特价机票不能改签 消费者诉海航维权

　　因自己购买的11张机票分别遭遇航班延误，延误后海南航空股份有限公司（以下简称海航）以特价机票为由拒绝改签，消费者夏先生将海航诉至法院，以延误系承运人运力调配原因为由，要求延长11张客票的有效期一年，并将上述客票签转至其他承运人。昨天上午，此案在朝阳法院开庭。

　　夏先生称，如今已经作废的这11张机票都是他为旅游度假参加海航官网“20元机票秒杀”活动“秒杀”来的，飞国内不同航线。后因海航原因发生航班延误，夏先生要求海航给予非自愿改签，但海航以特价机票为由拒绝改签，也不同意改期。

　　夏先生称，他被告知航班延误的原因是天气和流量控制。但他通过第三方资料查询得知，涉事航班的延误均为前序航班晚点即运力调配原因造成。在海航声称因天气等原因延误的同时，国航、南航的飞机却在正常、准点运行。

　　夏先生认为，特价机票不得退改签的规则，只有在航班飞行正常的情况下才有效。当航班不能正常飞行时，便不应再适用此客票规则。

　　此外，民航信息具有不公开性，航班签派计划、前序航班起落时间、航班登机时间、航班关舱门时间、航班实际起落时间、相关航路和机场天气记录等这些重要信息旅客根本无法合法取得准确数据。但是航空公司和空管部门在运行管理系统中一定有全部记录，海航有责任向旅客说明并提供。然而，海航却拒绝提供上述信息。

　　海航则认为，夏先生的11张机票是通过其官网20元秒杀活动购得，当时他一共购买了13张机票。海航认为夏先生秒杀到13张特价票是不正常的，他利用自己是IT工程师的优势，所以比一般的网友抢到更多特价票，其中很多机票存在不合理之处。

　　另外，这11张机票是夏先生以每张20元的价格“秒杀”所得，只相当于正常价格的0.1折，因此官网曾多次提示任何情况下都不得签转、改期和升舱，对此参与秒杀活动的人都应当遵守。

　　本案没有当庭宣判。（记者 李铁柱）