1月旅游投诉舆情公布 六成投诉涉及旅游退款退货

2016年02月16日13:48  来源:人民网-旅游频道
 

人民网北京2月16日电 (记者 张希)人民网旅游3·15投诉平台2016年1月旅游投诉舆情今日发布,旅游3·15投诉平台1月共收到投诉103条,其中有效投诉99条,环比上升17.9%。各省旅游投诉中,云南投诉量仍居首位,在线旅游企业中携程旅行网和去哪儿网投诉量并列第一,截至昨日,1月平台综合回复率49.5%,平均处理时长6.8天,帮助网友追回旅游损失14896元。

【1月旅游投诉数据】

据人民网旅游3·15投诉平台统计,1月份涉及旅行社的投诉最多,占比为32.3%,与上月基本持平,其次为航空投诉(20.2%)、景区投诉(19.1%)、酒店投诉(15.1%)、导游投诉(10.1%)、交通投诉(3%),酒店投诉较上月有所下降,景区投诉较上月增加5个百分点。其中,62.6%的投诉涉及退款退货,13.1%的网友在投诉中提及旅游服务人员态度恶劣,高价商品和虚假宣传也是网友投诉的重点。

数据显示,各省旅游投诉中,涉及云南的投诉最多,占全国各省旅游投诉量的39.6%。涉及在线旅游企业的投诉占投诉总量的51.5%,其中携程旅行网和去哪儿的投诉数量相同,居在线旅游投诉量首位,分别占在线旅游企业投诉总量的37.2%,携程投诉量较上月下降6个百分点,通过携程预订的酒店服务和航空服务投诉较多,分别占携程投诉量的43.8%和37.5%,去哪儿网投诉量较上月上升14.6个百分点,航空投诉占比最高,占去哪儿网投诉量的62.5%。其他投诉较多的还有途牛旅游网(15.7%),阿里旅行、驴妈妈旅游网、同程网和艺龙旅行网本月投诉较少,本月除途牛旅游网回复率为50%外,文中提及的在线旅游企业回复率均为100%。

【1月旅游投诉舆情新闻】

乘客在日本机场遭调查 携程称机票供应商违规出售

1月7日,傅先生结束了在日本东京的工作行程,准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。可就在日本机场值机时,工作人员称他在携程网上订的机票为英航里程兑换而来的票,已被取消。在联系携程客服后,对方又给傅先生提供了另一张机票,可机场工作人员表示,这张票是用日本一位乘客的积分兑换的,不是持积分卡人及其家属,不能使用。为此,傅先生还接受了航空公司的调查。详细》》》

2016年春节旅游返乡必读:坐火车要知道的三件事

年关临近,返乡的时间到了,2016年春运大幕已经正式拉开,一次数亿人次的大迁徙也就此开启。春节旅游返乡期间,还有哪些出行细节要注意呢?回家的车票是否已经买好?买不到票怎么办?回家路上应该注意啥?人民网旅游3·15投诉平台根据往年数据列出了乘坐火车要知道的三件事,为网友出行提供参考。详细》》》

【1月热门旅游投诉案例】

网友投诉原文:云南黄龙玉价格虚高

2016年1月8日早上8点,导游带我们到丽江市玉龙县拉市乡拉市海湿地公园银龙湾购物。一路上导游跟我们说这边黄龙玉怎么怎么好,价格也比翡翠便宜,有升值空间。进店后我看中一款黄龙玉手镯,店员说那个黑点是金沙,玉质地很好,导游也说好,我就买了。回来问了几个行家,说那玉有黑点,很便宜,就值几百元,我感觉上当受骗了。10号晚上打了发票上面店家的电话,居然打不通是空号。我现在想要退货,找不到店家 。这钱也是我辛辛苦苦攥下来的血汗钱,本来高高兴兴出去玩玩,结果被坑了。详细》》》

网友投诉原文:强制参加自费项目套餐

报名旅行社说一切自费项目自愿,所以就交钱参加了。后来我查了一下,自费项目的门票是200元,还有那场秀,人家VIP看秀都只要100元他收我们170,合理收费应该差不多70元每人。鱼翅燕窝我就不想说,很明显都不是真的,也不知道我们两人一起付费2100干了一下什么?还有海上项目一起付了1260,人家玩了全套才390,我们只玩了3个项目。两人一起退要求退2000差价!去泰国的朋友一定要选好团。详细》》》

 

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线,旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门,寻求解决办法,目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议,开通专门渠道办理网友旅游投诉,整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》

 
(责编:崔璐、连品洁)

推荐阅读

图解:厕所革命一年多,咱要的厕所建得咋样了?   我国“厕所革命”开展已一年有余,各地旅游厕所建设如火如荼。对游客而言,最关心的是咱要的厕所建得咋样了?根据国家旅游局发布的相关数据制作的这个图解,将为游客答疑解惑。【详细】

旅游315投诉平台|首届世界旅游发展大会

远离喧嚣觅异域风情 暑期出境小众路线游出达人范儿   出境游,当东南亚或者欧美常规路线不能满足你的需求,还有这样一些非大众性旅行目的地:既有迷人美景,又远离喧嚣;既有异域风情,又有浪漫情怀;既又古老传承,又有现代风采。游客去到这些旅行目的地,无需计划筹谋,也能玩儿出达人范儿。【详细】

旅游315投诉平台|首届世界旅游发展大会