准备一张2000元的银行卡，作为信用保证金。”

这时，小陈觉得不对劲，意识到自己可能遇上了骗子。随后，他拨打110向警方报案。

随着春运日益临近，本报再次提醒大家：购买火车票时，一定要认准铁道部官方网站www.12306.cn，千万不能登录山寨网站。此外，对于网络购票的旅客，尚未换取纸质车票的，可以在网站上办理退票。如果旅客换取车票后，只能携带相关证件到车站办理退票。同时，网上退票一定要认准唯一的官方网站“中国铁路客户服务中心网站”，谨防上当受骗。

本报记者 杨渐

通讯员 蒋丽霞