2014年黑龙江春节黄金周 冰雪旅游热度“爆棚

    按照全国假日办的统一部署，在黑龙江省假日办各成员单位的积极支持配合下，黑龙江省圆满完成了今年“春节”假日旅游各项工作，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的既定工作目标，全省无旅游安全事故，无重大旅游投诉。2014年春节假日，黑龙江省共接待国内旅游者2284.79万人次，较上年同期增加了406.38万人次，同比增长21.6%。实现国内旅游收入为121.64亿元，较上年同期增加了17.27亿元，同比增长16.5%。

    一、策划推出冬季旅游精品线路

    为了给广大游客来我省欢度春节黄金周提供出游参考，省旅游局提早谋划，整合全省丰富的冰雪旅游资源和独特的冰雪活动，提前一个月推出“快乐冰雪季，精彩黑龙江”冬季旅游产品线路。内容包括冰雪乐园休闲游、雾凇美景观赏游、滑雪健身度假游、森林冰雪风光游、火山温泉养生游、冰雪民俗文化游六大专项冰雪旅游产品，哈尔滨冰雪大世界、太阳岛雪雕博览会、亚布力滑雪旅游度假区、哈尔滨伏尔加庄园、大海林中国雪乡、镜泊湖风景区、扎龙自然保护区、漠河北极圣诞村、五大连池地质公园、连环湖温泉景区、汤旺河国家公园、五营森林公园、库尔滨河雾凇观赏区、林口百里雾凇谷、凤凰山中国雪谷十五大特色冰雪旅游体验地，冰雪名城梦幻之旅、激情滑雪度假之旅、北国雪域多彩之旅、中国雪乡快乐之旅、林海雪原健身之旅、雪地温泉养生之旅、火山冰雪体验之旅、界江界湖豪放之旅、神州北极探寻之旅、华夏东极迎新之旅十条冰雪旅游精品线路，以及以哈尔滨为中心点，前往伊春、黑河、五大连池、齐齐哈尔、大庆、镜泊湖、大海林、亚布力、凤凰山等地的十条冬季自驾车旅游线路。本次推出的旅游产品和线路更加注重游客的体验性，特色更加突出，涵盖全省重点冰雪旅游景区，为国内外游客提供了多姿多彩的春节旅游大餐。哈尔滨市旅游局还特别推出了迎春节黄金周旅游精品线路，包括魅力冰城一日游、滑雪度假两日游、哈尔滨市内观光至大庆雪地温泉三日游、哈尔滨市内观光至漠河北极村四日游、哈尔滨市内观光至亚布力滑雪至雪乡五日游等线路。提供了及时快捷的春节游冰城出行指南。

    二、旅游影响力和市场品牌效应进一步提升

    假日期间，利用中央电视台这一权威平台，对我省以雪乡为代表的冰雪旅游进行了连续宣传报道：1月30日，央视“新闻直播间”栏目播出《一年又一年 黑龙江：雪乡过大年，别样的感受》，1月31日，“新闻联播”栏目播出的《火红过大年 新春首日绽放快乐心情》新闻中有哈尔滨冰雪大世界游客欢舞的欢乐场面，2月1日央视“新闻直播间”和“新闻30分栏目”分别播出《黑龙江雪乡：皑皑白雪，童话世界》，对雪乡冰情雪韵、冰雪民俗进行了深度报道，特别提到雪乡春节期间受游客喜爱的旅游市场热态，2月2日“新闻联播”栏目播出的《民俗大联欢，共度中国年》新闻中大时段展现了雪乡冰雪民俗乐趣。充分利用黑龙江卫视新闻联播这一权威平台，与黑龙江卫视共同策划了《龙江最美飘雪时：一路向北》冰雪旅游专题,从大年初一一直到初六，每天在卫视“新闻联播”栏目中播出一期我省特色冰雪旅游景区和产品，展现了大海林雪乡冰雪观光和冰雪民俗游、亚布力度假度假游、哈尔滨冰雪大世界冰雪娱乐游、哈尔滨城市冰雪风情游、太阳岛雪博会冰雪艺术游、林甸温泉游、伊春森林冰雪游、漠河北极风光游等黑龙江春节特色旅游系列报道。东北网也适时报道了《黄金周第一天：黑龙江省冰雪旅游热度“爆棚”》、《中外游客春节“挤爆”哈尔滨百年老街》、《蓝天白云下畅享冰雪乐趣(组图)》、《科技馆里过春节，大朋友小朋友乐翻天》、《“街头冰灯”扮靓春节假日生活》等我省春节旅游市场动态，让更多的省内外公众了解美丽的黑龙江，认识黑龙江冬季旅游的魅力，极大地提高了我省冬季旅游知名度。黑龙江电台交通台、新闻台等频率也及时报道了全省各地假日旅游活动情况及市场情况。

