九旬老兵欲赴腾冲祭战友 旅行社打破常规助梦圆

旅游会带给大家很多的美好景色，也会带给游客很多挥之不掉的记忆。天津方正旅行社一直认为旅游是一种文化，是旅游从业者文化底蕴的展示。当给客人推荐旅游线路的时候，要根据游客的年龄、文化修养和旅游经历，提供与之相适应的旅游线路，这样才能使客人获得满意的旅游效果。

2014年1月，随着春节的越来越近，天津方正旅行社的员工们正忙碌接待着参加春节旅游的客人们。这时，有一位中年人来到旅行社要求报名参加云南的旅游，他多次提到要去腾冲。当时大多数旅游线路都是常规旅游线路，除了云南昆明、大理、丽江和玉龙雪山，就是西双版纳的旅游线路，没有腾冲的旅游线路安排。可是这名客人一定要去腾冲，旅行社确实无法接待。这名客人说，去了很多家旅行社，就是希望带自己90岁的父亲能最后去一次腾冲。

天津方正旅行社的门店经理亲自接待了这名客人。他介绍说旅行社这个时候没有去腾冲的旅游线路安排，只有在暑期旅游旺季才会有这条旅游线路，即使有这条线路，旅行社为了客人的安全，考虑到老人90岁的高龄，也不建议参团。中年人听后非常失望，经理关心地问为什么一定要去云南的腾冲呢？中年人缓缓的说出了原因。他的父亲曾经是一名中国远征军的士兵，参加了1944年滇西抗战的来凤山战役。在参加战役前，他们正在煮饭，可是命令来的紧急，全连的士兵没有等到饭熟就参加了对日军148联队的战斗，整整一个连的士兵只有老人等3人幸存。每当老人想起这些饿着肚子为国捐躯的弟兄们时，都会泪流满面。所以，老人多次去腾冲的来凤山祭奠，给这些亡灵们“送饭”。老人现在已经行动不便，但是老人还是坚持要去，作为儿子也没有办法。

大家听后都非常感动，对老人的敬意油然而生。天津方正旅行社的门店经理认为这不是一次普通的旅游接待，是旅行社的社会责任。考虑到实际情况，让老人去腾冲是非常不现实的。经理提出了一个方案，由旅行社陪同老人的儿子去腾冲，让老人在家里和其他家属看祭奠的实况直播，费用由方正旅行社全部承担。在征得老人的同意后，方正旅行社出资购买了具有WIFI功能的摄像机和无线上网设备，陪同老人的儿子由天津经停昆明飞抵腾冲，驱车来到来凤山。现在这里已经开辟为来凤山森林公园了。一行来到了老人当年参加战斗的地方，打开了WIFI摄像机，让老人在家里的计算机上看到了实时的视频，看到了来凤山的景色。在和老人的手机通话中，老人让把镜头时而向左转，时而向右转，在电话那头讲述着当年战斗的惨烈场面，当老人看到将饭和酒洒向烈士们殉国的地方，老人哭了，参加祭奠的一行人也流下了泪水……。三个月以后，老人与世长辞了。

方正旅行社接待过很多客人，这样的接待还是第一次，想必全国旅游界的同仁们也未曾这样接待过旅游客人。一次现场的直播，让老人看到了他想看到的“风景”，满足了老人的愿望，留给旅游工作者的也是永恒的回忆。旅游经营不仅是企业的经济行为，诚信服务社会是每个旅游企业义不容辞的责任。（来源：国家旅游局监管司）