人民网北京2月16日电 （记者 张希）人民网旅游3·15投诉平台2016年1月旅游投诉舆情今日发布，旅游3·15投诉平台1月共收到投诉103条，其中有效投诉99条，环比上升17.9%。各省旅游投诉中，云南投诉量仍居首位，在线旅游企业中携程旅行网和去哪儿网投诉量并列第一，截至昨日，1月平台综合回复率49.5%，平均处理时长6.8天，帮助网友追回旅游损失14896元。

【1月旅游投诉数据】

据人民网旅游3·15投诉平台统计，1月份涉及旅行社的投诉最多，占比为32.3%，与上月基本持平，其次为航空投诉（20.2%）、景区投诉（19.1%）、酒店投诉（15.1%）、导游投诉（10.1%）、交通投诉（3%），酒店投诉较上月有所下降，景区投诉较上月增加5个百分点。其中，62.6%的投诉涉及退款退货，13.1%的网友在投诉中提及旅游服务人员态度恶劣，高价商品和虚假宣传也是网友投诉的重点。

数据显示，各省旅游投诉中，涉及云南的投诉最多，占全国各省旅游投诉量的39.6%。涉及在线旅游企业的投诉占投诉总量的51.5%，其中携程旅行网和去哪儿的投诉数量相同，居在线旅游投诉量首位，分别占在线旅游企业投诉总量的37.2%，携程投诉量较上月下降6个百分点，通过携程预订的酒店服务和航空服务投诉较多，分别占携程投诉量的43.8%和37.5%，去哪儿网投诉量较上月上升14.6个百分点，航空投诉占比最高，占去哪儿网投诉量的62.5%。其他投诉较多的还有途牛旅游网（15.7%），阿里旅行、驴妈妈旅游网、同程网和艺龙旅行网本月投诉较少，本月除途牛旅游网回复率为50%外，文中提及的在线旅游企业回复率均为100%。

【1月旅游投诉舆情新闻】

乘客在日本机场遭调查 携程称机票供应商违规出售

1月7日，傅先生结束了在日本东京的工作行程，准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。可就在日本机场值机时，工作人员称他在携程网上订的机票为英航里程兑换而来的票，已被取消。在联系携程客服后，对方又给傅先生提供了另一张机票，可机场工作人员表示，这张票是用日本一位乘客的积分兑换的，不是持积分卡人及其家属，不能使用。为此，傅先生还接受了航空公司的调查。详细》》》

2016年春节旅游返乡必读：坐火车要知道的三件事

年关临近，返乡的时间到了，2016年春运大幕已经正式拉开，一次数亿人次的大迁徙也就此开启。春节旅游返乡期间，还有哪些出行细节要注意呢？回家的车票是否已经买好？买不到票怎么办？回家路上应该注意啥？人民网旅游3·15投诉平台根据往年数据列出了乘坐火车要知道的三件事，为网友出行提供参考。详细》》》

【1月热门旅游投诉案例】

网友投诉原文：云南黄龙玉价格虚高

2016年1月8日早上8点，导游带我们到丽江市玉龙县拉市乡拉市海湿地公园银龙湾购物。一路上导游跟我们说这边黄龙玉怎么怎么好，价格也比翡翠便宜，有升值空间。进店后我看中一款黄龙玉手镯，店员说那个黑点是金沙，玉质地很好，导游也说好，我就买了。回来问了几个行家，说那玉有黑点，很便宜，就值几百元，我感觉上当受骗了。10号晚上打了发票上面店家的电话，居然打不通是空号。我现在想要退货，找不到店家 。这钱也是我辛辛苦苦攥下来的血汗钱，本来高高兴兴出去玩玩，结果被坑了。详细》》》

网友投诉原文：强制参加自费项目套餐

报名旅行社说一切自费项目自愿，所以就交钱参加了。后来我查了一下，自费项目的门票是200元，还有那场秀，人家VIP看秀都只要100元他收我们170，合理收费应该差不多70元每人。鱼翅燕窝我就不想说，很明显都不是真的，也不知道我们两人一起付费2100干了一下什么？还有海上项目一起付了1260，人家玩了全套才390，我们只玩了3个项目。两人一起退要求退2000差价！去泰国的朋友一定要选好团。详细》》》

 

人民网旅游3·15投诉平台2009年正式上线，旨在帮助网友快速、及时的将投诉问题反映给有关部门，寻求解决办法，目前已与云南、海南、山西、广西、安徽、四川、湖北等地各级旅游局以及多家在线旅游网站签订专人办理协议，开通专门渠道办理网友旅游投诉，整体投诉解决率超过60%。点击进入》》》

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