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分享到QQ空间2014年5月初，浙江金华假日国际旅行社推出“7月12日——7月17日公主号邮轮日本冲绳&韩国济州6日游”精品路线，产品刚推出就接到杜伟等14名游客报名，在旅行社给出10%的优惠后，成人13400元/人，小孩5199元/人，14人的总费用是138394元，由于报名客人较多，地接旅行社方面进一步给予了优惠，优惠后的价格调整为成人12000元/人，小孩5199元/人。这时，问题出现了，同样的行程，但是前后价格却不同了，是否应该退还杜伟等14人多出的费用，引发了旅行社内部的争论。
有人提出，反正客户不知情，我们只要做好保密工作，就不会出问题，公司也可以多赚点；也有人提出，应该将实情告知客户，并且将多余的费用退还给客户，不能为了多赚一点失信于客户。观点两方各执一词，一时间谁也说服不了谁。旅行社为此专门召开会议，针对此问题进行了讨论。有人认为，根据实际情况来看，旅行社不退还多余费用是合理的，杜伟等人在报名缴费后，合同即已生效，后期的价格变更也是合作方式改变后的调整，是合情合理的。经过大家深入的讨论，多数人认为，诚信是为人之本，也是旅行社经营之本，“诚招天下客、誉从信中来”一直是浙江金华假日国际旅行社一贯坚守的经营信条，应该用优质诚信的服务，抓住客户的心。最后，浙江金华假日国际旅行社领导在员工讨论的基础上决定，退还杜伟等人多出的费用共11200元。浙江金华假日国际旅行社有限公司的行为得到了游客的称赞，他们纷纷表示，以后出行一定会选择浙江金华假日国际旅行社，“因为选假日，我们更放心！” （来源：国家旅游局监管司）
(责编：张国旗(实习生)、张希)
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