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7月旅游投诉舆情发布:退货退款、虚假宣传等问题突出

2015年08月04日13:56    来源:人民网-旅游频道    手机看新闻

    人民网北京8月4日电 (记者 张希 冯亚涛)人民网旅游3·15投诉平台2015年7月旅游投诉舆情今日发布,7月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉128条,涉及携程旅行网投诉最多,其他依次为云南、去哪儿网、北京等,本月超5成投诉涉及在线旅游企业。截至8月1日,平台综合回复率为18%,数据显示,退货退款问题、虚假宣传问题、导游和旅行社服务态度问题是本月旅游投诉热点。

    【7月旅游投诉数据】

    从投诉内容来看,本月游客退货退款诉求最为突出,占总投诉量25.8%,主要原因是游客认为产品质价不符以及机票的退订问题;其次是在线旅游企业、商家虚假宣传和导游、旅行社服务态度问题,占比均为18.8%,主要原因是在线旅游企业的夸大宣传使游客在游玩过程中感觉“被骗”,导游服务态度较差。其他投诉较多的问题是导游诱导强迫购物、售后服务差和在线旅游企业“霸王条款”,此外,本月景区服务投诉也较多。

    数据显示,7月涉及在线旅游企业的投诉占比为52.3%,其中携程的投诉数量最多,占在线旅游企业投诉总量的55.2%,该企业针对本月投诉的回复率为37.8%,其次为去哪儿网,该企业针对本月投诉的回复率为7%。

    【旅游投诉舆情新闻】

    赴日游酒店大床变小床 旅行社回应能睡下两人就行

    日前,北京游客苏女士通过人民网旅游3·15投诉平台投诉称,其与好友在“爱旅行”购买的北京到日本冲绳3晚4日(6月24日-6月27日)自由行旅游产品缩水,承诺的大床房变为1.2米小床单人房,且该旅行社未按承诺办到游客需要的签证类型。详细》》》

    游客河北白洋淀景区坐船被撞骨折 事件正在调查

    一位北京游客在人民网旅游3·15投诉平台上投诉,称上周他和家人在白洋淀景区旅游时,乘坐的快艇与一条木船相撞,导致他的两名家人受伤,但事故已发生一周,经他多方、多次投诉,无单位给出处理意见。详细》》》

    【热点投诉案例】

    根据人民网旅游3·15投诉平台监测,2015年7月两条投诉关注度最高。

    网友原文:导游与司机辱骂拉扯我让我滚下车

    本人于2015年7月25日—2015年7月27日报名西藏红山国旅拉萨到林芝三日游,7月27日中午我主动跟导游要求退还团餐费用,因为我没有吃团餐,导游气愤的说没有,我也没当回事,上车之后导游开始辱骂侮辱我,说什么舍不得花钱别出来,大城市的人斤斤计较,旅行没结束就开始跟我算钱,钱乃身外之物带不走。详细》》》

    网友原文:途牛旅游网钓鱼营销

    2015年7月5日,我在网上订购了途牛旅游网的“绵山—壶口瀑布—乔家大院—平遥古城4日游”(7月16日太原发团),并按照其报价通过网络支付了2346元团费(两人,1173元/人),途牛旅游网当即给我发了手机短信确认,短信内容为:“您好,感谢参加绵山—壶口瀑布—乔家大院—平遥古城4日游;太原往返,门票全含,山西全揽,超值赠送,最高立减1200,请于7月16日,在太原站,凭身份证上车,黄色方圆之旅导游旗,紧急联系人及电话010-51292426(24小时)。请保持开机,途牛旅游网祝您出游愉快!您若收到该短信,请回复1确认,谢谢!【途牛旅游网】”。但一踏上旅途,就不那么愉快了!详细》》》

    人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线,旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门,寻求解决办法,目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议,开通专门渠道办理网友旅游投诉,整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》

 
(责编:冯亚涛、连品洁)


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