【景区纠纷】

广东：一分钱秒杀景点门票 拉手网摆乌龙被约谈

2015年2月11日—15日，深圳市消委会收到200多宗关于拉手网单方面取消东部华侨城团购秒杀门票的投诉，反映拉手网2月11日晚推出东部华侨城套票0.01元团购活动，但消费者到场后无法兑票。经了解，拉手网擅自更改有效期，称由于秒杀模块出现故障，不能及时进行限制，因此取消了本次秒杀活动。2月15日，深圳市消委会对拉手网展开现场调查及公开约谈。

点评：本案经营者涉嫌侵犯消费者公平交易权。拉手网能否以技术故障（或重大误解）单方面解除合约，能否以行业惯例承担违约责任，均应由法院裁定。

四川：某投资有限公司伪造商品产地案

2015年8月24日，阿坝州工商局执法人员在松潘县某旅游购物点进行检查时发现，某投资有限公司销售的部分黄龙玉产品标注产地不实，从当事人提供的进货票据可以查证，当事人所销售的黄龙玉产品产地为云南省瑞丽市，进货日期为2015年3月20日，而现场检查的黄龙玉产品价格标签中：两件价格为6800元/件的黄龙玉佛挂件、六件价格为9800元/件的黄龙玉貔貅手挂件、三件价格为2200元/件的黄龙玉长方形挂件商品标价签上标注产地：四川。

当事人上述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条和《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第三款的规定，属销售伪造商品产地的违法行为。根据《消费者权益保护法》第五十六条第四款的规定，阿坝州工商局对当事人做出如下处罚：1、没收违法所得；2、处以罚款。

贵州：网购景区票 去时用不上

2015年国庆前夕，来自湖北、四川、上海等8个省市的108名游客在网上看到某旅行社可代售“梵净山旅游观光门票”的信息，于是在网上进行预订，并将门票费290元汇到了某网络旅游平台账户上，但10月3日他们来到景区时却被该旅行社代表告知门票没有了，他们不能上山观光。经江口县消协调解，该旅行社退还了游客购票款、赔偿了游客合理损失，并向游客赔礼道歉。同时，调解人员与景区方面协商，为消费者补购了梵净山景区门票。

点评：《消法》规定，经营者和消费者有约定的，在不违背法律、法规的前提下，应当按照约定履行义务；消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

【酒店纠纷】

天津：团购加条件 美团兑现承诺并道歉

2015年11月，消费者颜先生通过美团网团购了格林豪泰快捷酒店价值169元的住宿券，团购价格119元。美团网站的页面显示“周末、法定节假日通用”。11月21日，颜先生通过电话预约一间房间，却被告知预约日期是周末，需补足50元差价，否则不予办理入住。经调查，美团网站上发布的团购信息与颜先生所陈述完全一致。最终，格林豪泰快捷酒店同意以119元的价格兑现团购券，并对颜先生表示歉意。

点评：格林豪泰快捷酒店称美团网站自行改变宣传内容，但作为广告的发布者，应对网站发布的团购内容进行核实检查，如发现错误，应在消费者确认购买（承诺）前修改或撤回。网站发布的内容已构成合同要约，一经消费者确认购买（承诺），合同即为成立。

河北：入住酒店意外摔伤 酒店拒赔

2015年8月23日湖北武汉市廖女士一家4口通过北京旅游集散中心报团到承德旅游，入住酒店意外摔伤。双方就医疗及相关费用发生争议。经过承德市消协耐心调解，由该酒店一次性支付人民币1万元用于对廖女士后期治疗、护理等一切费用，由旅行社负责为消费者订购回程车票，协调处理返回武汉治疗的相关保险费用。

【机票纠纷】

上海：上海好乐旅游咨询有限公司伪造机票行程单侵害消费者权益案

2014年10月28日，消费者张某在上海好乐旅游咨询有限公司位于黄浦区山东中路的店铺欲购买2014年10月29日上海至哈尔滨的春秋航空机票3张，并要求开具机票行程单。当事人虽无法开具，但为赚取利润，便在消费者不知情的情况下，隐瞒机票真实价格，在原价上加价销售，并提供了3张伪造的机票行程单。2015年，工商机场分局根据消费者投诉，依据《上海市消费者权益保护条例》的有关规定，依法对当事人欺诈消费者的行为予以行政处罚。

海南：机票超售 工商12315调解挽回损失

消费者黄先生向12315反映：2015年2月28日，其以1350元的价格购买了某航空公司当天9：20海口飞武汉的机票。当天8：20去机场办理登机手续时被告知其购买的机票为超售机票，目前该航班已满员。要求改签到3月2日的机票，黄先生认为，航空公司隐瞒机票超售的事实，造成自己无法在预定时间到达武汉，侵害了自己的合法权益，要求赔偿损失遭拒，请求工商部门协助调解。经海口市工商局灵山工商所的工作人员现场调解，该航空公司为消费者改签了3月2日中午的机票并当场赔偿消费者损失500元，消费者表示满意。

点评：所谓机票超售，是指航空公司销售座位数超过航班实际座位数。超售将使所有不特定的购票旅客均面临不能登机的风险，导致合同履行障碍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”因此，航空公司应当向旅客进行全面而充分的告知，否则就侵犯了消费者的知情权。对于出行需求比较强烈的旅客，建议通过网上值机先订好座位，并尽早赶到机场换登机牌。如果真的遇到超售导致不能登机，要注意保留好相关证据，理性维权，避免言行过激导致有理变无理，同时诉求要合理，切勿提出不切实际的过高补偿要求不利于问题的解决。

机票销售领域侵害消费者行为多发，机票代理商以他人里程兑换机票、开具虚假行程单、故意隐瞒机票真实价格等行为层出不穷，有的甚至造成消费者不能正常乘机，严重损害了消费者的合法权益。广大消费者在购买机票时应尽可能通过航空公司官网或者具有代理资质的正规代理商购买，以免造成出行不便。

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