    三、冰雪旅游活动热点纷呈

    今年春节假日期间，省内主要景区（点）都推出了丰富多彩的活动。第十六届中国黑龙江国际滑雪节推出了128项丰富多彩的旅游活动。第30届中国·哈尔滨国际冰雪节,以“冰雪五十年，魅力哈尔滨”为主题，整合冬季最富魅力的好看、好玩的旅游产品，涵盖了冰雪艺术、冰雪体验、滑雪度假等多类型产品的精品旅游线路，让中外游客不虚此行，留恋往返。哈尔滨冰雪节组委会为了让哈市广大市民也能欣赏到自己家乡的冰雪盛景，推出了便民打折优惠卡，十大冰雪景区包括冰雪大世界、雪博会、冰灯游园会、伏尔加庄园、亚布力滑雪场等景区打折让利，极大地满足了广大市民观冰赏雪的需求。去年湖南卫视《爸爸去哪儿》节目热播，使雪乡线路人气大增，吸引了全国各地大量游客到雪乡旅游，亲子游的比例显著上升，春节黄金周期间接待量比去年增五成，节前20天，初一到初七的景区客房就已预订一空，出现“一炕难求”的局面。受雪乡带动，镜泊湖雪域之窗、横道滑雪场等景区接待人数也大幅度提升。亚布力接待人次47600人次，产值1443.47万元。

    四、旅游市场监管有力，无重大旅游投诉

    为实现春节假日无重大旅游投诉的预期目标，全省旅游部门上下齐努力，加大旅游市场监管力度，确保我省“春节”假日旅游市场安全健康有序，让游客度过了一个欢乐、祥和、喜庆的节日。春节假日前，省旅游局专门召开了旅游市场专项整治视频会议，明确提出要严厉查处冬季旅游市场违规违纪行为，规范整顿雪乡、亚布力旅游市场秩序。春节假日前，省旅游局组成工作组协同省及哈尔滨市旅游质监所执法人员在冰雪大世界、太阳岛雪博会、索菲亚教堂、虎园和龙塔等主要景区，对导游人员服务质量进行了现场检查，并对雪乡和亚布力景区进行了明察暗访。针对2014年1月16日黑龙江《新闻夜航》深度节目曝光的黑龙江天地行国际旅行社有限公司委派的导游员在组织游客参加哈尔滨一日游过程中，存在安排游客参加另行付费旅游项目、私拿回扣等问题。省旅游质监所快速反应，及时处理，消除了我省旅游业的负面形象，媒体第二次进行了跟踪报道，赢得了广大游客的好评，工商部门还在对此事件进行后续处理。针对群众反映的雪乡“服务质量差、物价高、欺客宰客”现象，省旅游局迅速行动，协同森工旅游局及时与及大海林林业地区旅游局召开座谈会，分析形式，制定措施，规范景区旅游企业经营行为。雪乡管委会召开了雪乡旅游市场秩序整治工作会议，进一步加强春节期间的旅游市场监管力度。节日期间，雪乡工作人员坚守岗位，认真负责，对旅游市场进行了有效管理。春节期间，省旅游局领导亲自带队，到哈尔滨太阳岛、虎园、伏尔加庄园等景区暗访，工作人员深入到星级饭店、 经济型酒店、主要景区、购物商店等进行明察暗访。假日值班人员认真坚守工作岗位，值班电话、投诉电话24小时畅通。2014年“春节”长假期间，我省共受理有效旅游投诉56起，求助、救援、咨询200余起，都及时进行了处理。这些措施的实施保证了我省春节旅游市场安全有序，热而不乱。

