黑龙江一季度旅游投诉情况公布

    人民网北京5月22日电 据黑龙江省旅游局消息，2014年第一季度，黑龙江省各级旅游质量监督管理所共受理有效旅游投诉案件110件，按旅游合同签订地和损害行为发生地划分：哈尔滨108件、齐齐哈尔2件，其中转办至其他部门2件。共涉及34家旅行社、3家A级景区、2家星级宾馆、3家涉旅企业。

    被投诉的旅行社多为分社和服务网点，涉及旅行社的主要问题：一是未按合同约定提供返程交通工具、没有按时接送旅游者;二是旅游者对旅行社提供的用餐、住宿条件、行程安排、司机及导游人员服务态度不满意；三是因不可抗力、旅游车故障等延误旅游者行程；四是旅游者在行程中受伤，双方就医疗费用承担问题发生纠纷；五是旅行社没有及时为旅游者开具发票、返还出境抵押金；六是因旅游者对团费价格有质疑；七是因出境游的安全问题交涉时间过长导致遗漏景点；八是旅游者行程中突发疾病过世。

    涉及景区的主要问题：一是旅游者对景区门票优惠政策有质疑，景区内部另行付费项目价格不明确；二是景区工作人员服务态度不佳；三是景区优惠卡时限不明确。

    涉及宾馆的主要问题：一是因酒店设备维修无法按照约定标准为旅游者提供住宿服务；二是因旅游者对酒店工作人员态度和硬件条件不满意。 

　　投诉基本情况：

　　哈尔滨康华国际旅行社有限公司20件（L-HLJ-CJ00015）；

　　黑龙江省松花江国际旅行社有限公司14件（L-HLJ-B0036）；

　　黑龙江省中国国际旅行社有限责任公司10件（L-HLJ-CJ00003）；

　　黑龙江省海洋国际旅行社有限公司6件（L-HLJ-CJ00040）；

　　黑龙江省中旅国际旅行社有限公司4件（L-HLJ-CJ00013）；

　　黑龙江海外旅游有限公司4件（L-HLJ-CJ00001）；

　　黑龙江春秋国际旅行社有限责任公司4件；（L-HLJ-CJ00024）

　　哈尔滨北北国际旅行社3件（L-HLJ01112）；

　　哈尔滨商旅国际旅行社有限公司2件（L-HLJ01039）；

　　哈尔滨江山国际旅行社有限公司2件（L-HLJ01100）；

　　哈尔滨铁道国际旅行社有限责任公司2件（L-HLJ-CJ00006）；

　　哈尔滨北国假期旅行社有限公司2件（L-HLJ01265）；

　　黑龙江省桃源假日国际旅行社有限责任公司1件（L-HLJ01225）；

　　哈尔滨市商旅假期国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01018）；

　　哈尔滨市康泰旅行社有限责任公司1件（L-HLJ01137）；

　　黑龙江雅途国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01269）；

　　黑龙江省白桦林国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01310）；

　　黑龙江省新华书香假日旅行社有限责任公司1件（L-HLJ01255）；

　　黑龙江天地行国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01214）；

　　黑龙江省嘉年华国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01294）；

　　哈尔滨观光国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00025）；

　　黑龙江省职工国际旅行社1件（L-HLJ01166）；

　　黑龙江金太阳国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-B0024）；

　　大连东方红旅行社驻哈尔滨分公司1件(L-LN01203-HRBF52)；

　　黑龙江北航国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01301）；

　　黑龙江乐天国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00034）；

　　哈尔滨北旅国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01307）；

　　黑龙江省黑天鹅旅行社有限公司1件（L-HLJ01133）；

　　黑龙江华夏国际旅行社有限公司1件（L-HLJ-CJ00018）；

　　哈尔滨奥海伟业旅行社有限公司1件（L-HLJ01318）；

　　哈尔滨东方国际旅游发展股份有限公司1件（L-HLJ-CJ00022）；

　　黑龙江省世纪凤凰旅行社有限公司1件（L-HLJ01168）；

　　哈尔滨市龙祥国际旅行社有限公司1件（L-HLJ01223）；

　　哈尔滨康华国际旅行社有限公司齐齐哈尔分公司1件（L-HLJ-CJ00015-QQHE007）；

　　冰雪大世界 4件；

　　哈尔滨极地馆 2件；

　　哈尔滨建筑艺术馆1件；

　　哈尔滨兆麟公园1件；

　　齐齐哈尔市讷河雨亭公园1件；

　　帽儿山1件；

　　伟业商务酒店1件；

　　昆仑大酒店1件；

　　转办至哈尔滨市消费者协会1件；

　　转办至森工总局旅游局1件。