街头调查满意度 2014年江苏开展游客满意度调查工作

　　人民网北京2月11日电 据江苏省旅游局消息，日前，在南京夫子庙景区，虽然小雨加雪的天气较为寒冷潮湿，但络绎往来的游客依旧兴致盎然，或赏景，或拍照，或品尝特色小吃……其间，负责游客满意度调查数据采集的工作人员正穿梭其中，热情而礼貌地向游客介绍并邀请配合完成游客满意度问卷调查，不时记录下受访游客对当地旅游服务质量的体验感受或意见建议。

　　这是2014年江苏省游客满意度调查工作的一个片段，这项工作已经在江苏全省13个地级市同期展开。

　　为全面提高旅游服务质量，提高游客满意度，保持全省旅游产业健康有序发展，我局根据《国务院关于加快发展旅游业的意见》、《江苏省政府关于进一步加快发展旅游业的意见》精神，决定委托清华大学媒介调查实验室在全省开展游客满意度调查，形成报告定期发布，以期不断完善以游客评价为中心的满意度监测体系，促进各地政府和社会各界的共同关注，形成满意度提升的合力。

　　游客满意度调查的时段将分别覆盖旅游旺季、公共节假日和工作日，力求最大限度的反映各城市游客满意度的真实情况。调查的对象是以出游为主要目的的个人，包括游览、观光、休闲、度假、商务、会展等多种形式的旅游，且被访者的年龄在16周岁以上，能够根据切身旅游过程的感受对所旅游的城市的交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、游览、旅游信息提供、市容市貌以及其他旅游环境做出真实、客观、发自内心的评价。注重在游客量较大、等级较高的景区开展调查工作，涵盖全省5A、4A级旅游景区。调查地点除了重点旅游景区，还会在车站、机场、火车站、旅游星级饭店、游客集散中心等游客聚集的场所采集原始数据，力求数据的全面与客观。