    五、自驾游持续走热

    2014年春节黄金周期间，自驾游成为出行主流，旅游目的地进一步向郊区、县区分散。2014年春节黄金周期间，31.7%的游客乘坐火车，16.5%选择客车，27.2%选择自驾出行，10.8%选择飞机，另有13.6%的游客通过其他方式出行。与2013年同期相比，选择自驾出行的游客比重增加了1.7个百分点；受黑龙江省冰雪旅游声名远播、吸引大量外地游客的影响，乘坐飞机的游客比重增加了1.2个百分点；受风雪天气的影响，选择客车出行的游客比重减少了0.8个百分点；出于对火车春运压力的考虑，选择火车的游客比重减少了6.7个百分点；随着本市游、本地游的火热，游客交通工具的选择益发多元化，选择其他交通工具的游客比重增加了4.4个百分点。与历年同期相比，自驾游保持持续增长态势。从来源地上看，自驾游游客依然以本市、本省、临近省市居民为主。2014年春节期间，本省游客占自驾游游客的91.2%，较去年同期减少了3个百分点；本市游客占自驾游游客的70.1%，较去年同期增加了1.5个百分点。城乡居民家庭调查结果显示：2014年春节期间，黑龙江省3.5%的城市居民家庭、1.1%的农村居民家庭进行过省内自驾游；6.2%的城市居民家庭、2.6%的农村居民家庭发生过本市自驾游，城乡居民本地自驾游频繁，特别是农村居民家庭自驾游活动有所增长。

    六、“全家游”与“个人游”的新消费方式兴起

    2014年春节期间，受探亲游增长的影响，41.7%的黑龙江省游客采取家庭亲友结伴的方式出行；随着休闲游观念的普及，37.3%的游客选择个人出行来放松身心；受公车管理严格、整顿“四风”等因素影响，单位集体出游进一步缩减，5.5%的游客由单位组织出行；随着旅游意识的转变和游客个性化需求的增加，参团旅行的游客比例继续减少，占2.3%；另有13.2%的游客通过其他方式出游。

    从历年调查结果来看，参团旅行的游客比重呈逐年下降趋势。一方面，随着居民旅行观念转变、旅游行为频繁，团费高、行程固定的传统组团模式无法满足游客、特别是本地游客的需求；另一方面，本地居民通常对当地情况比较了解、安排吃住行玩等行程非常便利，往往不会选择参团旅行方式，随着近年来本地游大幅增长，参团出行游客所占比重随之相应降低。此外，受《旅游法》对旅游购物约束影响，部分长线线路价格有所上涨，对个别游客参团出行有所影响，但影响不大。从总体上看，2014年春节黄金周期间，黑龙江省各旅行社应接不暇、持续火爆。

    七、本省居民出行频繁

    黑龙江省本省城乡居民旅游正处于爆发性增长的阶段，7天的黄金周假期使得本地居民旅游需求得到了释放，城乡各类出行活动频繁。2014年春节期间，黑龙江省10.9%的城市居民家庭发生过出省游行为，1.6%的农村居民家庭发生过出省游行为；10.9%的城市居民家庭、3.4%的农村居民家庭发生过省内游行为；18.2%的城市居民家庭、7.5%的农村居民家庭发生过本市（本地区）游。从旅游目的地来看，黑龙江省居民出省游主要目的地集中于以下地区：地域临近、出行便利的辽宁（占17.9%）、吉林（占10.5%）等地；气候迥异、景色风情不同的海南（占9.5%）、广东（占7.4%）、云南（占3.2%）等地；经济发达、旅游资源集中的北京（占14.7%）、江浙地区（上海、浙江、江苏合计占9.5%）、山东（占13.7%）等地，但总体分布上呈进一步分散趋势。随着候鸟族的增多和人们生活观念的转变，一些家庭不再选择在家中守岁的传统过年方式，而是选择居家出游、领略不同的风土人情的新式新年，利用7天长假到地域遥远、气候景色与黑龙江省截然不同的地区旅游，2014年黑龙江省居民以广东（增加了3.1个百分点）、山东（增加了2.2个百分点）、云南（增加了0.4个百分点）为出行目的地的出省游增长迅速；受探亲游增长、高铁开通和近年来吉林、辽宁两省大力开发冰雪旅游资源、分流冰雪旅游市场的影响，以吉林、辽宁两省为目的地的出省游比例分别增加了1.9和4.9个百分点。

