去哪儿网报告显示用户对酒店价格关注度越来越低

3月25日，去哪儿网在京发布2013年酒店点评趋势报告，报告显示用户对于酒店价格关注度越来越低，而卫生和服务越来越成为用户重要关注点。

数据显示，用户对于酒店价格关注度越来越低，而卫生和服务越来越成为酒店需要关注的点。有27.2%的用户最关注酒店的服务，15.4%的用户更关注价格，对于卫生的关注比例有11.7%。此外，调查还显示，酒店位置、房间和食物是拿高分的关键；酒店入住者均不喜欢无线网收费。

根据去哪儿网酒店对于点评的语义分析，作为顾客满意度的主要驱动力量，酒店位置、房间和餐食对于酒店整体满意度提升起到了主要作用。WiFi收费或者网络信号不好仍然是一大痛点，消费者对此表现出了极大的不满。

仅靠房价来进行竞争已经不是一个成功的策略，尽管消费者希望能支付最低的价格，对消费者而言，点评是反映一家酒店的质量和价值的最重要因素。去哪儿网调研数据显示，消费者会倾向于通过点评整体评分来形成有关质量和价值的认知，从而进行预订行为。

酒店点评的存在让酒店的竞争从一个价格透明的环境转移到一个价值透明的环境。预定量与酒店点评数量相互影响。若酒店预定量更大，则点评数也更多。反之亦然，若酒店拥有更多的点评，则意味着这家酒店的预定量也更多大。去哪儿网随机选取了10家酒店，发现酒店预定量与点评数量对应其均呈正相关。