“新消法”要成利器 尚需人性化措施配套

又到一年一度的消费者权益保护日，今年“3·15”的主题是“新消法新权益新责任”，其最大热点莫过于修订后的《消费者权益保护法》正式实施，备受关注的个人信息权利得到明确保护，网购货品有了7天“反悔权”，这着实让消费者和网购族兴奋。

修订后的《消费者权益保护法》第二十九条规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供……经营者未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。第五十六条还明确了罚则，最严处以50万以下罚款、吊销营业执照等处罚措施。此外，“新消法”还对消费者网购商品享有7日“反悔权”进行了明确。

单从条款看，“新消法”直击要害，并对泄露个人信息的经营者处以重罚，网购商品也有了“说理”的依据，可谓消费者权益保护领域的一大突破。

但细细想来，其要真正成为保护个人信息、维护消费者合法权益的“利器”，尚需一系列人性化配套措施，如个人信息被泄露后消费者如何取证、维权等问题，都需要相应配套措施。

另外，消费者“反悔权”的落地，也需要更详细的配套。哪些能退哪些不能退、退货运费由谁出、如何防止规定被滥用等，都需要更详细的解释。新规对“影响商品再次销售”的界定很模糊，极易引起买卖双方的“各自解读”，相关部门应对“什么情况下属于不影响再次销售”、“消费者在享受退货服务时有哪些义务”等笼统、模糊的问题予以明确。

此外，不断高涨的维权成本依然是“拦路虎”。不破解“追回一只鸡，得杀一头牛”的维权窘境，“新消法”怕只能停留在文件上。

期待相关部门及时出台“新消法”的配套措施，确保工商行政、质量监督等部门在处理维权纠纷时坚持便民、利民原则，尽量降低甚至免除消费者维权所需的鉴定等费用，同时，进一步简化程序、降低消费者的维权时间成本。唯有如此，“新消法”才能变得有力且好用，真正成为维护消费者权益的“利器”。新华社记者 何晨阳