旅行社机智应对 将游客落在俄罗斯的钱包捎回

2013年国庆节的第三天，黑河天马商务旅行社接待了6位沈阳的钓鱼爱好者赴俄罗斯布里亚水库钓鱼。国庆黄金周期间，从黑河出境的人数是平时的8倍，每天差不多会有800多人。为顺利出境，黑河天马旅行社打了个时间差，在出境人数已经开始减少的10点到了口岸，前往俄罗斯远东历史文化名城——布拉戈维申斯克市。在俄罗斯口岸，俄罗斯旅行社派出的地接导游已经早早来接团了。一行人顺利出境后，于下午15：30分抵达了阿穆尔州塔拉，并坐上鲁斯兰快艇，正式开始了此次俄罗斯垂钓之旅。在旅程中，钓友们玩的都很开心，收获很多，愉快的钓鱼之旅在欢声笑语中结束了。回到黑河入住酒店的时候，一位客人突然发现钱包不见了，里面有身份证、银行卡、一万多元现金等诸多贵重物品。经过仔细回想，这位客人表示钱包可能落在俄罗斯宾馆的柜子上面了，可是大家都已经从俄罗斯回来了，宾馆已经退了房，怎么办呢？看着客人焦急万分的神色，黑河天马商务旅行社的工作人员急忙联系俄罗斯旅行社，由他们派出人员去宾馆查找。俄罗斯宾馆的客房服务员经过仔细查找，终于在柜子上发现了游客遗失的钱包，并委托天马旅行社其他团队的导游员在第二天将钱包捎回中国。客人拿着失而复得的钱包，激动的说道：“太感谢了，你们的热情让我体会到了天马旅行社的诚信服务，下次来旅游，我还会找天马的”。旅行社工作人员表示：“诚信是我们每个人应该做的！”第二天，客人愉快的返程了。经过这次接待，黑河天马商务旅行社更加清楚地认识到，旅行社不能光为了盈利，还更需要通过诚信旅游服务，打造天马的服务品牌。黑河天马旅行社诚信、周到的服务赢得了游客的认可和赞同，游客纷纷通过网络、微信好评点赞。（来源：国家旅游局监管司）

点击进入评选页面》》》