爱丁堡打车要预约 最大限度地保证客户利益

很少见到空载的出租车在大街上揽客。曾经和英国的同学探讨过这件事，他们说这样做很正常，如果出租车满大街空车行驶揽客，不但白白耗油，增加了污染排放，也耽误了司机的时间，还会造成道路拥堵。

关注近期的国内新闻，打车软件风靡一时，各软件之间为了竞争客源，纷纷打折优惠。对此，有拍手叫好的，有说此举违规的，让人莫衷一是。

说起打车，国外的情况如何？我来爱丁堡这边多半年了，打过几次车，感觉在爱丁堡打车和国内不一样。

我第一次打车，是从学校的宿舍搬家到市内的租房处。我的行李比较多，坐公交车根本拿不了，就想打车把东西一次性搬运过去。我们学校地处爱丁堡郊区，距市中心比较偏远，平时很少能见到出租车，这可把我给难坏了。一位学姐告诉我，这边私家车比较多，出租车满街转着揽客的现象很少见，即使市内也不可能做到招手即可打车，打车需要电话预约。打车还需要预约？这听起来很新鲜。

师姐说预约打车不但时间有保证，提前几天预约还能获得积分奖励优惠。师姐把出租车公司的电话号码给了我，我立刻拨打电话。没打电话之前，我还担心自己的英语无法应付。接通电话，我才发现一切都很简单。自动录音电话很清晰地告诉我该如何操作，通过电话按键输入用车日期和需要车辆到达的时间，几分钟的时间就完成了。第二天，出租车公司又打过电话来，再次和我确认预订出租车的时间、地点，并告诉我司机会提前两三分钟到达，到达之前司机还会再次和我电话联系。

当时，我觉得他们这么做有点烦琐，预约车还要来来回回再打几个电话确认。后来我才发现，这样做完全是为了用户着想。在用户订车以后，出租车公司来电话再次确认，是担心客户方因失误输入了错误的时间，一旦出错还有充裕的时间修改。司机来接人之前的电话，是保证客户的安全性，避免上了陌生人的车。这些环节看似烦琐，却最大限度地保证了客户的利益。

用车那天，距我订车到达时间还有一刻钟，出租车司机打来电话，告诉我他会在大约十分钟后到达我的住所，并说明出租车的类型、颜色和号牌，让我提前做好准备。我把东西都搬到室外楼门前，距预订时间还有三分钟，一辆出租车停在我面前。司机走下车，再次确认是否是我预约了出租车。确认后，司机又问我是否需要帮忙，我说“需要”他才帮我把东西放进车的后备箱里，然后开车驶向我的新住所。到了目的地以后，出租车司机又帮我把东西搬下车，堆放在门口，告诉我他不能进入我的私人住所，需要我自己把东西搬进屋内。我非常感谢这位司机，按表支付了车费，另给了他1英镑的小费。

和国内有所不同，爱丁堡出租车的起步公里数很短，只有0.52公里，收费3英镑。行车是分段计费，前2.8公里的价格是每公里1.28英镑，之后是每公里1.11英镑。另外待时5分钟，收了我0.3英镑。

在爱丁堡住这么久，确实很少见到空载的出租车在大街上揽客，哪怕是最繁华的商业区。曾经和英国的同学探讨过这件事，他们说这样做很正常，如果出租车满大街空车行驶揽客，不但白白耗油，增加了污染排放，也耽误了司机的时间，还会造成道路拥堵。我仔细想想，觉得他们说的也有道理。不过，关键的还是出租车公司的服务到位，轻松拨一个电话，就能让客户打到车。