旅行社将游客硬卧调为软卧 “赔什么都不能赔了诚信”

敦煌市北方旅行社有限责任公司成立于2004年，公司本着“诚实守信、宾客至上”的宗旨，始终将诚信视为企业的生命。

2013年8月，敦煌北方旅行社接待了上海春秋旅行社组织甘肃、新疆旅游团。接团之前，根据客户的需求，敦煌北方旅行社预定了8月29日柳园到吐鲁番的硬卧火车票，提前与铁路方面做了书面确认。但是在团队出发前一天，敦煌北方旅行社接到车站通知，硬卧火车票非常紧张，暂无空余，而当时正是敦煌旅游的高峰期，柳园又是过路小站，很难在一时间内找到硬卧火车票。面对如此突发的紧急状况，敦煌北方旅行社马上决定将承诺给游客的硬卧火车票升级为软卧。这意味着旅行社接到这个团，不但没有挣钱，还要赔钱，可即便如此，敦煌北方旅行社还是本着“赔什么都不能赔了诚信”的原则做了这个决定。为了最大限度地降低负面影响，挽回客人对旅行社的信任，旅行社工作人员亲自到酒店给客人做了解释，并给客人赠送了有敦煌特色的饭菜和酒水。最终，北方旅行社诚信、周到的服务博得了此次参团客人的一致认可，客人高兴的说：“敦煌是个好地方，敦煌景美人更美！敦煌北方旅行社是值得大家信赖的旅行社，我们会介绍更多的上海亲戚朋友来敦煌观光旅游。”敦煌北方旅行社本着认真热情的服务态度和诚实守信的经营理念，让游客高兴而来、满意而归。 （来源：国家旅游局监管司）

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