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2014旅游诚信经营(服务)案例评选

徒步团珠峰遇暴风雪 导游凭经验将团队带出险境

——西藏圣地国旅导游达瓦次仁

2014年11月20日15:53    来源:人民网    手机看新闻

2013年10月5日至10月29日,西藏圣地国旅组织的5人新西兰卡达徒步团,于10月10日抵达卡达,10月11日开始卡达徒步体验之旅。谁知天有不测风云,12日因受孟加拉湾风暴“费林”的影响,珠峰地区普降暴风雪,珠峰一带所有团队被困,与外界失去了联络。

西藏自治区相关部门立即组织成立抗险救灾指挥中心,在接到暴雪通知后,西藏圣地国旅总经理和导游部经理于15日立即前往日喀则卡达曲塘镇,组织人力去搜寻游客,但是该团所在的将桑高山营地因受到暴风雪的堵截,已被困在暴风雪中49小时。该团导游达瓦次仁根据经验判断此次的雪和往常不同,很有可能还有更大的暴雪,他当即决定不能继续前行,告诉客人:“我们不能往前走,此时如果强行翻越朗马拉山口,会有更多的危险等着我们,我们必须退回到安全的地方。”在他的耐心劝说下,客人纷纷同意他的提议,全员退回到将桑草原地带观察天气情况。

退回将桑扎营以后,达瓦次仁认为继续前行是万万不可行的,但如果后退到卡达同样也将再次翻越雪山,对于客人的身体是个很大的考验,如果一旦发生危险,势必将造成严重后果,可四周雪崩不断发生,情况十分紧急。往前?往回?坐以待毙?此时达瓦次仁在经过冷静思考以后,凭借多年带团经验,他决定不能往高处走,必须往海拔低的陈塘沟前进。于是在他的果断带领下,该团全员向着陈塘沟方向前进。

此时,西藏圣地国旅的救援队伍在卡达也受到暴雪影响,无法开展救援,救援活动一度陷入僵局。西藏圣地国旅与救援中心方面讨论,大家认为达瓦次仁是有多年带团经验的高山徒步导游,判断他能做出正确选择,将客人从陈塘沟带出。于是10月16日下午,救援中心人员转战定吉县陈塘沟,再次开展救援活动,同时让部分救援人员在卡达曲塘留守,以防客人自己返回后可以第一时间开展救治。10月16日中午,在日喀则地委行署协调下,陈塘沟民兵救援小组分三组前往陈塘沟深处开展施救。当10月17日救援中心人员到达陈塘沟,正准备派出第四组救援小组时,前方第一组救援队员回报已发现正在前往陈塘沟的西藏圣地国旅的旅游团人员。该团全体成员获救,全部客人身体、精神状态良好,客人们对中国政府对他们一个小小团队展开如此大规模的施救活动深表谢意,并对西藏圣地国旅导游达瓦次仁在突遇暴雪后的冷静处理表示赞赏,对其做出的正确选择予以肯定。(来源:国家旅游局监管司)

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(责编:张国旗(实习生)、张希)

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