郑州机场否认被打砸：一旅客把矿泉水扔到公示板

　　据中国之声《新闻纵横》报道，这几天，春节长假扫尾，客流出现高峰，加上恶劣天气的捣乱，与春运有关的话题备受关注。最近，微博上一条“郑州机场滞留旅客遭打砸”的消息迅速引起围观。有网友发布视频，称郑州新郑机场因航班延误引发旅客不满值机柜台遭到了打砸。前天，河南省郑州新郑机场对外通报称，之前网传机场遭打砸信息存在虚假和夸大。机场与旅客所述之间显然矛盾重重，是一方夸大渲染，还是另外一方粉饰太平在玩文字游戏？新政机场究竟发生了什么？

　　乘客：你别往前面插了，让我们排队的先办行吗……

　　本月6号，郑州机场因为雨雪天气，飞机起降受到影响，中午两点左右，网名为“拖延症晚期的蔚小姐”的网友在微博上发表图文，称候机乘客发生骚乱：“柜台电脑什么的砸的稀巴烂。郑州机场又关闭了，我们已经连续加班二十四个小时没合眼了，都不敢出去，一出去就被围攻就被骂……”这条微博被多家媒体官微转发。

　　多名在现场的旅客，证实了这一说法：

　　旅客1：打砸南航的那个我没看，东航的那个我没敢凑近看，我就听到有一人不停的喊，“打倒”东航。然后昨天里面每一个登机口就在喊，什么航什么航退钱退钱，就这个样子，特别乱。

　　旅客2：这不刚发生打砸啊，(小规模抗议)都可能会有点情绪吧。

　　不过，就在这条微博发出的第二天，当记者来到郑州机场了解情况时，机场方面却否认发生了暴力打砸事件。

　　郑州机场航站楼派出所所长主军强：在南航服务台问询时，有一名旅客拿一瓶矿泉水扔到信息展示板上。全程未发生冲突，更未发生微信发布的旅客打砸郑州南航柜台的事件。

　　在机场派出所负责人看来，所谓的暴力打砸，是这样的：

　　主军强：旅客信息航班延误比较多，没法显示出来，我就跟南航服务人员说，你把展板信息公布出来，就有旅客说，你写那有啥用，那个水瓶砸到展板上，就这！

　　对于照片中满地狼藉的南航服务问讯台，网络流传的南航工作人员的被泼水的视频，机场方面回应说：

　　主军强：地面上比较乱，清洁人员就没法打扫，旅客吃完的东西没地方可丢就是这样的。

　　按照机场方面的说法，5号飞机延误时，已经有大量旅客滞留并发生冲突，6号，机场启动应急预案，160名公安武警进驻机场维持秩序。

　　现场有没有发生暴力打砸事件，各方说法不一。昨晚，河南省内媒体发布微博称：郑州机场航站楼派出所表示，鉴于当初发布打砸信息的微博用户已经更改网名，目前公安机关正在寻找发布者。

　　在郑州机场方面看来，现场不只没有发生打砸事件，而且，秩序井然：

　　机场：郑州机场积极采取措施，及时启动应急预案，一方面清理跑道、飞机除雪，为航班正常起降创造条件；另一方面，积极协助航空公司做好旅客服务工作，整个过程中，机场、航站楼内秩序正常，比较平稳。

　　郑州机场地面服务部办公室主任崔志勇，也认同这一说法：

　　崔志勇：联系市内及机场周边各大酒店累计3000多个床位，联系郑州市交运集团56辆大巴确保旅客疏散车辆；7天来共为旅客提供配餐累计2万多份。

　　前天一早，当记者来到郑州机场时，候机楼内，旅客们有的睡在地上，有的用机场的推车搭起了临时床铺，更多的人，一夜未眠：

　　旅客：太坑人了，昨天晚上又没给我们招呼好，把我们扔在机场大厅里面，让我们在那里站啊。

　　旅客：有盒饭运进去，但你根本就抢不着，特别疯狂。住宿？！饭都要抢，床位肯定更要抢。

　　进入机场候机楼，很多旅客发现，电话打不出去也接不进来，也无法打电话给家人报平安：

　　旅客：因为打电话人太多了，信号就特别差。每一个插口那都有手机，那会才最崩溃的。因为你跟外界联系不了。

　　记者粗略估计，6号当天，预计执飞526架航班，延误取消超过400架次，按每架飞机荷载140人算，行程受影响的旅客数量至少在五万人。而机场方面7天来累计提供的3000多个床位、2万份盒饭，与旅客需求之间，差距不小。

　　打不通的96666热线，似乎也可以看出，当时的信息公布并不像机场承诺的那样及时：

　　旅客：现在我问机场，机场也不知道，我直接问着祥鹏航空公司他们总公司三个电话，两个打不通，一个打通了骂人在里面。你走不了你给我们安排住下，你直接给我个时间就行了是不是，等到现在都问不着，也没人过来问也没人过来管。

　　因天气原因造成旅客滞留，进而引发冲突，在各地的机场都不是头一回。及时的航班动态、人性化的补偿服务，其实，旅客的要求并不高。但为何航空公司和机场却无法满足这些基本要求呢？

　　郑州机场宣传部负责人表示，信息披露不及时，是因为不知道什么时候天气会转晴：

　　机场宣传部：好多航班没那个状态是对方天气没弄好，出不来，或者空中航务没确定出不来，他现在状态没法给你明确，所以它都不显示。

　　记者：这时候能不能及时沟通一下？

　　机场宣传部：咋沟通？找谁沟通？咋说说啥？

　　记者：看是能走啊还是取消？

　　机场宣传部：叫你坐这你也不知道能走不能走。

　　7号早晨，郑州天气转晴，航班起降逐渐回复正常。郑州机场70多个开放的值机柜台排着长长的队伍，这一天郑州机场预计647架次起降，是平时的两倍。武警安保人员、地勤人员很多红着眼眶，连续工作24小时以上。

　　这场不算大的春雪，更像是对郑州机场服务水平的一次考验。旅客朱女士说，作为消费者，贴心的服务更能让人对这个城市留下好印象：

　　朱女士：我有看到孕妇啊还有那种幼儿啊，挺可怜的真的。他们在等了两三个小时之后你还这样让他们等，你比如就这种大规模延误这种现象，你应急能力一定要提上去，硬件是一方面，主要是人文化服务多一些。

　　在这场雨雪极端天气面前，每一个人都在接受着考验，旅客考验的是耐心与素质，机场方面考验的是服务的细节。到今天为止，新郑机场事件已经过去了两天，这里呢，旅客也不要在苛责了，新政机场也不要再纠结于文字游戏了，考虑考虑怎样不要让类似事件重演才是正题儿。(记者肖源)