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分享到QQ空间人民网北京8月27日电 （崔璐）近日，人民网旅游3·15投诉平台收到投诉，游客吴文（化名）称他通过中艺国际旅行社报名参加邮轮旅游，行程中多处景点被换成免税店购物。（查看详细投诉）
图片来源：中国新闻网
吴文称，他报名参加了7月19日6晚7日的海洋水手号邮轮旅游（天津出发到福冈、境港），并且购买了另外收费的岸上游行程。“第一天在福冈，应该有四个景点（含购物点），但实际岸上游玩时，两个景点被导游取消。第二天导游让大家自由活动，不仅没有履行讲解的职责，又增加了原行程中没有的免税店购物。”吴文说：“导游以时间紧张可能延误登船为由，取消了博多运河城。以误船责任自负，胁迫游客签字自愿放弃未去景点，如果不签字，就不带游客回船。”吴文不满意导游私自将景点换成购物点，他将整个过程以邮件的方式投诉给中艺国际旅行社，要求旅行社核实情况并且作出赔偿。
记者致电中艺国际旅行社，相关工作人员告诉记者，他们收到了游客的投诉后，联系了邮轮公司，实际情况跟游客反映的内容有所出入。此邮轮在航行中受天气影响，造成到港晚点，为确保返航时间，导游不得不改变旅游行程，取消了两个景点。同时，旅游合同中也写明，邮轮航行中因某些原因改变行程，不在旅行社的掌控范围内，与旅行社无关。
中国旅游研究院博士黄璜表示，邮轮游中的邮轮不仅是旅游交通工具，邮轮本身也是旅游目的地之一，游客乘坐邮轮，享受各种服务，本身已形成旅游消费，因天气原因改变行程是不可抗拒的，邮轮本身不存在过失。实际上，类似的投诉屡屡发生，关于邮轮改航是否应给予游客赔偿的问题，现在也没有相关法律法规，“建议旅游局或有关部门制定相关法规，明确邮轮遇突发事件改变行程的赔偿机制和解决方案，这样才能从根本上解决问题矛盾。”
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