过去五门设置不合理，一共三个门洞，买票观众走两边小门，不买票的贵宾来宾走中间大门，造成差别，所以两边老排长队，中间老空着。现在我们都打开了，所有的人都平等对待。你愿意当皇帝当皇帝，愿意当大臣当大臣，走哪个门都可以。过去我们安检验票是这样的，验票员站在栏杆里，观众从三个缝进去，怕人跑了似的。然后我们安检机堵了半个门洞，现在都打开了，人们鱼贯而入。

安检验票也需要，我们挪在两边，不是两个口，而是18个口，一边9个口，来多少观众都不拥挤了。

人们形容进了故宫博物院就没有进了地面，后面人推着往前面走。大人就看前面人的后脑勺，小孩只能看大人的屁股。一直往前面走，还有很多堵点，这怎么能叫旅游目的地，怎么能叫博物馆呢，这也需要改变。于是我们毅然决然划了一条线，每天只接待8万人。这些会限制人们进入故宫博物院吗，实际没有，我们开始加大淡季旅游政策，淡季不淡，消峰填谷。这样一超过8万，我们就会公示，以后售票窗口就会关掉。

这是很不容易的一件事，8年前我们就实行限流8万，第一天就失败了。因为到下午两点半，当时16个窗口一关上以后，前面的人都在敲窗户，后面的人都在喊口号。公安局马上就来了，说赶快放人。票还没有买，我们就放进去了。

现在80%人通过网上购票，窗口人压力很小。再有加大宣传淡季的优惠政策，一系列的措施使人们爱淡季来。同样是10月2号，窗口关闭之后，人们还慢慢悠悠往故宫博物院走，为什么呢？他们在家里已经预定了，只要身份证一刷就可以进去了。所以每天限流8万以后，人山人海的故宫博物院一去不复返了。同时我们由于加大了开放，所以更疏散了人流。

那么，我们需要办更多的展览，传统的展览有很多都是原状陈列最有特点。我们现在加大了原状陈列，有19个陈列。第二，我们举办更多的专题展览，比如武英殿书画展，奉天殿珍画展。我们还制定了新的开放计划，2002年故宫博物院开放面积达到30%，前年我们达到了52%，去年我们开放的区域达到了65%。今年，我们开放的区域达到了76%，这样的3/4开放了。再过两年，2020年达到80%，2025年，九年以后上报国务院的计划开放到85%。

几步走来，故宫能开放的地方都开放了，需要我们做什么呢？一个要把现在5.1万平米还没有合理使用的古建筑合理使用起来。第二，我们的员工要疏散，我们要通过四年时间把我们和古器物有关的员工集中在东南，和古建筑有关的员工集中在东面，保卫开放部门集中在北面，然后院长、副院长带着750名、近一半的员工搬出紫禁城。同时搬出紫禁城的还有全体员工830辆私家车，全部要搬出去。

我们开始进行了开放前环境的整治，故宫博物院历年积累了14800平米的临时建筑，我们进行迁，大量的彩钢房，比如职工大食堂拆掉了，13排办公区拆掉了，我们的库房拆掉了。

总之到明年2月，再过四个月，故宫博物院里只有古代建筑，没有任何一栋影响景观的现代建筑，这样才能是一个壮美的紫禁城。

我们还要对地面进行改造，故宫里的地面都是水泥地面、沥青地面，离今天“海绵城市”要求很远，景观也不好，我们都改造成传统建材的地面。我们对垃圾宣战，太多观众随手扔垃圾，我们开始重新制定招标的方案。要求中标单位必须在一片垃圾落地以后2分钟之内有人清扫走，大北物业中标了。但是中标之后马上尝到了甜头，因为环境干净了之后就没有人扔了。现在他们的工作量比过去大大减少。我们向杂草宣战，故宫紫禁城屋顶上不能都是草，这些草长大了就往下面拱，屋舍就会漏水。我们现在号召观众登上城墙看，故宫博物院不能有任何一根草。

总之地上没有垃圾，屋顶上没有草，墙面瓦面是整齐的，才是一个一流的旅游目的地，才是一个世界级的博物馆。我们开始拆掉这些临时建筑、违章建筑之后进行绿化，我们希望人们在进入故宫博物院之后看到的是绿地、红墙、黄瓦的美景。

去年我们开放了五个从来没有开放过的区域，第一个就是午门砚池楼，外面是传统建筑特色，里面是能容纳任何级别的大型文物展厅。世界上还有这么漂亮的展厅吗？去年国际博物馆高峰论坛，很多博物馆馆长到这里看了之后，纷纷要求把他们展览送到这里来。我们西部第一次打开，过去故宫的员工把这个地方称为“女性的世界”，我开玩笑加了两个字其实更正确，“退休女性的世界”。皇太后、太后、太嫔住的地方，我们打开了。慈宁宫举办了雕塑馆，10200件不同时期的雕塑得以展示；寿康宫，乾隆皇帝生母在这里住了42年，我们把太后居住时的用居、家具都搬回到远处。乾隆皇帝每天早上给他母亲请安时就来到这个房间。

我们开放了从来没有开放的大花园——慈宁宫大花园。我们开放了东华门，过去东华门是库房，我们现在给它建成了古建筑馆。故宫毕竟世界最大规模的木结构建筑，从来没有古建筑馆，这次人们可以登上平台近距离看古建筑构造，看我们的彩绘。还开放了城墙，北京城城墙都拆掉了，紫禁城城墙是完整的，但从来没有开放过，这次我们给人们一个惊喜，开放城墙，效果很好。

人们沿着城墙走，还走到了过去只能远眺，不得而入的角楼。我们在角楼做了一个片子，25分钟，告诉人们不用钉子，一块木头一块木头怎么搭建起三重楼阁的建筑。保运楼去年100岁生日，我们做成了一个博物馆，展示故宫博物院早期院士的陈列。

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