    八、休闲游与探亲游成为主流

    2014年春节黄金周，黑龙江省国内游客中，38.3%的出行目的为“休闲/度假/观光/旅游”，37.7%的出行目的为“探亲访友”，3.1%为“商务”，0.9%为“参加会议”，0.8%为“文化/科技/艺术交流”，2.7%为“宗教活动”，另有16.4%的游客出行目的为“其他原因”。“休闲度假”与“探亲访友”比重合计为76%，成为节日期间游客出行的两大主题。节日期间，各类公务出行活动缩减，所占比重由2013年同期的11.3%下降至4.8%，减少了6.5个百分点；新年期间，各类民俗活动增加、赶庙会、烧香许愿祈求一年好运的居民日益增多，“参加宗教活动”比重由2013年同期的0.5%增长至2.7%，增加了2.2个百分点；同时，随着人们出行活动个性化、日常化、多元化增强，“其他目的”所占比重由2013年同期的9.7%增长至16.4%，增加了6.7个百分点。

    九、旅游相关设施服务满意度大幅增长

    随着现代社会人们消费和生活观念的转变，游客对旅游设施及服务的关注从传统的景点、住宿、餐饮逐步拓展至娱乐、交通、购物甚至城市人文环境等多个方面，这就对旅游业的建设与管理提出了更高的要求。2014年春节黄金周期间，黑龙江省在设施、服务上精益求精，规范旅游环境，优化旅游服务，针对自驾游、短途游增长的市场需求变化，推出多条自驾游旅行路线、各类市民优惠政策和保暖屋、姜汤等人性化服务措施，旅游者对黑龙江省旅游相关设施与服务高度满意，与历年同期相比，出现了大幅增长。

    2014年春节黄金周期间，国内旅游者对黑龙江省旅游相关设施综合评分为4.02分（5分制，下同），较2013年同期增长了0.1分，较2012年同期增长了0.18分；国内旅游者对旅游相关服务综合评分为4.07分，较2013年同期增长了0.05分，较2012年同期增长了0.11分。其中，景点游客和住宿游客满意度大幅提升，其对旅游相关设施的评价为4.27分，较2013年同期增长了0.28分；对旅游相关服务的评价为4.29分，较2013年同期增长了0.22分。

    十、旅游者评价进一步提升

    冬季是黑龙江省最美丽、最富娱乐性和互动性、最引人入胜的季节，省旅游局近年来变单纯的观光游为体验游、娱乐游、度假游，更好的展现了冰雪旅游的魅力，满足了游客旅游日益综合复杂的需求变化。同时，全省高度重视旅游产业的发展，各个相关行业部门全力配合旅游业发展需求，旅游相关产业设施、服务、建设、管理均得到了较大提高，旅游者高度满意。在问及游客对出行城市哪些方面较为满意时，环境卫生（40%）、空气质量（38.7%）和城市建筑（34.8%）占据前三名，其他各方面按比重高低依次是：景区景点（27.2%）、城市绿化（25.2%）、民俗风情（21.6%）、市民素质（16.7%）等。在游客印象提升、满意度增长同步增长的推动下，游客推荐亲友来龙江旅游的意愿进一步增强，口碑效应持续凸显。2014年春节黄金周，黑龙江省景点游客中，64.8%乐于“推荐亲友来本市游玩”；27.3%的景点游客表示“也许会向亲友推荐”；4.6%表示不确定；仅有3.3%表示“不会向亲友推荐”。与2013年同期相比，向亲友推荐龙江旅游的比率增加了9个百分点，“不会推荐”的比重下降了0.9个百分点，口碑效应进一步增强。