旅游315年终策划：照亮前行的路

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    人民网北京1月6日电 “请问我这个旅游投诉，《旅游法》有没有相关法条规定？我是否可以凭借这个法条打官司？”这是《旅游法》实施后，人民网旅游3·15投诉平台（以下简称平台）最常接到的咨询电话。

    2013年10月1日中国首部《旅游法》正式实施，中国公民旅游自此有法可依。尽管在切实执行《旅游法》方面存在一定争议，但这部法律带给游客的并不仅仅是法律保障，它使人民的维权意识日益增强，在旅行的道路上，它给予游客一双慧眼识别旅游陷阱，它告诉游客遇到不公正待遇时有法可依，有所倚傍。

    在这样背景下，平台推出特别策划“照亮前行的路”，旨在提高网友维权意识，曝光高投诉地区、企业，激励高回复率的地区、企业继续履行相应的职责。策划共分为三个部分，第一部分通过Flash的方式，从游客、旅游局、旅行社、景区、专家五个角度，为网友梳理《旅游法》的相关知识，策划的第二部分揭晓了2013年旅游投诉各省、各在线旅游企业投诉回复排行榜。

    此外，平台从2013年的投诉中，选出30个涉及旅行社、景区、导游、酒店、航空的旅游投诉案例，展示在策划的第三部分，请网友投票选出最具代表性的旅游投诉案例，为今后网友投诉提供参考，投票时间为2014年1月6日至3月1日。