外宾误将美金机票丢进垃圾桶 酒店员工从垃圾堆中找回

3月初的夜晚，33层客房安静的楼道里突然传出一阵急促的咆哮声，循声看去，是外宾Mr.Eric的房间，“我的老天，太不可思议了！太恐怖了！居然不见了！连桌上的资料也一起没了！谁能告诉我这是怎么回事？”……

接到服务员的电话，正在服务中心填写夜床报表的领班小邹立即在电脑中查看了Mr.Eric的客史：Mr.Eric，西班牙人，五十多岁，萧山某一公司的技术顾问，房内文件多且不喜欢被整理；健忘，常找东西；2013年入住酒店两次。“估计是什么东西找不到了吧。”他一边推测，一边立即向33楼赶去。刚出电梯门，小邹就听到了Eric的高调嗓门：“Who can tell me what happened?”（谁能告诉我这是怎么回事？）小邹紧步走上前，和言安慰Eric先生，并询问事由。原来是Eric中午草拟了一份合作议案后就离开房间去了公司，离开前还把打算要去杭州游玩兑换的1300元美金搁在了书桌上，可当他晚上回到房间时却发现这笔钱不翼而飞了。小邹虽然觉得内有蹊跷，但还是安慰他道：“Mr.Eric，很抱歉给您带来困扰了！您先不要着急，或者您先回忆一下您离开房间时物品的摆放情况，我再帮您仔细找找，或许钱还在房间里。”“不，那是不可能的！”Eric用不可质疑的语气拒绝了小邹再找找的提议。“你们的员工有问题！请把你们的员工找来！我要当面问她！”“好的，我会立即联系今天为您清扫客房的同事，请她协助回忆您的客房在打扫过程中的状态，同时我还会请大堂副理来为您做个房卡记录验证，您看这样可以吗？”小邹沉着的态度和有条理的应对，让Mr.Eric稍微冷静了下来。于是，在得到客人的认可后，小邹马上行动起来。

大堂副理来了，“滴滴……”读卡机里显示出的数据全部是宾客卡开门的记录，却没有任何员工进出的记录，这让小邹觉得很奇怪。“刚刚做的夜床报表上显示Eric房间是DND，所以夜床是没开的，这说得过去，可是白天难道没打扫过这个房间么？”满脑疑问的小邹又和当天的领班联系，确认这个房间白天是打扫过的，核实的结果是：打扫时Eric在房间，房门是Eric开的。“那是谁动了Eric的现金？”就在小邹百思不得其解的时候，清扫员又回忆出新的线索：在打扫3302的隔壁房间时，曾看到Eric将一袋湿漉漉的垃圾直接扔在了她的清扫车垃圾袋中。小邹脑中灵光闪现：“不会是……？！”

小邹旋即和大堂副理做了沟通，兵分两路：由大堂副理陪同Mr.Eric做好情绪安抚，小邹则迅速奔向酒店垃圾房。当看到垃圾房的状态时，小邹忍不住吸了口冷气，因为部分垃圾已经被挪动，可能已被分拣人员处理过了。“但是只要有一线希望也得试试啊！”小邹屏住呼吸开始“地毯式”搜索，随着时间的推移，小邹脸上开始聚集汗水。而另一边，大堂副理也频频打电话过来询问寻找的情况，因为Mr.Eric的情绪已经非常激动了。眼见希望越来越渺茫，小邹终于在最后一个垃圾袋中找到了一堆满是咖啡污渍的纸质材料，里面夹裹着一个脏湿的信封，打开一看：13张面值100美元的现金，还有一张机票。小邹立即通知大堂副理失物已经找到，让其转告客人让其安心，自己则飞奔去了工作间，用干净湿毛巾和吹风机对机票和现金进行去污和吹干处理，最后终于站到了3302客房门前，示意大堂副理将钱和机票交给Eric。

“Mr.Eric，您的现金和机票，小邹帮您找回来了，您看看是不是这些？”“机票？还有机票？！”Mr.Eric猛然惊醒，“哦，我的天！我想起来了！我想起来了！对不起！瞧我这可怕的记性，看我干了什么啊！我想起来了，今天被合同的事情忙得晕头转向，把咖啡倒翻在资料上，我以为都是废弃的资料，就直接裹成一堆扔进了垃圾袋里，根本没想起来钱和机票还夹在里面。”这时，Mr.Eric才看到站在门口的小邹，立即出来要和小邹来个拥抱。小邹却急得直摆手，指指自己说：“Sorry,bad smell。”“天啊，你是从垃圾堆里把它们找回来的吗？”Eric显得非常不好意思，并再三表达着他的歉意以及谢意：“真的，我都不知道该说什么了，谢谢，谢谢！”“没关系的，能帮您找回它们我就很开心了！另外，我看到你回国的机票时间很早，所以联系了礼宾部同事，让他们帮您做网上值机，这样您的出行会更加便捷。”不顾小邹身上的异味，Mr.Eric仍然给了他一个大大的拥抱，“谢谢你，邹，你是我见到的最优秀的员工！你是这家酒店的骄傲！”

Mr.Eric离开的那天，管家部经理收到了这样一份委托转交的物品：一小瓶精致包装的雪莉酒，还有一封信。信里是这样写的：

“邹，谢谢你！即将回国的我，内心有两个小心愿：一是再次请你原谅我的不理智，在你的大度和宽厚面前，我是如此的过激，你们中国人说‘酒逢知己千杯少’，那我就送上西班牙产的雪莉酒，聊表心意；二是你的心灵像西湖的春天一样美丽，我由衷的高兴能认识到你这样的中国朋友，我也会将这次的经历转告我的合作伙伴，强烈推荐他们完全可以百分之百的放心把客户交给你们！希望下次来这里还能再见到你，下次见，最棒的中国小伙子！” （来源：国家旅游局监管司） 

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