游客分时度假 次日退款被旅行社扣40%费用

年轻消费者一时冲动，与旅行社签署条款，购买了18000元旅游产品后，第二天要解约退款，但旅行社竟要扣除40%费用，还不告诉消费者40%所扣费用明细。白白损失7000多元，急得消费者“双脚跳”。本期“网诉直通-消费”关注旅行社的“霸王条款”现象，同时，也提醒消费者，哪怕是《会籍备忘录》这样的副本文件，签名时也一定要看清楚条款，谨慎又谨慎。

【投诉】 今年3月，我买了上海自由之旅度假服务公司的“分时度假”旅游产品，价值18000元。当时我是冲动消费，购买后第二天，就提出退款。可对方表示，签署的《会籍备忘录》上写得明明白白：退款要扣除总价款的40%，并且消费者放弃旅行社出示各项费用的凭证的权利。我很气愤：“退款凭啥扣这么多？再说，旅行社为何不出示扣除的这40%金额的具体明细？这不是霸王条款吗?”为此，我白白损失了7000多元。 （陈先生）

【调查】 今年3月5日，在与上海自由之旅度假服务公司签约购买“分时度假”旅游产品后的第二天，陈先生就为自己的冲动消费懊悔。他找到自由之旅度假服务公司，提出退款申请。对方拿出了他签署的一份《会籍备忘录》，振振有词：“上面白纸黑字写着，自《度假权益买卖协议》签订7天内，提出解约要求，要扣除协议总价款的40%，并且，消费者放弃要求旅行社出示各项费用的凭证的权利。如超过7天，消费者无权提出解除协议。”因为陈先生提出解约要求在7天内，所以必须扣除18000元的40%。

陈先生对此相当郁闷：违约责任这么高，还不能知道旅行社扣除这40%费用的明细，这不是霸王条款吗？最终，他接受了旅行社转让该产品的建议，但转让价还是被扣除了40%。“我的收入不高，家境很普通，现在一下子白白损失了7000多元，心里始终很难受。”陈先生委屈地说。

【回应】 记者来到局门路自由之旅度假服务公司，工作人员表示，《会籍备忘录》是陈先生签署的，他既然签了名，就等于默认了备忘录的条款。

为此，记者致电新华律师事务所，连晏杰律师表示，自由之旅度假服务公司如此一份《会籍备忘录》涉嫌霸王条款。首先，7天内提出解约，就要扣除40%费用，这是违约责任过高，对消费者不公平；其次，《消费者权益保护法》保障了消费者的“犹豫权”，旅行社这样的条款，实际上侵犯了消费者的“犹豫权”。关于“消费者放弃要求旅行社出示各项费用的凭证的权利”这一条，更是侵犯了消费者的知情权，损害了消费者的合法权益。消费者陈先生可以向有关部门反映，维护自身合法权益。

同时，连晏杰律师也提醒消费者，在签署合同时，哪怕是《会籍备忘录》这样的副本文件，也要睁大眼睛看清楚每一项条款的内容再签名，避免后续不必要的麻烦。（记者 屠仕超）