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     为做好规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量工作,引导旅游企业树立“诚信光荣、失信自毁”、旅游从业者“诚信服务、无尚光荣”的理念,在旅游全行业形成讲诚信氛围,引导诚信经营、优质服务,国家旅游局监督管理司于近期在全国范围内组织开展了2013年“旅游诚信经营(服务)案例”征集评选活动。 现面向社会公众、网民开通网络投票渠道,通过网上投票方式,对旅游诚信经营(服务)案例进行评选,希望旅游全行业及广大网民广泛、积极参与。

    评选活动结果公告
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    焦点访谈

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    2012旅游“潜规则”

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    2011全国游客满意度

    2011全国游客满意度

2013年旅游诚信经营(服务)案例评选
01

诚信铸就品牌,感恩回报社会

    旅行社名称:天津市嘉信商旅国际旅行社
    天津嘉信商旅国际旅行社有限公司(以下简称“嘉信国旅”)是一个平均年龄仅27岁的年轻企业,自2009年创立以来,始终秉承着“诚信、创新、感恩、共赢”的企业核心理念,在四年的经营过程中,始终坚持把“诚信铸就品牌” 作为企业核心经营思路,把“感恩回报社会”作为企业的社会责任。【详细】

02

游客满意是旅行社的生存之本

    旅行社名称:吉林省延边康辉国际旅行社
    诚信是根本,服务无止境。延边康辉国际旅行社将诚信视为企业的生命,并会以此为基础,继续不断提高服务质量,精益求精。【详细】

03

邮轮包船台湾游,台风突袭安全归

    旅行社名称:上海市中旅国际旅行社
    2013年上海中旅国际旅行社独家包船组织的丽星邮轮“双子星号”七天六晚魅力台湾之旅,于今年7月7日承载着1226位游客和上海中旅国际45位工作人员,从上海国际邮轮码头起航,在停靠台湾基隆、台中后,因受超强台风“苏力”影响,取消了在台湾的最后一站--高雄,提前返航,于7月12日提前一天安全返抵上海。【详细】

04

满意源于诚信,诚信重于泰山

    旅行社名称:江苏省淮安海盛国际旅行社
    2013年7月16日,江苏省淮安海盛国际旅行社组织的一个旅游团乘坐ZH9638航班顺利从南京禄口机场起航,飞往美丽的春城昆明,航班上乘坐着30位淮安某学校的教职工。所有游客的脸上都洋溢着幸福的微笑,因为这其中包含了许多对淮安市海盛国际旅行社诚信服务由衷的赞叹!【详细】

05

诚信经营,急游客之所急

    旅行社名称:安徽省天柱山海信旅行社
    热情帮助有困难的香港旅客,海信旅行社让游客感觉到安徽人的诚信和热情,并表示要告诉自己的朋友,让他们多来内地,常来安徽旅游!【详细】

06

“苏立”带给我们一路不断的“惊喜”

    旅行社名称:福建省春秋国际旅行社
    面对台风危机,春秋国旅全体工作人员首先考虑的是如何不耽误客人的正常安排,如何安抚好客人的情绪,工作人员一直站在客人的角度,为能最大程度减少客人损失,为使客人早日回到家中而奔波。【详细】

07

承诺游客的就一定要做到

    旅行社名称:湖北省武汉大学旅行社
    2013年7月,湖北省武汉大学旅行社通过竞标承接了某单位340人的大型团队前往桂林参观游览。为了确保活动的顺利进行,彰显企业服务品质,武汉大学旅行社从交通工具的选择、酒店住宿及餐饮的安排,到旅途活动的设计等,每一个环节都提前做了精心准备。【详细】

08

诚信暖人心

    旅行社名称:江西省长青国际旅行社
    作为一家以商务团为主的一类出境社,江西长青国旅经常会组织一些商务、公务、会奖和会展类团队去往世界各国考察、参观、交流、培训或学习。长青国旅用自己“诚信待客”的企业文化和信念,赢得了客户的赞许。【详细】

09

诚信待客,一诺千金

    旅行社名称:广东省广之旅国际旅行社股份有限公司
    广之旅致力为游客打造“品质旅游,幸福生活”。每一位广之旅人在以诚信、以微笑践行对游客的承诺。“诚信”是企业发展不变的主题,是企业立足的根本。广之旅将秉承“诚信经营”的理念坚持不懈,坚定不移地走下去。【详细】

10

让客人在国外也有家的温暖

    旅行社名称:广西区中广国际旅行社
    中广国旅自2008年成立伊始,就一直坚持“以专业做事,用诚心对人”的工作风格,不断用专业化的产品设计、热忱至微的服务意识,为往来的宾客提供最好的服务!【详细】

11

我们在梵净山下等你

    旅行社名称:贵州省铜仁市商旅旅行社
    游客刘亚玲母女表示,商旅旅行社诚信服务游客的行为让她们深受感动,今后将再次到梵净山,除了观赏神奇雄伟的自然风景外,还将感受铜仁人无微不至的人性化服务,并再次选择商旅旅行社旅游。相聚是缘,我们在梵净山下等你!【详细】

