客人欲买特产水果 酒店员工助其买质优价廉商品

九江远洲国际大酒店一直秉承着“诚为先，信为基，人为本，和为贵”的核心价值观，始终将“诚信经营”的理念放在最重要的位置。

2013年9月5号，远洲大酒店收银员杭婷正在上班。大约在17点30分左右，有两位男士走到西餐厅收银台，杭婷一眼就认出这两位都是住店的客人，其中一位是高先生。高先生来到收银台对杭婷说：“请问你们这里最大的水果市场在哪里？怎么走才能到？” 杭婷向客人说了路线大概怎么走，客人说：“好远啊。”杭婷看客人好像有点蒙，就问客人要买什么东西，客人说：“过几天我要回上海了，需要带一点本地的特产水果回去。在我们上海一斤板栗要10元一斤，太贵啦，在你们这里一斤要多少钱？”杭婷立刻联系负责采购的吴主管，吴主管说板粟今天3元一斤，客人很惊讶地连呼便宜。看出了客人的意思以后，杭婷就主动和客人说：“如果您想买的话，我可以让我们负责采购的师傅和您一起去，因为我怕您找不到具体的位置，再就是怕您买贵了，因为外地客人自己去市场问的话，水果的价格肯定会高不少。”高先生连忙说：“谢谢你，不用了，我暂时不买，就是想先打听一下价格，然后我想自己去市场看一下，就暂时不麻烦你们啦。”于是，杭婷就给客人用纸条简单地画了一张地图，以便客人参考。事后，杭婷想了一下，万一客人找不到怎么办？万一客人买贵了怎么办？于是,杭婷就给高先生打电话,和他说：“先生，我怕您到时候买贵了，这样吧，明天我刚好有时间，如果您方便的话我带您去。”

第二天下午两点半，杭婷同高先生一起去了市场，大体给客人介绍了一下市场，并给客人留下了电话，让他有事时给自己打电话。当天下午五点多，杭婷就接到了高先生的电话，说是第二天需要买一些水果，然后搭乘下午1：30的飞机回上海。杭婷建议高先生一早就去买，并提前与负责采购的吴主管联系好，次日一早由吴主管带领高先生去买水果。在市场中，吴主管详细地向客人介绍着各种水果，并利用自己在市场上的熟人关系，尽量给客人购买一些质量好的，价格合适的水果……高先生走的时候告诉杭婷：“我去过很多城市，但是你们的服务是我第一次遇到的，我很好奇，你们对每一位客人都是这样的吗？”杭婷笑着说：“当然了，因为我们酒店的宗旨是温馨如家，您住在我们的酒店里，我就要把您当成我的家人,耐心、细心地帮您解决每一个问题。”高先生说：“我会记住你们酒店的。”杭婷也告诉客人：“记不记住我们不重要，但您要记住这里有您的家！”

用真心去服务客人，才能让客人有家的感觉。在市场竞争激烈的今天，只有优质服务，诚实守信才能创造良好的信誉，使得企业立于不败之地。作为一个新兴酒店，服务是九江远洲国际大酒店最好的口碑，宁愿酒店利益受到损失，也要将诚信服务的理念坚持下去。诚信服务，方能领先一步。（来源：国家旅游局监管司）

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