团友意外摔碎昂贵玉镯 领队诚意感化店主了事

2013年12月9日，山西大同中国国旅的领队小李第18次带团赴宝岛。行程头两天很顺利，全团的客人参观游览宝岛美景，兴致颇高。

当行程走到第三天的时候，团队出现了一个小小的插曲。团队住在台湾南投县的“新天一饭店”，台湾地接导游与游客们约好了晚上六点在酒店负一层用晚餐。距离用餐时间还有一小会儿，大家自由活动稍事休息。团中的一位男客人放好行李后到酒店外面溜达,正好酒店隔壁有一家玉器行,客人走进去,随便看一看,意在挑选一只玉手镯。快到用餐时间了,领队小李从房间出来提前招呼客人用餐,这时台湾导游对小李讲:“客人跑去隔壁店家挑选玉器了,该到饭点了，你快去催促客人尽快来用晚餐！”小李去店里找客人，男团友正在店里把玩一只玉手镯，看样子很喜欢，见小李过来了，二话没说就把手镯套在了小李的手腕上，还让小李帮他看一看这镯子好不好看，说是想给爱人买一只。小李对客人说该用餐了，先吃饭然后再选也不迟。男团友匆忙将手镯从小李手上摘下，没曾想用力过猛，只听啪的一声，玉手镯掉落地上，摔成了四瓣。这一切发生得太突然了，在场所有人都惊呆了。等缓过神来，男团友不好意思地问卖玉的姑娘这只手镯值多少钱，卖玉的姑娘告诉：“4500元人民币！” 男团友听完价面带难色。

这时台湾导游见小李他们迟迟没有回来，跑出来找他们，当她看见眼前的这一幕惊呆了。小李本想地接导游是他们的救星，看到她来了小李的心里多少有些安慰，因为当地人事好沟通。没曾想台湾导游是这副惊慌失措的模样，嘴里不停地念叨：“这如何是好？如何是好？”看来指望她是没戏了，唯一的一点希望也没有了。此时的小李没多想，转过身淡定地对身旁的男团友说：“大哥您先去吃饭吧！我留下，我跟店家谈。饭凉了就不好了！这里我留下来处理！”说句心里话，小李也不知该如何处理此事。客人和台湾导游有些迟疑，小李硬是催促他们快点去用餐。

店里只剩下小李和卖玉的小姑娘了，小姑娘也做不了主把店老板叫来了，小李和店家就这只玉镯开始了谈判。经过沟通，发现台湾这家玉器店的老板还是比较厚道的，不像有些店家借此乘机黑人，但玉镯价格始终谈不下来，因为这只玉手镯的成本价就很高，老板也很为难。最后实在谈不下来，小李就对老板交了实底：“老板，您看客人来一次台湾也不容易，而且才来两天，就遇上此烦心事，我们还有好几天行程呢，客人如何有心玩好呢！我是他们的领队，您就高抬贵手想想办法，把客人的损失降到最低吧，4500元实在太贵了！” 老板经不住小李的左缠右磨，终于把价降了降，但还是有点高。最后店老板对小李讲，有两个办法可供参考，一是将摔碎的玉镯带回大陆，一是将玉镯留给店家，可以加工成其他小件再出售，这样商店的损失也可以减少一些。

说实话，从台湾带回一只破烂的玉镯意义不大，最后小李真心实意地对老板讲：“镯子我们肯定不要，您就留着吧！老板不瞒您说，让客人出这个钱我也于心不忍，如果我不过来叫他吃饭，玉镯也不会摔碎，我有很大的责任，你把价放至最低吧，这个钱不能让客人陪，我来出！”老板可能是被小李的诚心所感动，最后说出一个价钱：“1500元。”听后小李心里总算有了个底，但是还是没有放弃最后的希望，继续央求老板再降些价。对于能不能再便宜一些，老板面露难色。

正在老板为难之际，男团友吃完饭赶了过来，小李想这顿饭这位大哥一定没吃踏实。得知谈判结果，男团友喜出望外，跟老板说再便宜些吧，客人最后说道：“老板，1400元如何？咱交个朋友！”客人毫不犹豫从身上掏出一千四人民币递给店老板，可是老板不肯收，执意要一千五人民币。此时，小李当机立断，从包里掏出一百元交给老板，“大哥，这事我也有责任，这一百元我来出，也别为难店老板了！可是，客人把一百元还给了小李，连说：“岂能让我们的导游出钱，你没有责任！”这件事解决了，客人高兴地离开了，事后还专程来店里又买了一支新玉手镯给爱人，为台湾人的人情味买单。

接下来的行程非常顺利，一行22人在台湾渡过了美好的时光，一只小小的玉镯为此次宝岛之行增添了色彩。这件事快过去一年了，但这支摔碎的玉镯时刻提醒着小李，做人要诚实、守信，做人要有担当！（来源：国家旅游局监管司）