阳江这样“治”宰客（假日观察）

　　春节长假到海边观海景、吃海鲜是很多人的度假选择。然而，在一些地方，拉客、宰客现象时有发生，影响了休假的品质。拉客宰客现象该如何治理，记者在广东阳江进行了实地探访。

　　冬日的阳江海陵岛，阳光和煦、碧海蓝天。中外游客络绎不绝，或赤脚漫步，或乘船钓鱼，在清新的海风中休闲度假。据了解，海陵岛以海景、海鲜闻名，旺季时，日最高接待游客十几万人。

　　有游客告诉记者，他过去也来过海陵岛，遇到过拉客、宰客现象，甚至有引发矛盾冲突的情况，管理部门也头疼不已。“现在的海陵岛，自然风景亮，消费环境也大有改善，很舒心。”深圳游客江先生说。

　　一物一图一价，让消费者心中有数

　　日前，记者来到一家位于闸坡渔港边的酒楼，餐厅内几近满座。记者找到座位后，提出想吃海鲜。

　　“点海鲜请到门口来。”女服务员娴熟地把记者领到门口。只见酒楼大门右侧三层的玻璃水箱摆了一长溜，里面各色各样的鱼虾蟹贝生龙活虎；所不同的是，每个水箱上都贴着一个牌子，“篮子鱼（泥蜢） 48元/500克、黑鲷（黑立）78元/500克……”每个牌上还有一张海鲜长相的标准图。

　　“这叫‘一物一图一价’，这个鱼叫什么名，俗称什么，长什么样，外面的图跟里面的实物一比对，一目了然。”服务员说，店家除了能根据市场行情修改价格外，牌子上海鲜的名字、图样、贴的位置一样都不能做手脚，“执法人员每天都会来巡视的。”

　　“这是我们统一制作并发给酒楼的标识牌。”海陵岛区工商分局局长谭衍卫说，海鲜品种多，大多数游客分不清，过去，很多经营者利用这一点，偷梁换柱，货不对板，以贱充贵。

　　品种对上了，又如何防止店家“漫天标价”？阳江市工商局副局长龙建伏指着不远处闹市路口的大显示屏：“海陵岛市场在售的43种主要海鲜产品的最高指导价，都在那上面实时滚动；每家店门口也有一块小型的这种LED屏，消费者可以逐个对比，做到心中有数。”

　　据介绍，这是由工商局与物价部门合作，从市场上采集到的“第一手”价格信息，每3—5天更新一次。商家须在“最高指导价”范围内销售，不能突破。

　　“信息不对称，是经营者和消费者之间纠纷的根源。这种信息公示，使消费者有了可靠的依据。”广东省消委会秘书长罗卫光说。

　　电子点菜，超出参考价自动报警

　　据了解，除了信息公示系统外，阳江还设置了电子点菜系统、政府后台信息化监管系统。

　　采访中，记者恰逢来自广州的游客李先生一行5人正在点菜。只见他每点一样，服务员就在平板电脑上点出这道菜的单价和图片。菜品全部点好后，即打印出一份消费单，有品种，有数量，有单价，李先生当面确认签字后才下单。“这种点菜方式，我就不用担心酒店欺客宰客了。”李先生告诉记者。

　　还有一点李先生可能并不了解，他的点菜信息已通过网络直接传输到工商分局的监管平台上，顾客的每笔消费都能一览无余，一旦顾客点菜的单价超出政府参考价，系统会自动报警，并发送短信直接通知值班人员，第一时间派员赶赴现场处理。

　　记者还走访了海陵岛的几家海鲜酒楼，都能看到这种信息公示系统、电子点菜系统等，还有工商部门统一制作的标识和牌匾。

　　“去年5月起，海陵岛在辖区内大部分餐饮企业中实施了这种监管方式，到目前为止，实现了欺客宰客‘零投诉’。”阳江市工商局局长容新荣说。

　　“一点点投入，换来的是更加兴隆的生意。旺季营业额比以往起码增长了四成以上。”韩家宝酒店经理冯超智感慨。

　　信誉度、知名度提高的酒楼，吸引了大量顾客。“以前店家想的都是一年就几个月旺季，能宰多少算多少，现在想得更长远，更希望争取回头客和好口碑。”钱大妈海鲜饭店经理黄翠银也如是说。

　　阳江市副市长陈芝岳也告诉记者，海陵岛的创新监管模式促进了诚信经营、实现了高效监管，下一步将向阳江全市推广。（记者　贺林平）