12

诚信经营,回报社会

    旅行社名称:陕西省杨凌康辉国际旅行社
    诚信是根本,服务无止境,“诚信经营,服务社会”的理念已深深印在杨凌康辉每个人的心中,让客户变为主人,放松心情、愉快出游,让客人亲自感受杨凌康辉的服务。【详细】

13

信守对客人的每一句承诺

    单位名称:北京市龙城丽宫国际宾馆
    员工小张用心待客,为了帮顾客保管钥匙,不顾下班时间,长时间守候,感动顾客,为宾馆赢得声誉。【详细】

14

“竭诚为客户服好务”

    单位名称:四川省泸州市黄荆老林北纬28°酒店
    在著名风景名胜区黄荆老林,随着旅游业的发展,现已有大大小小的酒店10余家,每到旅游旺季,全国各地乃至海内外的游客纷至沓来。【详细】

15

诚信立业,真诚为人

    单位名称:湖北省孝感市天紫湖度假区
    天紫湖景区不计销售业绩,以诚信代客,信守“一个企业在发展过程中,都会遇到各种诱惑,只有真心待人,信守承诺,才能获得精彩”的理念。【详细】

16

诚信待人,笑迎天下游客

    旅行社名称:重庆长江三峡旅游开发有限公司
    人无信不立,张飞庙景区的员工们相信,只有遵循着诚信工作、诚信经营的理念,才能让更多来自全国甚至全世界的游客朋友走进景区,感受景区的真正魅力,公司的每一名员工也将怀揣着一颗颗至诚之心,待人如亲、笑迎天下游客,“巴蜀胜境、文藻胜地”必将成为渝东片区的一颗璀璨明珠,散发出夺目的光芒!【详细】

17

领队盛毅:刚性标准、柔性服务

    旅行社名称:北京市中青旅控股股份有限公司
    作为中青旅的一名普通领队,盛毅虽然没有什么惊天动地的壮举,但却在工作的点滴之中,时刻践行着中青旅“感动式诚信服务”的理念。【详细】

18

导游董鹏:青春正能量

    旅行社名称:吉林省王朝旅行社
    董鹏,是吉林王朝旅行社的一名专职导游员,土生土长的吉林人,有着吉林人的质朴与实在。每次带团他都用东北小伙儿特有的热情迎接来自祖国各地的游客们,几句风趣幽默的开场白问候,立刻与游客们拉近了距离,赢得了信任。【详细】

19

导游蔡晓明:打造旅游诚信品牌,共筑旅游和谐环境

    旅行社名称:海南省康泰国际旅行社
    在康泰国旅培训室最显眼的墙上,张贴着醒目的《康泰导游文明服务规范》:“以文明礼仪为荣,以失德陋习为耻;以优质服务为荣,以消极怠工为耻;以提高技能为荣,以不思进取为耻;以诚实守信为荣,以见利忘义为耻;……”这是康泰国旅的服务规范,也是康泰国旅对游客的承诺,为了兑现这一承诺,康泰人付出了很多……【详细】

20

导游拉巴次仁:行走中的力量

    旅行社名称:西藏旅游总公司
    2013年7月,由著名演员陈坤发起的心灵建设公益项目“行走的力量”第三季活动珠峰东坡嘎玛沟环线行走正式启动,全队80多名行者进行了为期9天的“行·静喜马拉雅”行走。西藏旅游总公司作为这次活动的承办单位,指派了公司里一位健硕的藏族小伙拉巴次仁担任带队导游。【详细】

21

导游马立荣:雨中寻物显真情

    旅行社名称:宁夏逸飞国际旅行社
    导游马立荣细致、认真、贴心的服务,帮助游客寻找丢失相机,并冒着大雨到景区为游客取回了相机,感动了游客。游客表扬信中说:“你们让我感受到了旅游业以人为本,游客至上的服务精神,在家千日好,出门也不难被你们印证了!”【详细】

22

杨涛:用心服务,诚信经营

    单位名称:山东省潍坊富华大酒店
    在富华大酒店,有一位朝气蓬勃的小伙子,他穿梭在大堂的各个区域,凭借一口流利的外语,与外宾热情交谈,用真诚和善的微笑,迎接每一位到店客人,客人无数次地对他的服务给予了高度的认可和赞扬。他就是礼宾部领班——杨涛。【详细】

23

旅游购物中心开了一家10元店,出售的是诚信!

    单位名称:浙江省义乌国际商贸城旅游购物中心
    012年8月,在义乌国际商贸城四区五楼的旅游购物中心,有这么一家商铺:店里无人值守,全靠顾客自己挑选购买并自主投币,每样商品的售价都是十元。十元店内的标语写着“这里销售诚信”、“内不欺己、外不欺人”。诚信商铺开业一周年,老板何强说,这里从来没有少过一元钱,相反在盘点时还略有多余,这一点倒是让人很惊奇。【详细】

24

工作人员袁毛艳:用嘴排毒,情动宾客

    单位名称:陕西省华山御温泉景区
    2013年7月2日,华山御温泉服务员小袁的手机上收到一条短信:“谢谢你真诚的服务,我到过国外不少地方,也游历了大半个中国,唯你是我终身难忘的感动,再次表示我衷心的谢意!”。事情还要从2013年6月28日说起……【详细】